跨境电子商务实践教学初探——以山东外贸职业学院为例

【摘要】本文系杨丽敬老师带领山东外贸职业学院电子商务专业2012级电子商务两个班基于网络营销和电子商务网站建设与运营两门课的课堂开展跨境电商网店运营实践，目前，我们已开设店铺跨境电商出口业务4个，进口业务4个，其他为淘宝网店或微店。

【关键词】跨境电子商务;实践教学;平台

一、产品选择

跨境电商出口产品往往具有“中国制造”优势，这些品类是各大跨境电商平台及多数自营B2C都会涉足的领域。

1、假发：每四个戴假发的美国人就有一个买自中国

2014年其占有了美国四分之一的市场。假发产品目前在跨境平台上属于竞争非常白热化的品类，由于五万保证金的服务费和门槛，使得未缴纳费用的店铺浏览量急剧下降，这是导致交易量少的一个原因之一;另外一个原因是学校网络开放的时间和经营时间，尽量保证在线时长，提供好访问国外著名论坛的技术环境（目前翻墙有两种方式：一种是学生自付费，另外一种是要用翻墙软件，学校要处理好访问的相关规定限制）。

2、婚纱：从蓝海到红海

婚纱一直是跨境电商领域备受推崇的品类，除了兰亭集势等婚纱业务占大头的网站外，连DX这种3C大佬也于今年初展开了婚纱业务。

3、安防产品：外国人注重居住安全

安防产品主要指报警器、摄像头、监控设备等预防和保障安全的相关器材，属于跨境电商中毛利率和复购率都比较高的品类。热销市场除了欧美，也包括俄罗斯、巴西、印度等在内的新兴市场。据悉，在经营状况良好的情况下，安防产品的毛利率能达到30%以上。

4、汽车附配件：eBay上的第四大品类

汽配产品也成了中国跨境电商领域另一大畅销品类。已经成为了第四大品类，2013年平台汽配产品的增长速率高达30%。海外仓建设带来的物流便捷性让汽配类产品有了更大的增长空间。

5、园艺产品：花园式居住环境

园艺产品包括割草机、剪刀、铁锹、手套等园艺工具以及花盆、鸟屋、装饰品等，甚至是植物种子。这一品类的特色就在于符合海外消费者对生活品质的追求。

根据电子商务教研室的讨论和研究，我们根据速卖通和境外消费的大数据结果显示，目前带领学生适合做跨境销售的出口产品应具备重量轻和价值高两个特点，最终我们锁定了假发和服饰两大类。模式是由合作企业低价提供产品，我们从电商专业学生中选拔学生，组建团队，建设运维网店。

二、平台选择

通过诸多跨境电商平台对比发现，对于“假发”产品，速卖通平台征收一定数额服务金，敦煌网免费，我们在这两个平台上开设了店铺;对于“服饰”商品，我们选择速卖通和亚马逊平台上架商品，因为随着阿里巴巴的上市，速卖通在海外的知名度和访问量将会大幅提高，而亚马逊作为很多国家网购人群的首选购物网站，影响力较大。

三、动员培训即组建团队

在课堂上，我们对跨境电商的发展前景作了介绍，邀请青岛某发制品有限公司的经理给学生做讲座，介绍了假发产品知识及行业发展概况、速卖通操作基础、产品上传技巧、后期推广技巧等;邀请海洋大学知名教授做讲座，讲授微营销知识，这将是在跨境电商活动中目前较为主流的营销方式，对学生实际操盘有重要的指导意义。

四、实施现状

4个跨境电商出口网店，每个店铺商品上架数在30件左右，并已经完成了网店设计、修图、定价等工作。小组成员开始制定海外网络营销推广策略，这个步骤是跨境电商活动中最为复杂的，因为需要调研展开销售的国家的网购习惯、产品偏好等，因此需要学生去了解当地使用购物平台以及日常的沟通习惯，使用Facebook、Twitter等的技巧。

（1）速卖通“假发”网店

店铺地址：http：//www.aliexpress.com/store/1470299

（2）目前正恰是农产品电商时代的春天，有两个经营有机农产品的网店。一个经营黑蒜，拥有一手货源优势。

根据我们进一步考察市场，了解到产品的出口特点，我们将黑蒜上架到速卖通了出口和内销相结合的销售模式。

速卖通网址：http：//www.aliexpress.com/store/1499053

虽说品牌是未来跨境电商之路，但目前学生的创业团队需要有一定的创业积累阶段，然后可以拿一些低成本、设计新颖的产品去探探路，先去强化品牌，在有一定知名度后，再进一步提升产品档次。

最重要的是初期团队的力量不可忽视，既懂销售又可以平台操作还要有人懂产品。一个好的跨境人员即需要有营销的知识，需要懂产品，需要懂平台的操作技巧，自己在一个学期内难免会出现学而不足，学而不精，所以以小组合作团队方式，可以提升专业的技能，从平台操作，产品开发，客服处理，营销手段，物流选择等提升全面综合能力，打造强大的销售团队。选择适合顾客需求的物流渠道。

五、存在问题及总结

到目前为止，学生们已能够比较踏实进入的持续推广阶段，这在电商活动中非常难能可貴也是必须要有的韧劲。各个小组出现的问题及解决办法汇总如下：

1、交易处于初级、稳步增长阶段

做的比较好的小组目前一个月的交易额平均在5000人民币左右。交易额低的小组很大的原因是由于产品特性决定的，比如购买高价值产品决策时间长等。

我们的初衷是把比较成熟的品类和现有资源做流程上的实训，使学生们了解整体的运营思路。

2、专业技能有待提高

（1）英语表达、沟通能力需要进一步培养和锻炼。目前宝贝的标题和详情页是需要自己用英文书写的，这将需要对产品的专业英语学习。

（2）学生们需要加快熟悉，了解产品的特点。对产品的专业知识熟悉，具有行业兴趣，这将直接影响客服沟通过程中是成交率。例如，做服装产品，应该对服饰、面料有专业的知识等。

（3）对交易平台操作流程、推广策略有待进一步学习和提高。具体到比如图片处理技术，可以有针对性的开设《商品E化》专业课程，这同时需要学院构建专业的拍摄影棚，要培养对单独的商品拍摄和店铺中商品管理技能。

（4）更多地了解目标市场。学生们对整个跨境电商流程有所了解，但对海外销售背景了解需要一步加强，特别是有针对性地域国家的网购消费习惯要充分了解。

（5）做海淘的小组进行微营销时朋友圈人脉未能建立起来，需要时间积累。Facebook、Twitter在国内的使用受到限制影响，学生只熟悉国内的交流软件，要加强练习。

总之，到目前为止，经过我们对产品的处理和持续推广，结合各种社交媒体平台以及积累的人脉，很多小组的进展已经走在平稳上升的通道，同学们感觉收获颇多，干劲十足。跨境电商政策变化非常快，我们也将利用一切机会积极学习新的理念和技能，与我院的外贸型业务有机结合，确定更适合我院学生的人才培养方案。