快快鱼：半小时送货上床

王丽梅

寒冷的冬天，房间里的暖气很足，披着毛毯窝在床上看剧，如果此时有人把美味的零食直接递到跟前……简直幸福得冒泡。一个名为“快快鱼”的零食APP，就是为满足这种“懒癌晚期”在诸如此类的情况下对零食速来的所有幻想而生：半小时之内实现零食下单——付钱——送货上床三个环节。

这么快的速度确实是网络超市们没法满足的，可有那么多懒癌晚期吗？能做到那么快吗？怎么做到呢？带着这些问题，在一个晴朗的午后在某咖啡厅，我们采访了快快鱼的创始人黄震昕，听他讲述了零食外送APP快快鱼一路走来的故事。

社交与交易

2013年SYSLAB团队建了一个名为“马良”的设计网站。设计师在这个网站上设计和宣传自己的作品，被用户看中后由网站联系工厂卖出，从而获得提成。2014年初，黄震昕和自己的团队带着马良正式到北京创业。当时还在读大三的他选择暂时割舍自己的学业，只为去中国的硅谷看一看，体验一下首都北京资源和资金都比较丰富的创业环境。

没多久，他察觉到马良本身存在的弊端：设计师很需要这个网站，但用户好像不需要，市场小众不适合大范围开展。马良失败后，在社交软件兴盛的形势下，他们又尝试做了一个类似SCRET的社交软件。开始找第一笔天使投资的时候，黄震昕遇到了投资人李一男和吴世春。听完他们的项目介绍之后，李一男只说了一句话：“社交产品需要前期烧钱，而且不会产生实际交易，我觉得你们团队很好，更适合做一个交易类的项目。”

李一男的话在黄震昕听来简直是振聋发聩醍醐灌顶：“我们那时候确实对做社交软件信心不足，所以回去之后就开始各种讨论。讨论中我们发现：用淘宝买东西，差不多需要两三天的时间能送到手上，后来京东到家将送货时间缩短到1天，那么接下来大家的要求可能就会变成半个小时送到。现在人们的生活越来越烦躁和紧张，有很多时候买东西如果半个小时内送到还算有意义，超过2个小时送到可能就完全没有意义了。于是我们就提出了一个新概念，叫做即时电商。”

黄震昕进一步解释道：“滴滴打车用非常快速的方式改变了整个打车行业，证明在某个很大的领域中实行竞争性模式很有效，我们就想能不能用滴滴打车的方式去做便利店，用户通过公众号或者APP下订单，然后直接发送给周围便利店的老板，老板抢单之后直接送货上门。”

“我们觉得O2O行业和传统行业相比，用户需求和产业链其实没有发生变化，唯一改变的就是物流环节。物流价值链的缩短会产生巨大的经济价值，因此，即时性电商是未来的主要方向。”黄震昕总结道。

随后黄震昕便带着团队的想法再次找到了两位投资人，结果两位投资人对这个项目十分感兴趣，第二天中午双方就签订了合作协议，几个小时后他就收到了钱，“这可能是天使投资到目前为止都没有过的速度。”黄震昕兴奋地表示。

这个让两位投资人都非常兴奋的项目，就是立志半小时送货到家的便利店APP——快快鱼。于是，2014年7月快快鱼正式成立了。

社区与学校

快快鱼在成立之初主要把目标瞄准了各大社区。为了在社区中扩大快快鱼的知名度，他们也做了各种尝试：地铁口发传单、亲自送货上门、请美女做活动、电梯里打广告、门缝里塞小广告、大马路上发单页……可谓是用尽了各种办法。可惜的是，他们发现社区的反响很一般。

与此同时，快快鱼在各大高校的成长速度却快得惊人。“社区可能一天就100单，学校一天能达到1000单以上，成长性也是社区的几十倍，于是我们决定快快鱼主攻学校市场。”黄震昕表示。

黄震昕在做“马良”的时候有一个教训是，创业者常常会自己臆想用户需求，就是说可能用户根本没有这个需求。“你觉得有，然后没通过任何方法验证就直接去做，做了很久之后才发现根本行不通。”

因此“我们在有想法的时候就快速做原型，然后快速摸索，快速用新的产品去迭代旧的，快速改进产品的漏洞，快速去了解新的用户需求。找到了足够广的用户群之后去做产品，这样就能确保产品是用户喜欢的。因此当我们发现学校用户群很广的时候，就全力去做适合学生用户的快快鱼。”黄震昕说。

黄震昕认为，这就像是大家都在开车运货，有的创业公司会选择开货车，一次运的东西很多，但是掉头却很慢；选择开皮卡，东西装得少，但是反应却很敏捷。在他们看来，创业初期对用户需求的理解可能没有那么深刻，判断也不会那么精确，因此敏捷的反应比准确的选择更重要。

抢单与并单

快快鱼的目标是“半小时内送货上床”，对速度的要求是怎么实现的呢？一开始，快快鱼选择了和滴滴打车类似的方式，学生下单之后便利店通过客户端进行抢单，抢单成功后再由学生进行配货。之所以选择由学生来送货，黄震昕解释道：“半个小时这么短的时间，只能住在学校和便利店中间的该校学生才能实现，而且学生不会有出入限制，可以真正实现送货上床。”

实施不久，黄震昕发现了抢单模式的弊端：抢单模式有几个特点，首先是下单之后需要等待，用户体验不好；其次是经常会有15分钟内产生七八个订单的情况，往往都是速递员从便利店出发再分别送到宿舍，往来一趟时间长整体效率低；最后，抢单模式只能运用到零食一个品类，黄震昕更希望扩展到其他品类，包括购买食堂的炸鸡、水果摊的水果等等。

考虑到这些因素，他决定建造一个属于快快鱼的配送团队，下单模式也由抢单变为并单。黄震昕口中的并单，是指快快鱼会在用户下单之后直接将订单配送给各商户，商户将商品交给速递员送货，这样就能够免去商户抢单的时间，同时缩短平均送货时间，提高送货效率。

至于选择什么样的学生来作为速递员，黄震昕很会借助高校优势。“我们在各大高校招募校园经理，由他们代表快快鱼在高校选拔速递员。校园经理会和速递员统一确定送货的时间和工作范围，制定排班表进行送货。如果送货员突然无法送货，这个订单会被转派给其他人。”

在这个过程中，快快鱼也实现了送货范围的转变，“最初是按距离分配速递员，后来增加了按照楼栋来分配，现在还增加了按照店铺来分配，都是为了更快送货上床。”黄震昕说。值得一提的是，快快鱼也鼓励学生自己在寝室里开设虚拟店铺，他们还为有意向的学生提供4000～10000元的贷款启动资金，这笔钱则来自于他们的A+轮的投资。

快速+快乐

经过一年的发展，截止到上个学期末，快快鱼已经在700多个高校开通了服务，速递员的队伍壮大到1万多个，日订单也稳定在5～6万单。如此快速的发展也给快快鱼制造了不少麻烦。“创业公司永远都会面临不同的挑战，做的越大面临的问题就越多。有段时间一到晚上就有人攻击我们的服务器，他们会同时发射几十倍的流量，这样服务器就会变得很卡，用户也就没办法下单了。往往是我们约好一起去看电影，一个电话就被叫回去重启服务器，那段时间简直就跟噩梦一样。后来，我们咨询了很多大牛，对服务器进行了架构上的提升，使系统能够抵抗这些恶意攻击。”黄震昕表示。

对于快快鱼的发展，黄震昕仍然很谨慎：“现在快快鱼主要还是集中在二三线城市的高校开展业务，我们的策略是‘农村包围城市。因为大城市用订餐软件用的比较多，二三线相对少一些，快快鱼面对的竞争压力也会小一些，获利则会多一些。同时之前塑造的好口碑可以为接下来大城市的发展打下很好的基础。”

在黄震昕看来，如果说学校的O2O市场是百万级的，那么社区的O2O市场就是万亿级的。目前他们正采用代理制的方式进军城市社区，逐渐实现学校到社区的转变：“有志创业的人只要在社区租一个房间，不需要店面就可以在我们平台上开店，顾客下单后再自己送货上门。就像万达广场一样，我们为大家提供一个品牌，同时传授系统、流程和经验，集合大家的力量一起来做便利店即时电商。”

至于未来快快鱼的发展方向，黄震昕表示：“快快鱼的含义就是快速和快乐，我们希望通过快速送货上门的方式提高用户的快乐感和幸福感，只要是和这个方向相关的，我们都会去尝试，这是我们的初心。目前即时性O2O还处于比较浅的层次，我们希望不断尝试深层的发展。”

“创业一般有两种人，一种是一直都想创造价值的人，一种是工作做不下去才创业的人。从小到大我可能一直是学生群中比较特别的那一类人，但是我一直都追随我的内心，从初中开始一直坚持做能实现自我价值的事情。如今看来，那件事情就是创业。”黄震昕说。

责任编辑：朴添勤