以接受美学的角度探讨用户体验设计

贺景卫　成文昊

摘 要：“用户体验设计”属于新兴的设计学科，而“接受美学”的核心内涵是从受众、接受出发，两者所追求的理念不谋而合。因此，为了追求更好的用户体验，可以借鉴接受美学的方法。本文从接受美学的角度入手，进一步探讨用户体验设计的运用。

关键词：用户体验；接受美学；交互设计

1 用户体验的概念

“用戶体验”最早被广泛认知是在20世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼所提出，其认为用户体验设计的核心理念是“设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点”。随着互联网与移动终端的普及，为用户体验设计发展带来了巨大的推动作用，在现在的社会，用户体验设计不同以往，在设计或制造末期才被人们考虑，单纯作为依附与补充，而是成为设计过程中不可或缺的关注对象。不仅是国外Amazon、Facebook等互联网公司专门成立了UDC（用户体验部）部门。近年来，国内许多企业也成立了用户体验设计部。例如，腾讯的CDC，阿里巴巴的UED等，都体现出对用户体验的重视。

2 用户体验：大众需求转变的产物

社会经济形态的发展时期有以下几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济、体验经济。随着文明程度提升，科技水平的日益发展，社会发展继前两次变化浪潮农业革命与工业革命后，已经迎来了第三次浪潮。未来学家托夫勒在《未来的震荡》一书中提到，社会在第三次浪潮中，用户对于产品需求转变的原因是：“在过去，永久性是理想与完美的体现。无论制作一双手工长靴，还是修建一座教堂，人们都要尽最大可能去发挥自己的创造性和生产干劲，使产品的耐用程度达到最大限度。随着社会生活中变化速度普遍加快，首先，日趋先进的技术降低生产费用比减少修理费用快得多。其次，日趋先进的技术使得我们可以随着时间的推移改进产品。永久性经济学正在被瞬态经济学所代替。”因此，当物质生活与信息资源异常丰富时，需要创造更新的文化体验、美学感官体验与舒适的功能性体验，才会使用户与消费者产生需求动因，进行主动体验与消费。在如今的市场经济时期，社会与经济的发展促使卖方市场转向买方市场。美国心理学家Abraham H.Maslow的“需求层次理论”谈到，人类从低到高具有五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求，当低级需求得到满足，会自然的渴望与追求更高级别的需求。现代社会的用户需求已逐渐向自我实现需求靠拢，用户对产品更深层次的体验需求也日益增加。用户在选择产品时，不仅考虑到产品的功能性，也开始注重产品的附加价值，希望能从产品中感受到人文关怀与获得自身最大的期待值。

3 用户体验：从接受美学的角度解读

用户体验的观点与美学概念中的“接受美学”具有关联性，“接受美学”这一概念是由康茨坦斯大学文艺学教授姚斯与伊泽尔在1967年提出，其核心内容是从受众、接受的角度出发。一项作品，即使印成书，读者在没有阅读之前，也只是半成品。姚斯认为，接受是用户审美经验创造作品的过程。“一部文学作品，并不是一个自身独立、向每一时代的每一读者均提