秘书心理特殊性的探讨

周烁烁

【摘要】随着社会的飞速发展，我国的秘书队伍也在不断壮大。而秘书这一职业的特殊性要求从业人员不仅要有良好的身体素质，更要有一个健康的心理素质。因此本文就主要从现代秘书应具备哪些心理素质、如何培养秘书的这些心理素质两个方面，对秘书心理特殊性进行了简单的探讨。

【关键词】秘书；心理；特殊性

前言

在工作中，秘书人员一般都扮演一个联系上下级、协调内部关系、沟通外界事务的枢纽角色，其服务的对象不仅包括领导，也包括同事、群众和各种社会组织，所以秘书工作主要是一种与人打交道的艺术，是一种灵活多变的、立体复杂的工作。要想在现代缤纷变幻的社会环境、纷繁微妙的人际关系中胜任秘书工作，并取得一个令自己满意的工作体验，首先就要具备良好的心理品格。因此，秘书心理特殊性成为一个不容忽视、急需探讨的问题。

一、秘书应具备的基本心理素质

（一）自信乐观

自信是一种健康的心理状态，秘书人员只有充满自信，才能以一个积极主动的心态来开展自己的工作，使自己始终保持一个充满朝气、敢想敢做的工作状态。秘书岗位的特殊性，使得秘书人员普遍处于一个从属地位，在潜意识中很容易造成秘书人员缺乏自信心，遇到工作也只能是平庸的、默默的完成，这样不仅不能提高领导对自己的工作满意度、取得与其他部门良好的协作效果，更是会让自己丧失了抓到各种稍纵即逝的机遇的可能，甚至对自己的工作产生退缩情绪，感到无从下手。所以自信在秘书人员心理素质中的地位尤为重要，也是秘书人员首先应具备的心理素质。一个自信乐观的秘书工作者，经常能愉快的解决工作中的问题，始终以饱满的精神状态投入到工作当中，提高办事效率和工作质量，取得事业上的成功。

（二）情绪稳定

秘书的工作不是一项简单的重复劳动或机械操作，秘书人员在工作中付出的脑力劳动远远大于体力劳动。而作为一个具有地位独特性、工作复杂性的脑力劳动者，更可能在工作中遇到各种挫折，心理上的压力相应也会比一般人大。碰到困难不畏缩，遭遇挫折不气馁；工作得到领导认可，取得了一些成绩，不沾沾自喜；出现错误，受到批评，也不垂头叹气。能够控制自己的情绪，做情绪的主人，使自己能够适应各种环境，是一个秘书应该具备的基本技能。当然，每一个正常人都有喜怒哀乐，但是如果能够把自己的情绪把握在一个可控范围之内，使积极的情绪在自己的情绪中占主导地位，就是一个好的秘书情绪稳定性的表现。

（三）热情开放

第一，秘书人员的特殊地位决定了秘书工作的一个主要特点就是服从。秘书的很多工作都是为领导服务的，但是秘书同时又是联系领导、群众和职能部门的桥梁。这种工作的服从性和服务性之间的关系很微妙，秘书人员要学会对其进行很好的协调，否则工作时间一长，就很容易产生各种心理矛盾，如感到压抑、感到孤独、感到心理上的不平衡等，这对自己的生活和工作都会产生不利的影响。秘书人员要学会时刻保持热情昂扬的工作态度，适时调整自己的心态。第二，秘书工作是一种与人交流、与人互动的具有高度开放性的工作，这就势必要求秘书人员具备开放的心态来接受各种各样的服务对象。现在社会人际关系愈发成为一种重要的资源，所谓人脉资源。秘书人员在工作中要学会结交各行各业的朋友，拓宽自己的工作渠道，这样才能在以后的工作中左右逢源，减少自己的工作阻力，充分发挥秘书在部门之间的枢纽作用。

二、秘书心理素质的培养

（一）不断树立自信，培养乐观精神

要树立自信，首先要提高自己的业务技能，丰富知识，完善自我。通过锻炼自己的口头表达能力、文字表达能力、收集和处理信息能力、协调和社交能力和办事能力来提高自己的业务水平。不断学习与工作相关的科技知识，熟练操作计算机、复印机、传真机、扫描仪等办公机具。从通过对自身和环境的正确分析来树立自信，而非盲目自信。在自信的基础上，踏踏实实做好领导交给的各项任务，正确对待自己的工做。要有一颗积极乐观的心，对自己的长处和不足有正确的认识，保持清醒的头脑，参加各种健康有益的活动，用乐观向上的态度面对各种挑战，增强战胜困难的信心。

（二）掌握心理调节方法，增强心理调控能力

范仲淹说过“不以物喜，不以己悲”，秘书人员在工作中要保持一颗平常心，无论是遇到困难，还是面对挫折，都不要怨天尤人，自暴自弃。可以进行一些体育锻炼，或者向亲朋好友聊聊天，玩玩游戏，分散一下自己的注意力。也可以对自己进行一些积极的心理暗示，创造一个轻松的环境。觉得自己的压力很大时，可以寻找合理的宣泄方式，释放压力，在精神上让自己愉快起来，以达到调节自己情绪的目的。在工作中也要适当地发挥自己的个性和创造性，满足自己合理的心理需求。积极地对自己的心理状态进行自我评价和自我反省，增强心理调控的能力，这样才能在面对棘手的问题也能做到从容淡定，泰然处之，为自己创造一个更好的状态进行接下来的工作。

（三）健全心理品质，不断完善人格

秘书人员应该健全心理品质，提高自己的对挫折的承受力。建立积极的心理防卫机制，使自己在面对挫折时有一定的防卫能力和容忍能力。首先秘书人员要清醒地认识自己，了解自己的心理状况和心理品质。在生活和工作中，多向心理素质优秀的人学习，对自己的心理品质不断调整并加以完善。遇到失败不可怕，重要的是能够在失败中认识自己在心理上的缺点和不足，重新审视自己，从失败中吸取教训，学习经验，完善自我。敢于正视自己的人格和心理上的不足，如性格内敛、社交恐惧、自卑、嫉妒心强、易怒等，并积极寻求正确的心理调适方法，完善自己的人格，摒弃消极的心理。健全的心理品质和人格可以使秘书人员的行为永远处于一种自觉化的最佳状态，使他们对服务对象及周围环境的反应和变化，及时适应、协调并不断调整，從而使自己的工作永远处于一种能动的、创造性的状态之中。

结束语

随着时代的进步和社会的发展，秘书将在社会中扮演越来越重要的角色。自信乐观的心态、稳定的情绪、以及热情开放的工作态度，不仅能使秘书提高自身的工作能力和业务水平、还能使秘书有效地预防和消除消极心理，保持健康的心理状态，更好地服务社会，取得事业上的成功。

参考文献：

[1]李红红，《浅析现代社会中秘书必备的心理品格》[J]，《科技信息》，2006（10）。

[2]曹振江，《秘书必备的心理素质》[J]，《秘书之友》，1991（01）。

[3]陈春梅，《女性秘书良好心理素质的培养》[J]，《现代企业教育》，2011（14）。