物流行业诚信体系建设策略探讨

高波

摘要：在我国物流发展中诚信缺失尤为严重的情况下，建立合理的诚信体系和诚信模式，有效地解决诚信缺失非常重要。本文由此出发，对物流行业诚信体系建设提出一些建议及策略。

关键词：诚信体系；物流；策略探讨

物流诚信体系建设是以规范行业的一切活动为出发点，不断壮大物流行业的发展，并保障物流流程中每一环节的顺利进行，需要制定出的一系列诚信法律法规、指令和监督的总和。在当今的形势下，我国的物流企业要想尽快摆脱“诚信危机”的困境，就应该对诚信在物流管理中的重要性引起重视。物流市场诚信体系的建设不仅要靠政府，还需要联合企业与公民个人来共同承担起这个重任。

一、政府层面

首先要完善诚信法律法规。在社会主义市场经济不断发展的形势下，应进一步完善物流信用相关的法律法规，对于那些为谋取私利而利用相关法律法规中存在的漏洞来进行违法经营的第三方物流企业和快递公司应加以惩治，同时国家有关部门还应对频繁出现民事纠纷的快递市场加快立法步伐，将一些发生过又缺乏法律约束的不诚信行为写入立法条文中，规范管理，明确责任，完善其法规制度。

同时，国家应加强有关制度和衡量标准的制定，联合专业部门，特别是要联合商务、邮政、交通与物流协会，制定完善的物流诚信管理体系，组织联合办公，加强对物流协会的管理，形成有效推进物流诚信建设的体制机制。法律是建立诚信体制的基础，建立物流诚信体制需要法律制度作保障。

第二，加强政府职能部门的监管力度。政府应该发挥其主导作用，组织建立合法的诚信监管体系，对物流市场行为进行规范管理，加大宏观调控政策的有效实施，严格建立优奖劣罚的体系，保证市场有法可依，有序可循，有利于诚信度高的企业发展，淘汰诚信缺失的企业，从而推动物流行业的发展。严惩那些失信企业的“经济纠纷”或“合同纠纷”现象，以及对卷款而逃的单位和个人应追究其法律赔偿责任，明确其职能部门的监督作用，避免以分工不明确造成损失的情况相互推卸责任，致使顾客利益的损害。同时，也要加强行业之间的自律，提升相互监督的力度，达到优胜劣汰的行业局面，对于那些利用不正当的竞争手段引起纠纷的缺失诚信现象的物流企业，建议走行政处理路线，要求法律进行制裁，并利用好各种监督渠道。因此，政府相关部门应严格制定诚信监管条例，加强物流业的单位和个人对接收货物或代收货款的责任意识，强化其物资认证程序，强力打击物流流程中的违法现象。政府真正发挥出诚信体系建设的监督职能作用，有利于推动物流行业协会的发展，使其体现出自身监督的公平性。

第三，完善物流市场准入制度。我国应对物流市场的准入制度和行业标准严格处理，对于申请从事物流行业的企业应有一个标准的量化指标来对个人资质、资金投入、办公场所、运输车辆、装卸搬运工具、货场大小、仓储库房等进行规范的管理，从根本上改善只有一个简单门面、凭借几辆不正式的车辆、聚集几个人就能申请营业执照开张的情况。一个完善的市场准入制度是物流市场构建诚信体系的关键，所以在企业进入物流这个行业之前，应该对企业的硬软件设施进行严格的审查，比如企业资金实力、从业人员的资质、产权的合法性和过去的信用记录等，检验是否具有从事该行业的能力，还应在办理执照时交付一定的风险金，避免发生骗走货款货主产生更大的损失，同时也防止那些既没实力有没信用的企业融入物流圈，从而增强企业的核心竞争力，提升企业实力，促进物流业的升级发展。

二、企业层面

首先，要加强企业自律，树立诚信理念。企业需要加强自身的诚信体系建设，坚持技术创新，让创新引领诚信的理念，严格遵守法律制度，制定适应企业发展的诚信文化，打造自身的诚信物流服务品牌，提升企业形象，提高依法经营的警觉性，按照合理的方式规范行业服务的标准，遵守承诺不随便泄露客户企业的商业信息，体现出企业的职业道德，保证客户的利益不受损害。企业应加强员工的诚信教育，树立起企业的诚信观念。坚持诚信物流服务，可以增加客户对企业的信任度，建立起长期的客户群，促进企业走上可持续发展之路。

第二，建立企业公共信息平台。建立公共信息平台，有效的与客户保持实时沟通，及时解决客户服务中出现的问题，满足客户需求，避免因没有及时处理客户投诉而产生失信情况的发生。同时为打破物流分割，增强企业间、各级政府部门间和企业与政府之间组织和信息交流中的信息透明度，物流外包企业、物流企业等相关行业以及政府部门实现最大程度的共享信息资源的管理和监督，提高物流运作过程的透明度，应建立和完善物流公共信息平台，通过电子商务的整合、电商物流、电子政务资源，并建立相应地物流企业和商业的信用评价体系以及完整的监控系统，建立物流企业和物流人才评价和监督信用机构。通过建立企业信用档案，定期发布评估报告，以确保物流行业的动态发展与公共信息平台的整体发展相互协调。

第三，加强银企合作，实现电子合作。为了解决货运公司代收的货款在短时间内大量积压的问题，相关管理部门应该组织建立诚信网站，通过协调来加强银行与企业间的合作，对超出了一定数额限制的货款应进行验货过关后由银行代收的方式。在物流行业，代收货款应在有效的时间内返回给货主是物流运作管理过程的重要部分。为了能及时与接货人取得联系，防止在接货过程中出现问题，要求各网点受理人必须每天都得从银行向货运公司总部全额汇出当天收到的代收货款。也可以使用银行的现金流管理的先进性和区域间现金流循环系统的安全性，通过POS机刷卡、网上银行代收货款等方式，使之与物流公司没有直接的资金接触，以免人们使用现金交易，出现挪用货款或者使用假钞的现象，实现完整的电子结算，推动电子合作的支付方式。这种措施可以促进守信企业的发展，同时也对失信企业起警示与防备作用，促成良性循环，加快企业发展的步伐。

第四，建立客户服务质量指标。只有满足客户全方位的需求，才能实现企业自身的资源整合，增加客户满意度，提升企业的竞争力。减少客户的投诉率，扩大企业的诚信记录，建立物流客户服务质量指标是提高客户服务水平最有效的方式。将同行业的绩效水平作为自己的绩效指标的评价标准，从中找出自己的优势与劣势，更加清楚企业在市场中所处的地位，制定更准确的发展目标，通过制定服务质量评价体系，对比同行业的相关指标，从客户的评价中可以得出企业存在的问题，进而改善企业的服务质量，提升企业的信誉度。

三、公民个人层面

在物流工作环节中，往往会遇到部分客户不按时收货，货到付款的商品却以商品有问题为由故意刁难送货员，甚至是订货以后就再也联系不到等情况，从诚信角度而言，这些都是诚信缺失的问题。在公民个人希望物流业能够健康有序的发展，为自身生活带来更多便利的同时，作为公民也应该从自身情况出发，提高自己的诚信意识，避免让送货人员多次送同一件商品上门，甚至有时还找不到人的情况发生，特别不应该故意为难那些工作人员，应站在他们的角度为他们考虑，要在物流服务人员和客户间，建立相互信任、相互理解的良好关系。

物流行业需要诚信，顾客也需要诚信。社会是一个大家庭，只有我们携手共进、一起努力，才会让世界更加和谐。“诚信是一种美德”，只要我们加强个人的诚信教育，着力打造自身的个人诚信文化，建立个人诚信理念，人人都讲信用，做到与身边的人以诚相待，就可以不断高物流行业的诚信水平，促进物流业的健康发展。（作者单位：贵州大学）