房屋渗漏维权 找对渠道最关键

近日，根据全国消协组织受理投诉情况统计（不含港澳台地区），2014年全国消费者协会共受理房屋及建材类投诉24 599件，房屋中介服务投诉1 069件。房屋质量问题是争议投诉的焦点之一，其中，漏水、渗水问题，外墙面脱落，以及墙壁裂痕等问题较为突出。

2014年7月4日，中国建筑防水协会与北京零点市场调查与分析公司联合发布的《2013年全国建筑渗漏状况调查项目报告》显示，在调查的屋面样本中，渗漏率达到95.33%；在调查的地下建筑样本中，渗漏率达到 57.51%；在调查的住户样本中，渗漏率达到37.48%。房屋渗漏严重，渗漏投诉率居高不下已是不争的事实。

你是否也遭遇过房屋渗漏的烦心事？下面，我们来说一说，作为业主或住户，可以通过哪些渠道来进行渗漏维权。

一、协商调解

在纠纷双方当事人自愿的基础上，通过协商达成一致。业主可自行与对方协商解决，也可请求第三人（如当地消费者协会、社区等）调解。

案例1（来源：本刊2013年第2期）

消协调解，“渗漏官司”画句号

案例2（来源：《闽南日报》）

工商局调解处理室内装修漏水纠纷

2014年6月中旬，水泥工赵某以包工不包料的形式承包福建省龙海市高某家的室内装修工程。12月上旬，高某家的卫生间出现瓷砖拱起和漏水现象。起初，高某以为防水材料有问题，但厂家检验鉴定结果表明：没问题，瓷砖拱起和漏水是由施工不当引起的。高某找赵某交涉，要求赔偿，但交涉无果，于是向龙海市工商局315投诉。

工商局执法人员现场调查取证核实后发现：水泥工赵某未经正规培训，无防水施工资质；违规操作，导致水泥与防水涂料脱落，引发瓷砖拱起，卫生间出现漏水情况。

龙海市工商局依据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，组织高某和赵某进行协商调解，达成协议，赵某一次性赔偿高某经济损失4500元。

案例3 （来源：《成都晚报》）

小区多数房屋漏水 媒体、质监站联手助解难题

成都某小区是精装房，很多业主入住后发现卫生间渗漏水。虽然开发商已针对部分房屋整改施工，但渗水问题仍未得到完全解决。因为房屋的质保期快到了，业主们希望有一个合理的说法和切实可行的解决措施，于是向《成都晚报》反映。

《成都晚报》的记者与前来调查的市质监站工作人员一同对小区业主进行了走访。接触了十多户业主代表，基本上都反映家里卫生间出现漏水等问题。

市质监站工作人员在经过调查后，召集开发商代表、业主代表进行协调。鉴于漏水问题不是个案而具有普遍性，质监站工作人员对开发商提出了整改意见。首先，开发商需进行一次全面的排查工作，分门别类地收集小区目前存在的问题，并建立台账；其次，编制一个具有针对性的解决方案，交与市质监站进行审核的同时，与业主代表进行进一步沟通。

最终开发商承诺：专业工作人员将对出现问题的业主房屋挨家挨户调查，并与业主当场沟通，提出整改方案。所有的工作将按照正规、合理的流程来开展，包括整改程序、使用材料、施工工序等都会按照相关法律要求，做到透明公开。

二、对簿公堂 诉至法院

向人民法院提起诉讼。法院立案后，一般会委托具有建设工程质量司法鉴定资质的第三方机构进行现场鉴定，再进行判决。

案例1 （来源：本刊2013年第4期）

一纸鉴定 了结别墅露台渗漏案

案例2 （来源：本刊2014年第3期）

装修公司揽下防水活 卫生间渗漏难逃其咎

案例3 （来源：本刊2014年第6期）

新购商品房渗漏严重 开发商依法大额赔付

三、小编提醒

对于准备买房的消费者，购房前多了解楼盘的实际情况，包括开发商的实力背景、工程所选用的防水、保温材料及品牌等。平时多关注验房的相关手续、流程和验房小知识等，有问题早发现避免日后的纠纷。在收房、验房的过程中，出现质量问题可拒绝收房。

对于已经有房的消费者，遇到房屋渗漏等质量问题时，切莫认为维权太麻烦，又没效果，选择自己忍气吞声，白白被坑。从以上一些案例，我们可以看到：选对维权渠道，可将风险和损失降到最低。

遇到房屋渗漏纠纷时，能协商解决的，尽量与对方协商解决，或请请第三方调解。若无法协商，再诉至法院。也可寻求相关媒体曝光，便于尽量解决。

根据《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：屋面防水工程、有防水需要的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为5年。在5年内如果房屋出现漏水情况，应由物业公司联系开发商，对住户的房屋进行维修；若超过5年保修期，如果住户缴纳了房屋维修金，符合房屋维修资金使用条件的，可申请动用维修金维修。