在奢侈品行业见证中国的摩登时尚

钱雯婷

中国需要在快速发展中找到属于自己的时尚。

主持人：英雄不问出处，人人都爱创业，观众朋友们大家好，欢迎收看今天的《爱创业》，今天我们请到了两位颜值极高的嘉宾，一位是来自美西时尚的CEO，王昊Jeffery，另一位是来自新奢的执行董事吴林发Nicolas。

王昊：我们公司叫美西时尚，是中国最早的从事线上奢侈品零售的企业，成立至今已经有7年。

吴林发：大家好，我来自上海新奢汇皮具护理有限公司，我们公司从2012年起主要从事于奢侈品护理。

主持人：接下来聊一聊两位是怎么样创办自己的品牌的。Jeffery是怎么想到创立这个美西时尚这个品牌的？

王昊：因为我自己从事互联网，在各个领域包括技术、产品、市场等各个层面做了很久，2008年，我觉得中国的互联网市场尤其是垂直电子商务市场在不断地发展，有许多好的机会，之前我也有很多高端时尚品牌的客户，一开始这些客户都不怎么待见我，因为在网上买一两万的东西不太可信，但后来大家发现，线上也是一个非常好的销售渠道，因为在中国有非常多的消费群体是分布在二三四线城市，通过网络去覆盖更大的领域，可以让更多的消费者去认识他们的品牌。中国的消费者在不断地变得成熟，我们每天都会遇到许多的消费者来自于二三四线城市，有几次看到订单，地址都是边陲小镇。

主持人：所以你们的客户也是有各种层次的？

王昊：是的，我们得客户是非常广的，因为中国的市场本身是金字塔形的市场，消费者对于奢侈品的要求也是多种多样的。

主持人：Nicolas当时是怎么想到做新奢的呢？怎么样开始自己的第—步的呢？

吴林发：应该说我们开始的时候这个行业是空白的，我们希望把国外的好的方式引进中国，在中国奢侈品产生到使用到被认知，也就是十年左右，这十年也是中国经济发展、中国被世界认可的十年，在这十年中，有许多国外的好的理念或产品被引入到中国，奢侈品护理在外国已经有两百年的历史了，它是伴随着奢侈品的发展而发展的。早在18世纪的欧洲，当衣服不再有裙摆的时候，女性就开始寻找一些装饰品，其中手袋就是最好的一种装饰品，那个时候通过欧洲，把这样一种文化流传到世界各地，所以说国外的奢侈品来自于生活，来自于生活的需求。在中国许多消费者，从模仿，或者说别人拥有，自己也想拥有，一直到成为生活的一种形态，这是经过一个慢慢的变迁，我们的发展就是在这样一个变迁的基础上，我们发现消费者从拥有、到使用再到一种生活形态的过程中，不仅会在意产品刚刚拥有时的形态，也会在意一种长期的感受，好比我们生活中用车，我们会购买自己喜欢的品牌的汽车，在使用过程中我们会修理，会保养和维护。对于奢侈品也是一样，我们的消费者渐渐地产生了这样的一种意识。所以说很高兴经过了这三年，我们让很多消费者了解了什么是奢侈品，什么是奢侈品护理，我们也是通过奢侈品护理这样一种方式，来传达奢侈品的一种正确的观点和态度。

主持人：两位在创业之初的时候有没有遇到一些困难？

王昊：因为我们2008年就开始做了，做得非常早，当时整个中国的电子商务环境处在淘宝的时期中，大家对于这种线上购买的、额度非常大的用品的信任程度还是非常有限的。万一是假货、刷卡时遇到问题怎么办，大家的心里是非常不安的。我觉得这个对于客户来说是非常大的挑战的，因为得要找到这些客户，要他们信任我们的平台，很多的时候是需要对客户进行很长时间的解释的。

主持人：Nicolas在上海也是开了许多家门店，之前许多消费者的包包坏了是送到小铺子里去修理，那么新奢是如何把这些客户群体笼络到自己的门店中去呢？

吴林发：我们的运营思路和营销上面，是始终走互联网的方式，因为越来越多的年轻人，离不开互联网。他们接受的大量信息都是来自于移动互联网，我们开始的营销方式就是以移动互联网营销方式来切入的，我们也做了一些数据调查，我们的大部分的消费者都是来自于35岁以下，这要占到大约70%，这些人使用互联网的时间非常长。我们采用移动互联网口碑式的或者说是分享的方式来营销我们自己。我们也在线下开店，我们做的是奢侈品的护理，我们每个人对于奢侈品的认知是不一样的，但它们肯定是凝结了一些我们的爱或者说是一种付出的回报的价值，他会非常看重这种价值背后蕴含的情感，所以说我们会非常认真地对待消费者的这些产品，我们需要一些空间来接待消费者，但在未来的发展方向上肯定是会以互联网或者说O2O的方式（上门）。这边也有一个数据，我们90%的消费者都会选择上门这项服务，这也是我们未来的发展的—个方向。

主持人：我还听说在上门服务的时候，新奢会派—些“小鲜肉”上门来进行收货和交流是么？

吴林发：是这样的，主要是几方面的因素，第一，我们的目标人群主要是白领、中产阶层，他们会希望能够得到更多的关怀与联系，能够有更多的互动，而不是我把产品交给你，你是一个邮递员或者说信使。他们希望在交给你的时候感觉落到了一个实处，他们需要这样的关怀。这种关怀，我们会在服务的各个方面体现出来，我们并不是说在服务过程中都用的是帅哥，但他们必须是阳光、朝气、有活力的，以及他们要了解消费者的心理需求。

主持人：我们知道Jeffery的许多客户也是女客户，那你们会不会再服务过程中派—些“小鲜肉”去送货呢？

王昊：我们也有做过这样类似的一些活动，其实在很早的时候，在上海我们的一些客户在购买之后也是我们自己去送货的，现在我们的客户群有两百多万了。对许多VIP客户，我们会安排一些颜值相对比较高的男士客服人员去帮忙做一些服务工作，这也让消费者在消费时感到更加愉悦。

主持人：两位有没有自己送过货？

王昊：有的，前两年我经常会自己送货，一有时间就会自己送货，一方面了解消费者的需求，了解消费者到底喜欢什么，也方便我们做培训。第二个就是在网站建立初期，公司人员比铰少，有些客户需求较急，我就亲自上阵了。

主持人：那Nicolas有没有自己送过货呢？

吴林发：当然有，我们其实跟Jeffery情况差不多，我们也会遇到许多有特殊需要的消费者，我们公司的第一个包就是我送的，在这个过程中也是要去了解消费者的心理需求，或者说她们真正想要的是什么。在我的这种带动下，我的同事们也会非常努力地去满足消费者的不同需求。

主持人：我们发现两位企业家的背景有许多相似的地方，两位在大学期间学的都是跟计算机工程学有关的专业，Jeffery学的是信息科学，Nicolas学的是计算机应用，我非常好奇，我身边有许多学计算机专业的朋友，后面都去做电商企业家，这其中有什么必然的联系么？

王昊：我觉得现在是互联网的大时代，在大时代中有很多人想创业，只能说有信息或者计算机背景的人更容易创业，他们起码能够把网站给建立起来。如果我是学习金融的或者医药的，我们要把网站建立起来，就要去找人，就会有很多困难。所以说学信息工程专业的人不管怎么样，他们能够先把这个网站给搭起来，大家就会觉得他已经开始创业了。这几年，我觉得是一个非常好的创业时期，特别是在互联网方面。创业者不一定是跟信息技术或者计算机相关的专业有特别大的关系。

吴林发：从程序员的角度来看，这样的联系是存在的，你要去做一件事情你首先要喜欢它，或者说对这件事有认知，有了认知以后你就可以去改变世界，或者说改变我们现在的生活。当时我做新奢的时候并没有说非要做奢侈品护理的事情，而是说一直想帮助一些普通人，让他们快乐、开心。这也可能会和我之前做信息有关系。在我做广告的七八年里，我也会有一些反思，就是你怎么样让一些人变得更好，是不是你的客户或者某一个人说你好，你就是好的呢。这个问题困扰了我很久，后来，我是希望，如果我可以让更多的人去认知一件事情，我们用很好的服务让用户得到很好的体验，就会让我很快乐。所以说把这个工作作为我自己的—种命题，也是未来很长一段时间去付出的，因为看到某一个人很快乐，给我们一个好评、给我们一个赞，这种发自内心的快乐是无以言表的。

主持人：是的，这种快乐也是支撑激励我们一些企业家坚持下去的动力。两位之前都是在广告行业的，从广告到创业，有哪些必然的联系么？

王昊：有的，做广告的有一种习惯，我们要去告诉消费者他们想要听的话，或者说更愿意听到的话，就是特别印象深刻的话，这样就要求对消费者有特别深刻的洞察力。做创业项目也是这样，你对于你的产品消费者的需求，也需要一个特别好的认识。所以说送货、看杂志、跟女性消费者去聊天交流啊等等，了解她们想要什么、需要什么。

主持人：Jeffery被称为“史上最潮的CEO”，你对此有什么看法呢？

王昊：我常常跟大家说我其实是一个程序员，从我自己的角度上讲，我个人的时尚进阶有三段，第一段就是程序员，就是大家常说常看到的那种程序员，美式宅男，相对来说比较休闲一点，之后再广告公司做了很长时间，变成了客户经理风，非常正统，属于时尚白领。后来自己做了时尚行业后，发现自己代表一个时尚商务公司的形象，所以自己也要去看一些搭配的信息，我自己到现在也要穿的更时尚一些。我相信许多人，都可以变得非常时尚，只需要去学习一下，去发掘最适合自己的服装。在时尚这个领域中，许多人不明白自己到底适合什么样的服装，很多的是在看明星在穿什么，什么包最流行。其实只要稍微花一点时间，学习一下时尚搭配的知识，你就会找到属于自己、适合自己的时尚搭配。

主持人：Jeffery你做的app有没有想过要引进像life-style之类的更加时尚的元素呢？

王昊：我们现在在做电子杂志，更偏向于生活方面，聚焦在消费者日常能够使用到的life-style的点子，让一些小的信息帮助大家理解时尚和品味。

主持人：那我们问一下Nicolas，你们在新奢的服务中会不会加一些关于奢侈品护理的常识或者说在平时生活中如何让包包用的时间久—些的技巧呢？

吴林发：当然会有，我们在每—个阶段或者情景中都会加入一些建议，这源自于工作中的一些反馈，比如消费者会询问包上滴了一滴油或者发霉了怎么办，我们非常愿意回答消费者的这些问题，但我们发现这其实是更多女性消费者面对的问题，因为这些奢侈品已经成为许多人的生活必需品，基于这些情况，我们会开展一些讲座或者会员互动，甚至我们会去一些合作的品牌给一些消费者做说明，这样也会有许多消费者与我们进行互动，这方面互动是非常重要的。

主持人：那新奢都跟哪些品牌合作过呢？

吴林发：我们和兰博基尼有合作，我们希望像他们一样，把最好的服务给消费者。

主持人：我们知道兰博基尼是顶级汽车品牌，那新奢是给兰博基尼做护理还是其他方面的服务？

吴林发：他们的消费者会在我们在上海的门店享受每年两次免费服务的机会，这也是我们为兰博基尼车主提供的关照。

主持人：新奢跟国内的包包品牌有过合作是么？

吴林发：我们一般是做这些品牌的售后服务商。现在的奢侈品牌在中国饱受诟病，这些品牌也逐渐注意到了售后服务的重要性，中国这个经济体成为全世界最大的奢侈品消费大国，我们的消费者本身也在不断提升，我们也希望通过这种方式去让他能够真正意义上使用我们的产品。

主持人：美西也跟国内的设计师有过合作，是么？

王昊：是的，我们一直跟国内的设计师有合作，随着中国的不断发展，中国的文化输出变得越来越重要，中国的时尚产业也需要告诉世界，中国现在非常时尚，本土设计师是有一定的历史使命的，需要向世界展示中国时尚、中国文化。我们希望通过我们这样一个平台，帮助本土设计师在中国的市场做的更好，让他们有资本走向国际，让更多的世界上的人了解中国，让他们知道中国也能做出非常时尚的设计产品。

主持人：而且我觉得中国也急需形成自己的风格，像日本韩国—样。我们需要形成自己的文化品牌。

王昊：是的，某种意义上讲，中国也需要在快速发展的过程中找到属于自己的时尚，中国的时尚不一定是要大红袄，也不一定是要孔雀、龙。之前，KENZO的设计师在国外接受采访的时候，有媒体问他，为什么作为一名日本人，设计的产品中并没有传统的日本元素，他的回答非常经典，他说我是日本人，我设计的产品就是日本的设计。中国的时尚产业发展比较缓慢，我认为对于中国的设计师来说，最重要的是要逐步地去理解中国时尚、中国设计是什么，从而找到自己的设计到底是什么，让全世界看到中国的摩登时尚。

主持人：创新是每个设计师应该做的，之前我们谈了许多创业的事、困难的事，那两位平常都是怎么减压的呢？

吴林发我的方式是跑步，很简单，跑马路，感觉还是很有意思的。我们都看过《阿甘正传》，就是跑，跑步的过程中会让自己很放松，很快乐，也会释放一些能量。通过奔跑让自己更加有活力。

主持人：那Jeffery呢？

王昊：我也尝试过跑步，但我坚持不下去。后来我找了一个新的方法，就是做慈善方面的事情，成立了一个墓金会，叫做“小树基金会”。整个基金会是为贫困地区的贫困儿童提供书籍等，帮贫困小学建立图书馆。帮助这些贫困儿童有更多的书可以读。我们希望通这种方式帮助到他们，帮助他们在比较早的阶段形成良好的世界观，我在做了这个项目后，每次去山区的时候，都会带许多创业者和志愿者，带许多书去，帮他们建立图书馆。山区里的小朋友之前没有看到过这么多的书，他们一看到有这么多的书可以看，脸上露出的那种快乐的表情，那种发自内心的开心，让我们感触良多。他们对于外面的世界非常向往，但他们的途径太有限了，我们通过这种方式帮助他们，不求任何回报。