点点客：垂直深入开发O2O

何丽银

每年开学，张乐都有带儿子到购书中心买学习用品和教辅书的习惯，今年春季开学张乐和丈夫都在外地出差，她让儿子跟奶奶一起去购书中心。儿子却说：“不用这么麻烦，这些都能在网上搞定，我待会发个链接给你付款。”

张乐的儿子今年10岁，出生在中国互联网快速发展的时期，那时网上购物还在启蒙阶段，如今互联网商业已经渗透到生活的方方面面，80后、90后，甚至00后，一切吃穿用度都习惯在网上寻找解决。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，手机网民5.57亿，手机网络购物用户规模达到2.36亿。

有人的地方就有商业，庞大的网民基数催生了一批互联网掘金者，除了阿里系、京东等购物平台网站，青菜君、阿虎烧烤、阿姨帮、叫个鸭子等传统行业互联网改造项目依托微信平台也如雨后春笋般冒出。

据数据统计，微信用户已达6亿，在移动互联网时代，其商业潜力不容小觑。大大小小的企业都在思考如何在移动互联网商业浪潮中分得一杯羹？一批基于微信公众号、服务号功能再次开发的第三方公司应运而生，点点客是其中一家。

点点客是基于微信、微博等社交软件平台，专为企业尤其是中小企业提供移动社交应用工具的“开发商”。普通用户可能未必听说过这家公司的名字，但很有可能使用过他们的产品。去年在微信朋友圈频频出现的指尖海报大多数使用他们的技术。

同时，点点客是国内移动社交营销业内唯一一家登陆新三板的上市公司，2014年7-9月总计获得国资股份4000万人民币定向增发，2015年2月获得2.2亿人民币的定向增发。财报显示，点点客2013年及2014年上半年，净利润分别达到了692万以及661万人民币。截至记者采访当日，点点客2014年财务仍在审核，但其CEO黄梦透露，2014年公司净利润将过千万。

据腾讯粗略估计，微信第三发开发企业有2000多家，为什么点点客能得到资本和市场的认可？

有网站曾向甲方企业做过微信第三方服务商的问卷调查，54%的受访者表示微信第三方服务商在商城界面设计、服务态度、后台稳定程度、数据开放程度等方面均存在问题，认为这类企业“都是大忽悠”。

“大部分微信服务商产品还停留在最基本的图文信息、抽奖游戏、微网站层面，这是门槛最低的切入点，看似热闹，实际收效却很一般。”黄梦表示，微信第三方服务行业将逐步进入整合洗牌期，如何能够真正理解企业的业务流程，并顺利地实现移动营销功能与企业原有系统的打通，或许将成为在该行业洗牌中存活下来的关键。

对于第三方服务商而言，要扎根市场调研，加大垂直深入服务的开发。随着4G网络的发展和LBS、移动支付的普及，O2O正在不断改变消费者习惯。市场规模巨大的本地生活信息服务市场备受看好，尤其是餐饮和家政领域。

点点客在移动营销业务中侧重O2O领域已经完成围绕微信、支付宝服务窗为中心的全产品和服务链条搭建，涉及通用版、行业版、智能硬件、定制开发、代运营等，业务范围涉及餐饮、培训、地产等20多个行业，2015年的重点将进行垂直行业的深挖。

1980年出生的黄梦是个典型的技术男，话语简练得像一个个程序代码，不会多一个字符，也不会少一个字符，此前公司一直从事短信运营业务，2013年转向移动社交领域的工具开发，对于点点客来说是一个分水岭。

在外界看来点点客的快速成长得益于抓住了微信的生态红利，只有黄梦清楚公司员工是怎么通过双脚建立起一套行业数据。在企划书中指点或许是不少服务商爱做的事，然而“看起来很美”的方案却未必正中现实痛点。

“许多开发者总希望在技术上用最简单的手段来解决客户企业的流程问题，不过两点之间并非直线最短。”在黄梦看来关键要考虑传统行业原有的业务流程习惯，产品与其原有的IT系统对接。在进入每个行业前，点点客技术团队扎根到商户中，收集行业特性，在设计产品时把每个行业的信息都考虑进去，打包成行业标准包。

比如餐厅订座，由于消费者可能随时会爽约，或者会要求更换不同的座位，在现今电话订座、网络订座、APP订座、微信订座已广泛普及的情况下，餐厅依然把所有订座信息汇总在手工的记事簿上。因为手工记录和修改在操作层面其实才是最快捷和高效的。因此，结合实际场景，点点客的新餐饮版推出了“堂吃”功能，订桌不设具体桌号，只有具体人数，避免线上线下占桌冲突;顾客入座后，扫描桌上的二维码即可与座位匹配，客户的菜单也才会真正生效并自动打印。

用黄梦的话来说，点点客是把营销的思路产品化、工具化，从而帮助企业从传统的方式向移动互联网迁移。“很多产品表面看起来大同小异，但是否对现实状况有过分析和调研，带来的功能效果差别可以很大。”黄梦告诉记者。

与平台网站有流量接入不同，商户开发移动营销端口，需要自行解决流量问题，这是困扰大多数商户的问题。点点客在调研数据中，总结了解决这个问题的两个步驟，通过软硬件相结合的方式，以服务带动流量。

第一，完成线下到线上的导流。在网上流传一张图片，网民在马斯洛需求层次理论的第一层次“生理需求”中加上了“wifi”，到店先问wifi密码已经成为社会现象。在黄梦看来，商家可以将wifi密码的发放跟公众号连接在一起，消费者扫描二维码关注公众号后就能收到wifi密码。

第二，实现流量扩张，发放优惠券是其中一个方式。据黄梦介绍，传统的方式发优惠券，可能使用比例只有万分之三或者万分之四。商家通过移动营销端口，将优惠券发放到消费者手机上，便于消费者携带和使用，也可以赠送给朋友。在商家而言，不仅完成了基本的导流，而且通过互动等形式，能够把基础流量扩散成更多的流量。

点点客把这样的流量法则简称为CADS——马车法则，C指消费者，A指分析，D指商业，S指支撑。通过对消费者的分析找到双方的接触点，巧妙设计商业场景，在系统支撑下完成流量转化。“如果设计得巧妙，至少60%的线下用户能够转成线上用户。”黄梦胸有成竹告诉记者。

点点客的盈利来自于向产品用户收取年费，年费的数额不高，但点点客在短信运营时积累了数十万企业用户作为基数，能够给企业带来可观的利润。黄梦说：“我们的客户定位主要是中小企业，我们的价值也在于帮助中小企业，他们的经济实力不是非常雄厚，靠个体很难实现快速移动互联网化。我们提供标准化的工具，帮助其解决这个过程中产生的70%问题。”