高校后勤服务模式创新研究

摘要：在改革化浪潮的簇拥下，我国高校后勤改革也在不断深化发展中，如何在改革大潮中，因时利导地开展后勤创新研究，成为摆在各地高校面前的一道课题。新形势下，传统的后勤服务模式走向僵化，需要探索出一种与时代同步的创新模式。本文通过分析三种传统后勤服务模式的优劣，总结出可以突破创新的节点，以使高校后勤服务迈入更加规范有序的新阶段。

关键词：高校 后勤服务模式 创新 对策

0 引言

伴随教育改革的实施，新阶段高校后勤服务模式也需要因地制宜，有的放矢的进行创新研究，打破体制束缚，焕发蓬勃生机。根据出现的问题，对症下药，开拓思路，推动高校后勤走向精细化，专业化。

1 高校后勤服务模式的形态

高校后勤服务的基本思路是借助体制，同时遵循市场规律，实现两者的有机结合。早期高校后勤管理依附于计划经济体制，把控度高，但资源利用率低，开放性不足，加之管理缺乏灵活性，主次不清，造成了不少痼疾。伴随我国各项改革的开展，高校后勤服务也迎来了变化契机，通过放权，社会企业效率高效，透明公平，管理科学的优势得以体现。根据开放程度的深浅，高校后勤服务模式主要包括以下三种：

1.1 自主模式

自主模式，即是后勤服务由学校主体自行承担，基本不对外开放。学校凭借自身优势，按照市场化管理方式，独立运作后勤服务。相比于市场上完全独立的公司形态，是一种虚拟运营程度较高的模式。高校本身或相关所属团体以市场化公司为标准，实现后勤服务的自主经营，同时高校具有监管，协调，考察的职能。

这种模式的出现，一方面是由于高校的自我消化，自我管理水平较高，另一方面，也是吸收高校众多劳动力的一种保护措施。但其本身固有的缺陷也形成了资源浪费，负担过重，活力不足的困境。

1.2 放权模式

放权模式，就是部分对市场开放，引入有资质的市场企业，管理公司等，以达到高校资源与社会资源的有机整合。不同于自主经营，社会力量的参与，象征着竞争机制的展开，有利于高校后勤服务走向规范，现代，透明。自主管理壁垒的打破，也彰显了高校乐于参与管理创新，勇于融入市场的改革决心。

高校采取此类服务模式，需要严格准入制度。对有意向参与竞标的社会企业，要精挑细选，以管理水平高，服务质量好作为主要衡量标准。

1.3 市场模式

市场模式，也即是开放模式，完全将高校后勤服务托付社会企业，高校仅保留监管，督查的有关职能。通过引入社会力量，分担政府压力，让高校各种资源得到最大程度的优化组合，高校本身也可以抽身退步，将更多精力用于教育科研等方面。由于优质企业本身带来了先进的管理理念，科学的运营机制，在实现盈利创收的同时，也给高校后勤服务模式从僵化到改革提供了鲜活范例。

2 高校后勤服务模式的创新思路

尽管我国现阶段高校后勤服务模式在不同的形态中，得到了长足发展，积累了不少宝贵经验，但也应当看到，效率不高，质量不硬，体制不顺，都在逐渐禁锢着后勤服务模式的进一步提升。在这种形势下，我们不应裹足不前，要开动脑筋，试图从多方面疏通关节，摸索出一条新型发展之道。

2.1 更新观念

随着建设和谐社会的口号提出，稳定高效成为人们热议的词汇，高校后勤服务的提升，同样离不开稳定的基本局面。要维持高校后勤服务的稳定性，就需要我们理顺经济效益与社会效益的关系，加强与学校主体的交流沟通，以后勤高质量服务促进高校办学效益的增长，消除消极因素，构建和谐稳定校园。

2.2 体制改革

随着逐渐容纳进市场，高校后勤服务体制已得到长足改变，这里的体制改革，着重强调后勤机构与高校行政主体间的润滑顺畅。职权方面需要清晰化，配合方面需要流畅化，以最大限度的利用社会力量，对高校整体资源做出合理科学的配置。

2.3 信息共享

管理过程，也需及时创新。可使用数据库的形式对后勤服务经营情况进行公示，共享，实现资源一体化，管理数字化。适时进行风险估算，评估经营势态，在协同配合中，实现双赢目标。

3 创新对策研究

在总体创新思路的指引下，根据高校实际情况，可以总结归纳出一些创新对策：

3.1 加快人才建设

锻造出一只素质过硬的后勤队伍是保障后勤服务质量的重要保证。加快人才建设，做到人尽其才是提高后勤服务的应有之义。要突破选人局限，打通用人渠道，在比較中考查人才，组建成一个昂扬向上的奋进集体。通过社会招聘与内部竞聘相结合，组建专业系统的学习体系（培训班，交流会等），深层次全方面挖掘后勤服务人才。

3.2 提高软实力

随着信息化时代的到来，行业竞争呈现出新形态：从早期的资本竞争，逐渐演化为各种软实力的比拼。而后勤服务水平的高低就是竞争软实力大小的体现。在人才储备，细节管理，专业水平等方面，都需要不同程度的加强，以形成集团优势。提升软实力的方式多种多样，定期开展职业培训是可行之道。

3.3 强调责任心

后勤服务系统在高校整体运行中起到中枢作用，尤其需要从业者具备强烈的责任感，时刻谨记自身承担着保障支援的重大职责。对缺乏责任感的员工，要建立高效有力的惩罚机制，对管理兢兢业业的优秀人员给予肯定奖励。

3.4 拓宽服务渠道

通过各种各样的合作方式，加深联系，打出知名度，与优惠企业开展长期交流，营造互利互惠的良好局面。

4 结语

高校后勤服务改革创新在新时代下变得势在必行，需要我们展现出积极热情的面貌迎接之后的转变。只有与市场接轨，多方发力，才能保障高校后勤服务蓬勃发展。

参考文献：

[1]周鹏.高校后勤改革的发展理念与路径选择[J].华人时刊（下旬刊），2013（8）：240-240.

[2]陈永涛，刘义荣.现代大学制度建设中的高校后勤改革实践与探索——以南通学院为例[J].高校后勤研究，2012（6）：3-5.

[3]刘新秀.新公共管理与新公共服务理论视阈下的高校后勤改革[J].惠州学院学报，2010，30（5）：125-128.

作者简介：易芳（1984-），女，湖南常德人，湖南交通职业技术学院教师，研究方向：高校管理。