Z先生：鼓励也是生产力

叶小果

“我年轻，需要你指点，但是不需要你指指点点。”在年底时候，职场新人小X一拿到年终奖就辞职走人了。毕业才半年的她，将网络签名改成了这句话，其中的“你”乃指其所在营销团队的主管。若不是看在年终奖的份上，她早就对该主管的粗暴方式忍无可忍。小X目睹多位同事被猛烈批评之后低头离去。入职半年来，她感到自信心一再被打击和摧残，“再不辞职就垮了”。

生命如谜，轨迹无常。我想，小X若是遇上Z先生，她的职场之路定然可以有个顺利的开头。

20年前的Z先生，刚刚22岁，和如今的小X年纪相仿。读书不算多的他，进入社会后做过保安、印刷厂业务员、家居销售员，懵懵懂懂地接触到期货领域就入行了，从业务员晋升到营销主管，后来跨界到贵金属领域，在金融营销领域遨游，如今身为一家新创金融公司的掌门人，带领业务团队冲锋陷阵。

Z先生接受我采访的时候，是在南方的夏日。我们坐在同一张沙发上，他侧着身子面朝着我，一丝不苟的衣着，衬衫洁白，领带端正。他说起初入行时因业绩未完成，被罚站在广州冬日的冷雨中，在广州话被叫做衰仔。那时，他犹豫过继续做还是投降。不做就得走人，最后他決定不能做逃兵，而是坚持着用一些笨办法开发客户。至今令他印象尤深的情境，就是拿着名片和“扫街”四件宝按照区域找客户。

这些年认识的人渐多，我越来越不能理解一些人，我不了解他们都经历过什么。对有些人来说，经历是一种让人格愈来愈通透的历练，遇到过的磨难和无常能让生命得以净化和改善，而对有的人来说，却让生命出现匮乏和恶化，忘记了如何惜人惜物惜力。对于一个营销组织管理者来说，如果对自己的团队都不懂得关心和爱惜，那么必然“既难安内，也难攘外”。

已过不惑之年的Z先生，把“先安内，再攘外”作为自己的业务思路。就是要把内部先搞好，再对外向客户提供专业服务。如同兄长一样，他经常鼓励营销团队发挥自己的专长。“对于年轻人不要多批评，可以忽略他们一些不足的小细节，生活上多关心。”

这样的心态，让Z先生感觉到自己更容易理解团队。也许是自己曾经遭遇过职场管理的严苛与残酷，他更能设身处地为别人着想，“己所不欲，勿施于人”。毕竟，现在的年轻营销人员，几乎都是90后独生子女。“受一点点苦可能就挨不住了，可能没有我以前的那种激情与拼劲。下雨天就说下雨了我不出去了，晴天又说太阳太晒我也不出去了，他们没有吃苦的经历。”

同时，新一代营销人的优势也被Z先生看在眼里。“在信息时代，他们的明显优势就是运用互联网开拓市场。用微信、微博平台甚至微视传播，粉丝量与关注率就会提高，发布一些分析性的软文，吸引新的客户不断加入。”他承认在这些方面，年轻人比自己厉害多了。因此他说，利用新方式拓展业务的做法要鼓励，发挥他们的专长就好。“那种传统的电话营销，我每次拿起电话都怕客户拒绝，怕失败，他们应该也有这种心理，但能把微信、微博、微视玩得转，扬长避短，就是他们的创新。”

日本A-one精密公司创始人梅原胜彦，带领13名员工取得了60%的市场占有率。他的用人有个理念，认为所谓的工作，说穿了就是把生命切开进行零售。既然员工切割生命为公司利益做贡献，老板和管理者就应该关心员工，好好报答他们。他说：“越重视员工，他们就会干得越好。为什么这么简单的道理有些人不明白呢？我真是觉得非常不可思议。”

看到团队高涨的热情，Z先生就设立了一些奖项，每月促成客户激活做单的领先者，可以得到相应的奖励。他告诫团队，营销的精髓就是发挥自己的专长和竞争力，扬长避短，那些不实在的或者很花俏的，或者说不是自己的专长，都要避免。失败了没关系，可以重来。但不能够干等，干等是没用的，客户不会自己撞上门。而且，服务品质在营销的过程中甚为关键。如今作为服务商，营销人员应该搜集行业最新信息，包括对市场价格、趋势的分析与判断，以及向客户提供专业的建议，把市场策略等反馈给客户，加强与客户的关系。

“言必行，行必果”，这是Z先生的人生信条之一。他告诉营销团队，说出来的就一定要执行，行动一定要有结果，可能是失败的，也可能是成功的。要思考怎么通过更好的服务，吸引更多的客源，形成合作关系。竞争很激烈，服务做好了才会有一席之地。