高职辅导员在应对大学生危机事件中的角色研究

陶永红

摘要：随着社会形势的变化，大学生危机事件发生的频繁，高职院校的辅导员在大学生危机事件中起着不可替代的作用。本文从高职院校辅导员应对大学生危机事件的角色错位的原因进行分析，从而确立辅导员在应对大学生危机事件中的角色定位，建立长效、科学的工作机制，从而减少大学生的危机事件的发生，维护一个安定有序的教学环境。

关键词：高职辅导员  大学生危机事件  角色错位

近年来，世界经济全球化、政治多极化、文化多元化越来越明显，高校内部外部环境都发生了显著的变化。而大学生本身的身心发展还不成熟，对新鲜事物的判断能力没有随着环境的变化而增强，使世界观、人生观、价值观发生了矛盾与冲突，从而使各种危机事件频频发生，我们高职院校的辅导员如何从学生关心的热门话题作为切入点，及时沟通与引导，参与危机事件的处理，化解突发事件的矛盾冲突，来维护校园安全和稳定的教学秩序，捍卫学校的声誉和形象是我们高职院校迫在眉睫需要研究的问题。

1 高职院校辅导员应对大学生危机事件的角色错位及原因分析

所谓角色定位，是指与人的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式。辅导员只是高校危机管理系统中的一个组成部分，因而并不能代替或超越承担高校在应对大学生危机事件过程中的全部角色，更不能超越承担不适于自身职责或自身无法完成的角色。但在高校现行危机管理实际操作中，辅导员有时却承担了本不应该由自己承担的角色，反而造成了危机事件解决的不力。本章尝试分析高校辅导员在应对大学生危机事件中的角色错位的表现及原因。

在高职院校现存的管理形式中，由于辅导员管理的事务过多，使得辅导员的权利、义务和行为模式的角色定位不准，在对待危机事件中有时是被动的应付，有时是“越位”管理，而不重视日常的预防和善后的恢复等等;这些现象都是高职辅导员在应对危机事件中的角色错位，如何让辅导员在危机事件中正确定位，我们必须分析一下辅导员在危机事件中错位的原因。

1.1 高职院校辅导员对危机事件管理意识的淡薄

目前，高职院校的辅导员更重视日常事务的管理，而认为一般不会发生危机事件，就是发生了，还有学校、领导呢，自己只是一个执行者，这样的事件跟自己的关系不大，存在侥幸心理，因此对危机事件的管理不够重视，管理意识淡薄。

1.2 高职院校辅导员在危机的组织管理体系中定位不清晰

一些辅导员由于应对危机的经验不足，也没有意识到自己在危机事件组织管理体系中的职责，也不了解应对危机事件的相关工作机制，因此不敢主动参与也害怕担当相关的责任，以至于危机事件发生后，只能被动地应付，甚至会忙中出错。

1.3 高职院校辅导员对危机管理的理解存在偏差

危机管理包括危机前的预防工作、危机中的处理工作、危机后的善后工作三个阶段，而当前高职院校的辅导员，只重视危机事件爆发后的应对，处理，而日常的预防与善后修复工作都被忽视了，其实，这三个阶段，任何一个阶段都缺一不可。只有做好了日常预防工作，才能尽最大限度的减少危机事件发生的概率，只有将善后恢复工作落实到底，才能有效地减少危机事件对社会各方的影响，从而避免危机的再次发生。

2 高职院校辅导员应对大学生危机事件的角色定位

所谓角色定位。主要是指辅导员在危机事件的预防、处置和恢复工作中应当承担权利、义务和行为模式。高职院校辅导员在危机事件中应有的角色从以下几方面进行阐述。

2.1 高职院校辅导员是危机管理机构的重要组成者

辅导员是学生管理工作的主要成员，受学工部门和学院的双重领导，因此应成为高职院校管理机构的重要组成部分，危机管理制度的制定应积极参与并是很好的执行者，同时还承担着维护校园的安全、稳定的责任。

2.2 高职院校辅导员是大学生危机事件的预防者

随着世界格局多极化和经济全球化的不断推进，我国政治经济和社会生活的新情况层出不穷，就业形势的不乐观，大学生的思想极易陷入迷茫和困惑之中，高职院校辅导员跟大学生接触最多，更能观察、了解、掌握大学生的思想动态，及时发现问题，及时协调、化解矛盾与冲突，努力培养大学生应对危机的潜在意识和能力，从而减少危机事件发生的可能。

2.3 高职院校辅导员是大学生危机事件的第一应对者

在危机事件发生时辅导员要根据已掌握的情况做出准确的判断，第一时间积极地参与，妥善处理第一现场，向领导汇报并为向相关专业机构请求援助，请求一切社会力量协助，从而控制事态的进一步恶化，尽快恢复校园的秩序，减少危机事件带来的损失。

2.4 高校辅导员是危机管理中信息的沟通者和舆论的引导

危机事件爆发后，通常会以各种非正常渠道在校园中传播并不断的扩大，引起校园内部的恐慌及社会的不良影响，这时辅导员要以科学、负责、严谨的态度，通过召开年级大会等、各种形式向学生及时准确地传递信息，引导学生的思想向正确的方向发展。

2.5 高职院校辅导员是大学生危机事件善后的安抚者

使人心在一段时间内难以平静下来，正常的教学和生活秩序难以得到恢复。此时，无论什么性质的危机事件，发生后都会在学生心理上造成一定程度惊恐、焦虑、无助，这时辅导员就要不断的关注学生的身心状态，及时沟通及做好善后处理工作，使学生心里平静下来，及早的恢复正常的教学和生活秩序。

3 高职院校辅导员应对大学生危机事件的工作机制研究

高职院校辅导员在应对危机事件的过程中，在有相应的素质和能力的基础上，找准角色定位的同时，还需要构建一整套科学完善的具有实践指导作用的工作机制。

3.1 危机事件的防控预警机制

所谓防控预警，是指在危机事件爆发前，及时收集和识别可能引发危机事件的前兆信息，对危机事件的发生概率和发展趋势做出预测性判断，提前防范并提出警示的工作过程及其制度和方法。在高职院校具体的做法是：①规范学生管理制度，完善安全防范细则，注重培养学生对学校规章制度的认同程度。②建立问题排查机制，掌握学生基本动态，建立群体学生档案，实行针对性的分类指导。③通过多种媒介加强思想政治教育，培养学生危机意识。④完善校园信息监控，识别诱因评估风险。⑤制定危机应急预案，组织预案演练，建立危机预警机制。⑥广泛利用相关资源，形成多方预防合力。

3.2 危机事件的应急处置机制

所谓应急处置机制，是指危机事件发生后，立即启用事先制定的应急管理工作预案，并按照相关预案和领导要求迅速开展危机事件处置工作，尽力控制直至平息的工作过程。在高职院校具体的做法是：①第一时间赶赴现场，控制事态发展蔓延。②快速全面了解信息，及时主动向上汇报。③积极沟通学生家长，争取理解支持配合。④关心保护相关学生，妥善解决学生诉求。⑤做好舆情控制工作，引

导舆论正面传播。⑥发挥学生骨干作用，稳定学生群体情绪。

3.3 危机事件的善后恢复机制

所谓善后恢复机制，是指危机事件平息后，妥善处理政治影响、经济损失、秩序恢复等问题，及时总结经验教训并进行整改的工作过程及其制度和方法。在高职院校具体的做法是：①做好善后干预，恢复正常秩序。②以危机为契机，开展主题教育。③收集整理资料，反思总结经验。④更新应急预案，评估处理过程。

参考文献：

[1]陈光.高校突发事件应对策略论[M].北京：光明日报出版社，2011.

[2]刘向信.高校突发事件应急机制研究[M].北京：社会科学文献出版社，2009.

[3]于正伟.辅导员在校园危机处理中的角色定位[J].高校辅导员学刊，2011，3（4）.

[4]杨渝.辅导员在高校突发事件中的角色定位与应急管理[J].中北大学学报（社会科学版），2009，25（SI）.

[5]李余华，李黎青，丁阳喜.高校突发事件应急处置机制研究[M].成都：西南交通大学出版社，2007.