网络环境下图书馆咨询服务初探

梁雯娟

摘要：近些年来，随着计算机技术的不断发展，人们对信息的需求呈井喷的发展趋势。无论是高校学生还是职场人士，其在学习和工作过程中都需要经常查阅很多资料，但是由于各种原因，亲自去图书馆借阅资料会带来诸多不便，因此，针对图书馆咨询服务的改革刻不容缓。

关键词：网络环境 图书馆咨询服务 服务内容 发展趋势

0 引言

随着科技的不断发展，即使是相同的工作，其对从业人员职业素养的要求也远比几十年前严格。而多数人并没有机会再进入相关院校进行在职培训，很多企业也由于各种原因不方便对职工进行大规模的系统培训，因此为了提高自身的职业素养以满足工作岗位对能力的更高要求，越来越多的人需要在空闲时间对自己进行“充电”。众所周知，传统的图书馆运行模式一般都是需要人们亲自去图书馆找到需要的书籍，在馆内查阅或者办理借阅手续，这一服务方式有很多弊端，存在诸多问题，比如图书馆的资料是否齐全、人们是否方便亲自去图书馆、借阅图书的时间限制问题以及在借阅过程中书籍损坏或遗失的赔偿问题等。因此，为了满足当今社会发展的需要，必须变革传统的图书馆服务模式。近十年来，互联网技术在我国飞速发展，而且互联网的数字化、智能化能够很好地满足现代社会的需求。将馆内资料上传至互联网，可以让人足不出户就能查阅文献，同时也解决了借阅时限的问题，而且利用互联网进行图书馆的咨询服务也不存在图书的损坏和遗失现象。因此，利用网络进行图书馆咨询服务是变革的一大趋势。

1 网络环境下图书馆咨询服务方式的变化

1.1 信息载体和涉及范围的变化。在计算机技术和互联网技术诞生之前，文献资料多以纸张为载体进行传播，但是单纯以纸张为载体的文献信息已经不能满足人们对信息量的巨大需求。在网络环境下，纸张被光盘和各种音像制品所替代。与传统纸质图书相比，网络环境下信息载体更加便携，所包含的信息量也更大，一张光盘通常可以储存相当于几十本纸质书籍的内容。我们常说，造纸术让文化的传承摆脱了原来的竹简，而现代各种便携的信息载体的发明，更是一个巨大的变革和进步。首先，这满足了人们对大信息量的需求；其次，光盘等设备的出现和普及也将大大减少纸张的使用频率，从而减少了对树木的砍伐程度，一定程度上保护了生态环境。

1.2 咨询方式的变化。在传统的图书馆咨询服务过程中，通常是用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询，在此背景下，计算机通常是作为一个简单的辅助工具，单纯地进行图书相关信息的检索。但是在网络环境下，计算机将成为咨询服务中的主角，用户可以用电子邮件等工具来向馆员进行相关的咨询，而且信息数字化可以帮助用户利用关键字直接搜寻到自己需要的信息，从而避免像以往看书时需要逐页翻找的情况发生，这就大大提高了查询效率，节约了时间。因此，在网络环境下做好图书馆咨询工作就必须完善在线咨询方式，为用户尽可能地提供方便。

1.3 馆员工作方式的变化。网络环境下图书馆的咨询服务也会让馆员的工作方式发生改变，在传统的图书馆咨询服务中，通常是馆员坐在服务台前等待用户前来咨询，向用户介绍图书检索的相关信息。而在网络环境下，馆员的主要工作方式将会变被动为主动，根据数据库中的相关资料，主动向用户推荐对其有价值的信息，通过数据库的检索快速高效地为用户提供其所需要的相关文献信息。

2 网络环境下图书馆咨询服务的内容

2.1 口头咨询。前文中已经提到，在網络环境下，计算机技术将得到很大程度上的应用，是图书馆新型咨询服务的主力军，但是计算机并不能完全取代书籍的地位，依然会有很多用户会进入图书馆查阅相关书籍文献资料。此时，馆员就要口头回答用户的各类问题，并利用事先整理好的馆内的文献目录来向用户介绍其所需书籍的具体位置信息，方便其查找借阅。

2.2 信息检索咨询。要进行信息检索，就要先创建信息检索工具，将馆内的文献资料进行整合，按照相关研究资料、专题目录等进行分类。当用户有特殊需求时，按照手动检索或者计算机检索的方式及时向用户提供“二次情报”，为用户提供有价值的信息，这也将是网络环境下图书馆咨询服务的一项重要内容。

2.3 人才培养。在网络环境下，图书馆的咨询服务工作将不再拘泥于在馆内向用户提供服务信息，还要走出图书馆，利用讲座、论坛以及各类培训的方式，来向外界的群众提供更加具体的服务。利用图书馆进行人才培养，也是新时代网络环境下图书馆咨询服务的一项重要内容，比如有些地方的图书馆会开展一小时课堂等活动，将图书馆对公众的开放进行到更加深入的层次。

2.4 网络信息导航服务。互联网上的信息资源数量庞大，类型复杂，具有分散、无序、更迭频繁等特点，开展网络信息导航服务，使之条理化、有序化可引导用户在网上快速准确地找到自己所需的信息资料，减少网上查找的盲目性。咨询馆员在充分熟悉网络资源分布状况的基础上，掌握获取信息的方法，以此向咨询用户介绍各种网络搜索引擎，帮助用户了解、掌握检索网上信息资源的知识和技术，提高他们获取网络信息资源的能力。针对一般用户的需求，对各类Web网站进行搜索，建立网站分类索引，张贴在本馆主页或建立导航库，为读者方便快捷地获取所需信息提供必要的查询途径和链路。

3 网络环境下图书馆咨询服务的发展趋势

3.1 数字信息咨询服务系统的完善。实事求是地说，网络环境下的图书馆咨询服务系统在我国并不十分完善，仍需要各方面的共同努力，搭建更完善的图书馆咨询服务平台。

3.2 服务方式变被动为主动。在网络环境下，为用户提供的咨询服务要有更高的质量和效率。要改变传统方式下馆员在服务台前等待用户前来咨询的模式，应主动向用户提供和推送有价值的信息。图书馆的立馆根本就是以人为本，为用户服务，因此在新的环境下对传统的服务方式进行改革势在必行。

3.3 咨询服务的远程化。前文中已经提到，网络环境下，会有越来越少的用户真正走入图书馆，网络将会成为他们查阅馆藏资料的最重要途径，因此对用户的咨询服务也将由传统的面对面的口头传授转为向用户提供远程的咨询服务。

3.4 多图书馆之间的全天候合作和数据共享。由于图书馆的馆区有限，其馆藏资源量也肯定会受到限制。在传统的的图书馆服务方式中，一个很常见的问题就是用户在图书馆里无法查到所需要的信息。在网络环境下，各图书馆之间可以进行资源共享，对各自所缺少的资源进行互补，保证能尽量满足所有用户的需求。

4 结语

由于当前网络环境下图书馆咨询服务系统并不完善，因此需要相关各方的共同努力，创新服务模式，在平时的服务工作过程中及时发现问题并对此加以解决，使之服务系统更为趋于完善，真正造福于民。

参考文献：

[1]王福生.数字图书馆——未来图书馆的发展防线[J].现代情报，2011（02）.

[2]陈淑莲.试论网络环境下高校图书馆的参考咨询工作[J].图书馆论坛，2011（05）.

[3]杨涛.网络环境中图书馆用户参考咨询服务需求实证研究[J].图书馆建设，2014（09）.