论教育咨询行业员工培训现状和对策分析

欧阳颖婕

摘 要：我国中小型企业的竞争偏向在销售顾问模式下进行，特别是教育咨询业务的企业，在国内蓬勃兴起。目前我国的教育咨询行业仅仅处于初级阶段，各类教育咨询机构的管理以及经营环境复杂，对于教育从业者的专业化科学化要求也与日俱增，所以培训环节越发成为企业战略发展中的重点。本文旨在剖析我国中小型企业特别是教育咨询行业内的培训现状并给出建议，为今后企业完善培训体系、促进战略发展、实现员工与企业共同发展作出贡献。

关键词：教育咨询；培训；对策建议

一.教育咨询企业的培训现状

1.教育咨询企业的定义

教育咨询起源于上世纪初的美国，最早也出现在就业指导领域。当前，我国现有近数亿学生，并且还有超过3亿人正在接受再就业培训、出国培训、学历深造等学习咨询，这些人均需要专业的教育咨询服务。学习型社会催生新兴职业教育咨询顾问和新兴企业教育咨询企业。教育咨询目前在我国还未形成统一共识，但是可以从以下两个方面阐释教育咨询的涵义。首先社会竞争日趋激烈，教育行为中存在咨询需求，人们除了在正规学校等教育组织中获取知识和学历证书外，也会通过其他途径获取资质证书，这就使得我国的教育咨询行业快速发展。其次教育咨询企业的客户类型几乎涵盖各个年龄段，从儿童到老人，从早教机构到老人再就业咨询机构，各种机构都执行着教育咨询的功能，而大多数企业类型集中在出国留学咨询，中小学课程咨询，英语培训机构咨询这几大块。如果要让教育咨询企业有所发展，那么占员工比例最大的教育咨询顾问职位的能力培训就是一个重要环节。

2.教育咨询企业的培训情景

教育行业咨询顾问的职能是学生的导师，指导其学习生活；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务；也可以是教师的教练，提升教师专业技能；更是成人学习的规划师，引导其终身学习。咨询顾问是教育咨询企业盈利的窗口，他们不仅担当以上职能，还担任为企业创收的任务。所以，培训专业的教育咨询顾问是重中之重，但现今各大教育咨询企业的培训制度不完善，以致这个岗位职能不能全面发挥作用，使客户对企业的认同感降低，企业的利益得不到相应的保障。

3.教育咨询企业的培训困境及其原因

从对培训的认识上，中小企业来说，他们对培训的认识是有误的，主要体现在三方面：第一，大多数企业没有合理的培训计划和规范的运行模式，培训得不到高层的重视，培训环节投入严重不足；第二，培训被当作是一项多余支出，被认为浪费了员工的时间，缓滞了企业经营的进度。三是企业没有形成完善的培训体系，从而质量无法保障。对于教育咨询企业来说，这个现象更是非常普遍，管理层为了企业的利益，一般更倾向于销售型的咨询顾问，咨询顾问的工作环境也长期处于高压状态，这些原因对教育类咨询顾问的工作能力是很大的挑战。利益的追求，使得企业管理层更加追求短频快的获得回报，希望员工能高产高能，所以不愿意投入时间和金钱在员工培训上，常造成员工的大量流失。

从培训外部环境的缺失上看，培训的外部支撑环境首先是政府的有效引导。据查阅相关文献，约90%的企业培训方式以内部培训师培训为主。例如国内某最大的出国留学咨询民营企业建立了自己的培训模式，培训师主要来自企业内部优秀的咨询顾问，培训项目是专业技术和销售技巧培训，但却忽视对员工自身素质和能力的培训，包括思维、态度等，企业实施的培训层次也较低。这主要是因为：技能培训的效果能够在短时间内得到反馈，减少了企业对员工培训的风险，这也刚好契合教育咨询企业短频快的经营理念。其实，此出国留学咨询企业也有可以借鉴的地方，首先他有自己专门的培训部门，并且公司花费较多的资源在培训上，内部培训师也被看作是公司一个岗位的晋升渠道。但很多更小的教育咨询公司并不具备条件单独建立培训部，很多公司经营规模小、竞争压力大，所以只能以榜样的方式或配置一两个专兼职培训人员对员工不定期培训，这种培训没有赋予多少职责和义务，也不承担相应的培训绩效考核，相关人员职责不清，效率低下。

从教育咨询行业培训制度上看，培训体系的完整性和培训效果的延续性是重点，中小型企业缺乏规范的培训管理制度，一方面表现在培训活动安排随意，培训计划散乱。另一方面未建立合理训练方法、激励制度、跟踪评价制度。

二.教育咨询行业培训问题的对策建议

首先，转变对培训的认识，增大对培训工作的投入。重视培训工作是第一步。其次，建立科学合理的培训制度。培训管理制度是一个系统工程，从需求、计划、课程设置、培训师设定、实施、评估等环节都应有明确的规章制度，尤其要重视培训效果的评估。教育咨询企业在合理分配资源的情况下可以专门成立一个培训部门，使其成为公司重要职能部门，加强与外部环境的沟通，制定科学的培训计划，定期培训，结合企业自身发展战略的培训制度才是科学的制度。

第一，制定培训纪律制度

严格规定奖惩制度，并以章程的形式公诸于公司，例如，迟到旷课违者可处以罚款，或者影响考核，晋升和加薪。另外制定规范的培训结业考试制度，保证考试成绩的公平、公正。培训课程结束以后，还可以以榜样形式在全公司表彰，以激励员工的学习热情，发挥榜样作用，以此形成良好的学习氛围。

第二，制定预算制度

在每年制定预算计划的时候，应该综合考虑企业所处的发展阶段和培训需求，战略目标、年度规划，科学的预算。

第三，制定培训激励制度

对学习成绩优异和有技能提升的员工，除给予一定的物质或精神奖励，推荐参加更高层次的培训外，还要在今后的岗位工资、奖金、晋升等方面给予优待，实现“培训—考核—使用—待遇”的良性运行，从而激励全体员工自觉更新学习保持工作积极性。

三.小结

培训是企业管理中重要的职能之一，培训是教育咨询企业发展的薄弱环节，为了最大化企业利益，促进企业长久发展，培训是教育咨询类企业必须提升的方面。为了能让员工积极投入到培训当中，企业首先需要重视培训工作，其次建立完善的培训制度。但是我国的中小企业类型太多，教育咨询行业也纷繁复杂，所以企业应该有针对性的设立适合自己的培训制度，把人的能力充分应用到企业发展中。（作者单位：四川师范大学）

参考文献：

[1] 王培玉.中小企业培训问题与对策探讨[J].人力资源.2013（5）：76-78.

[2] 赵丹，高艳.中小型企业培训研究综述[J].新西部.2011（27）：94-95.

[3] 严举，张珺.中小型企业培训制度的完善研究[J].人力资源.2014（6）.