基于使用者对可用性认知评价方法的研究

王祖阳　高正旭　陈虹儒

摘要：

可用性是设计领域中使用者评价产品的一个重要评价条目，它涉及到用户和产品的交互方式和体验过程，好的可用性可提高产品的用户满意度，同时它也是消费者选购产品时所考虑的重要因素之一。本文在可用性研究的基础上，以无线鼠标为例，提出了基于用户亲身体验而得出的产品可用性认知的一种评价方法。通过用户对产品的认知，得出产品的评价因子，进而对产品进行定性和定量的评价，将这样的评价方法应用到产品设计中，有望提高产品的销售，并提高产品的使用价值。

关键词：

可用性 可用性评价 用户体验

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2015）02-0060-02

1 绪论

鼠标是人们在日常生活中普及度和使用频率非常高的操作设备之一。设计鼠标的初衷是为了让人们操作计算机更加方便，无线鼠标去除了线的束缚，具有使用灵活的特性，因此无线鼠标也将逐渐替代有线鼠标，成为鼠标发展的趋势。在无线鼠标开发设计中不但要考虑技术方面的因素，能否很好地满足用户的使用需求也是重中之重。

可用性是用户体验产品时，产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即使用者能否用产品完成其特定目标任务，效率如何和主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。可用性是用户评价产品或系统的一个重要质量指标。先行的可用性评价研究，仅仅是以现存的评价因子或以设计师自身的经验作为评价的基础对产品进行评价，这样的方法对于专门的研究学者来说是容易应用理解的，但作为一般的用户使用这些方法去认知评价产品，得出的研究结果的可信度就降低了。本文的重点是以用户为主，让用户直接参与体验并评价产品的过程中，从而得出更加客观、准确、可信度较高的结果，这样将会在很大程度上提高人们的购买、选择以及使用产品的认知度，同时拉近产品和人们之间的距离，从而能够使消费者更好地认知和体验产品。因此，在产品设计开发过程中，加入可用性评价不仅可以提高产品的使用价值，还可以满足了用户的实际需求，进而提高产品的市场竞争力。

2 无线鼠标的可用性研究

2.1 用户认知的可用性与可用性评价概念

可用性指的是产品对用户来说是否方便易用，是否符合用户的需求和期望，它是产品竞争力的核心。其在1S09241/111标准中的定义是可用性是一个多因素概念，涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。

使用者认知的可用性研究是指在基于使用者所掌握的评价方法的基础上，运用使用者亲身参与到使用产品过程中所产生的评价因子，对产品进行定性和定量的评价。强调从用户的角度来进行产品的设计评价，这使它有别于常规和传统的评价方法。

2.2 可用性方法以及评价

产品可用性评价有多种方法，本文主要运用定量方法中的用户测试法（ user test）和定性评价方法中的访谈法（interview）两种方法进行研究。从用户亲身参与的过程中得出可用性评价因子，并且这些可用性因子与以用户为主的设计之间的关联性，等几个方面运用上述方法进行论述。

2.2.1.评价因子的选定

1）选择中国电子产品网（中关村在线）和韩国电子产品网（鼠标之国）上每个网站上销量最好的10个鼠标，统计网友点评中关于鼠标使用过程中存在的评价因子。

2）邀请22名（中国人12名，韩国人10名）鼠标使用频率较高的人员进行访谈，记录并统计鼠标使用过程中存在的评价因子和出席的频率一本文的调查研究过程在韩国进行。

3）综合统计评价因子和因子的频率（如表1）

由表可知，得出的25个因子中，选中频率较高的因子（鼠标大小，功能，技术特性，构造，反应速度，保管性，携带性等）作为使用者测定鼠标的因子。

3.2.2.评价标本的选定

1）在中国电子产品网（中关村在线）和韩国电子产品网（鼠标之国）上随机无重复地搜集关于无线鼠标的图片，共400张。

2）邀请20名鼠标用户，按照鼠标的特征，将特征类似的鼠标放入一个群组，总共得到10个特征不同的鼠标群组。

3）选出每个群组中具有较强代表性的鼠标，作为评价的标本。

3.2.3.用户认知评价

选定10名经常使用鼠标的人作为评价的对象，使用选定的10个鼠标，每人分别使用30分钟，对鼠标的8个特性进行评分。（1分最差，5分最好）

统计10组测试人员经过测试后得出平均数值（如下图）。

根据图2的数值，选取评价最好的三组和评价最差的三组鼠标以及评价分值，得到图3。

4 无线鼠标的可用性因子对应的设计特征

挑选出图表内位于各个评价因子中评价值最高的三组鼠标，观察每个鼠标所在群组中具有的特征，获得可用性因子与鼠标的设计特征之间的关系。从此流程中，得出可用性因子所对应鼠标的定性和定量设计特点。

功能一定性特点（具备多功能），定量的特点（鼠标具备5个摁键且摁键可以自定义功能；鼠标闲置状态时，具备自动断电，可省电的功能）。

触感一定性的特点（鼠标造型符合手的自然姿势；选用优质的材质制作鼠标；轻快地点击；可长时间使用；大拇指接触鼠标的部分要防滑；鼠标设计符合人机工程学），定量的特点（非直线造型，鼠标的左边比右边高一些，鼠标的外表面进行技术处理）

大小一定性的特点（鼠标较大），定量的特点（鼠标长宽高比率大约是长：宽：高=1：0.55：0.34，长宽高的尺寸大约是长*宽*高=110*64*40的范圍内。）

反应速度一定性的特点（鼠标反应灵敏），定量的特点（灵敏度在20-30之间，Dpi大于800）

携带性一定性的特点（尺寸可变化，抓握鼠标的部分摩擦力要大，且鼠标尺寸要小，重量要轻），定量的特点（鼠标具有可折叠的Mini接收器，并且接收器可放入鼠标内部；鼠标具备吸附功能，如可吸附在笔记本上，与其一起携带。）

保管性一定性的特点（尺寸要小，重量要轻，材料具有抗压性），定量的特点（接收器可收纳，鼠标形态一体化，边缘无棱角，防水，防震动，可折叠）

构造一定性的特点（鼠标尺寸可变，标示电量的LED灯要在鼠标一目了然的位置，鼠标可分离再组合）定量的特点（鼠标的摁键和鼠标要一体化，鼠标具有多种摁键，具备提示电量的电量指示灯，接收器可以方便收纳到鼠标内部，并且具备方便取电池的条子等特点）

技术特性一定性的特点（鼠标外形运用了人机工程学，将鼠标做成符合人手抓握的流线型；操作鼠标时，鼠标反应速度快，无延迟；电力持久），定量的设计特点（具备接收器，电源开关，电量指示等特征，并且鼠标具备可充电的特点）

由以上分析可见，用户认知的可用性对应的无线鼠标设计要考虑到功能性，触感，大小，反应速度，携带眭，保管性，构造，技术特性8个要素。

综上可得，用户介入的可用性评价方法分为3个阶段：

1 运用使用者介入的调查方法，得出评价因子：通过调查“产品使用后的用户评价”然后结合“访谈法”统计分析得出用户对产品的评价因子。

2 使用者介入对产品进行定性定量评价：运用用户测试法（UserTesting）对得出的评价因子进行定性和定量评价

3 根据评价数值，分析产品的设计特征：从得出的评价数据中分析产品的设计特征。

结论

从用户的角度来进行产品的设计开发，这使它有别于传统和常规的开发方法。前者得出的评价因子比后者要更具体。从使用者的角度来讲，容易让使用者更直接，更具体地了解到产品的特征。更深层地讲，用户可用性评价因子所得出的设计，直接影响到用户的选择以及是否购买该产品。在后续的研究中，通过这种方法设计得出的产品，有望提高产品的销售，并提高产品的使用价值。