韩梅青：做政府公关要亮出最招人喜欢的一面

红乐

《国际公关》：APEC工商领导人峰会的作用是什么？

韩梅青：aPeC工商领导人峰会是aPeC领导人非正式会议期间工商界的重要活动，现已成为aPeC经济体领导人与工商界共商亚太区域经济事务，推动贸易、投资与合作的重要平台，是亚太地区级别最高、影响力最大的工商界会议。

以往，企业到海外去拜会外国的国家或地区领导人时，都是一些礼节性的东西，比如介绍自己企业的情况，了解一下国家情况。而在这个场合下，完全不同。企业可以充分地和领导人针对实际问题面对面交流。

11节会议，每节一个议题。首先是同台发言阶段，在主持人的引导下，经济体领导人和工商界发言人每人发言5分钟，然后用半个小时回答主持人和现场观众的提问。提问都不是事先安排好，而是随机的，所以现场可以听到了很多精彩的互动内容。面对现场全程报道的200多名来自世界知名媒体，好好秀了一下中国会议的开放和透明程度，那份骨子里的自信让中国国际公共关系出彩了。

《国际公关》：此次峰会企业参会情况如何？

韩梅青：此次aPeC工商领导人峰会共有1500人参加，一半是中国的企业，一半是外国的企业，其中有130家世界500强企业，这种参会企业质量在国内还是挺少见的。

中国银行董事长田国立、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆、中国国家电网公司总经理舒印彪、大连万达集团董事长王健林等，都在这次峰会上做了发言。

在这次峰会上，中国工商界派出了最强阵容，也都发挥了最高水平。中国企业自身和观众对他们的发言也是很满意的。我认为我们企业发言人肯定是有所收获的，一个方面就是跟各经济体的领导人交流的难得经历和经验，还有就是借鉴海外大企业领导人同政治领导人沟通的方式。

《国际公关》：政府关系是公共关系的一个重要方面，那么APEC工商峰会对于促进企业与政府沟通方面有何优势？

韩梅青：这是各国工商界和各国政府之间做公共关系非常好的机会。

2000年，根据外交部指示，贸促会首次组织我国企业家代表团出席aPeC工商峰会。此后，每年我们都组织中国企业参加峰会。

多年来，我也发现我国企业一点点在成长，从一开始谁都不发言，到慢慢开始有企业提问甚至成为发言嘉宾。在这次峰会上，中国企业发言人和主持人有10位，是历史上中国企业发言数量最多的。

本次峰会为提高同政府领导人互动效果。我们反复和企业沟通发言的内容， 在召集所有发言人时，我提出希望大家做到优雅、风趣、大度。充分利用与外国政府最高领导人对话的机会，提高企业同政府互动效果，在媒体和社会公众面前秀好自己。

对于经济体领导人来说，这也是很好的“秀自己”的机会。平时领导人只是自己讲话，不去回答问题，没有互动。而在这里有一个平等对话的机会，与全球最强大的企业和最具成长潜力、“被誉为世界经济发动机”的亚太地区的董事长、总裁对话交流，他们非常重视，精心准备，在内容和表达方式上各有特色，受到企业代表们的热烈欢迎。

《国际公关》：中国企业家在与国际社会交往时，存在什么问题？应怎样解决？

韩梅青：我认为中国工商界发言人最大的困难和挑战，是与政府沟通中的视角和表达。企业关心的问题肯定涉及是企业微观的行为，或者与此相关的政府政策和措施，比如一些中国企业会直接问，自己在对方国家或地区设公司营业时，遇到过重重障碍，能不能请领导人帮忙解决。但是通常情况下，经济体领导人关心的问题是整个经济体层面的宏观经济发展、社会发展，比如领导人在发言时讲的是经济体的竞争，在聚焦经济改革和发展经济体的经济竞争力，他关心的是国家层面的机制和改革措施，其他的他不管，因为他的部长和高官在具体操作。所以他看问题的立场和角度和企业完全不一样。不仅开会交流遇到这个问题，在平时见面也一样。

我们反复强调，企业要使用对方能理解的概念和表达方式，了解对方的逻辑。能否做得漂亮，显示你的国际化程度。举一个做得很好的例子。UPs总裁在发言时，谈的是政府在哪方面可以通过帮助企业提高竞争力来提高经济体的国际竞争力，比如提供公平的环境，剔除贸易壁垒，建立合理的贸易环境，海关的贸易便捷化，b2C未来发展的模式等话题。他讲的每一件事似乎跟他市场盈利和市场开拓没有任何关系，但他讲的每一件事跟UPs有着密不可分的关系，所有的政府都爱听他说这个话。虽然只字没有提自己，却给所有人留下了深刻的印象。想想看，当政府要建立一个合理的运营经商的环境，加快贸易的速度，建立起基础设施，对他的公司不会没有好处的。

此外，我们在前期开会曾跟企业反复交代过不要着重宣传自己的企业，尤其是提问的时候，但还发生了天津一家企业连续两天在提问时宣传自己的企业。中国企业在发言时间里总是情不自禁的要把自己在世界各地的业务情况说一遍，但事实上在这个场合下的观众，谁人不知你呢？不仅浪费了宝贵时间，还使得观众潜意识里生厌。怎么才算正确“宣传”自己的企业呢？我发现力拓集团老大就非常巧妙，他用一句话“在全世界每个角落都有自己的业务，通常一个项目就有两三百亿”，其他的没说，却给人印象深刻，也直观看到了它的实力。而像UPs，根本不介绍自己的企业，所有人都知道，用不着宣传。

《国际公关》：那么，中国企业在面对政府时，如何更好地表达自己？

韩梅青：第一，核心问题是思想基础的问题，物质决定意识，一个伟大的企业才有伟大的思想。一个企业的思想高度来自于国际化和全球化的程度。当你的企业是“日不落”的规模的时候，你不可能没有吸引人的思想和逻辑。中国企业要不断增强实力，创造和修炼属于自身又适用于全球合作伙伴和客户的企业视野、洞察力和价值观。

第二，表达方式上，要学会克服民族性格中的含蓄。在我们东方人的表达习惯中，能不说就不说、能少说的就少说，是出于礼貌的忍让和儒教文化的影响。我们不像欧美国家喋喋不休的，心里想什么一下子说出来了，直截了当。咱们最好是能综合一下东西方的特征。

第三，学会在对抗性交流的场合下沟通交流。尽管中国企业领导人比较喜欢和风细雨的表达方式，但同北美企业最成功、最能引起关注的交流活动一定是带有争论的，这样才能得到不同的思想碰撞。

最重要的是，要把自己招人喜欢的一面表现出来。中国企业发言的时候不要拘泥于自己的业务呀、技术呀，而是讲大家普遍关心的问题，更高一个层次讲大家爱听的话，人家爱听什么你说什么。要吸引国家元首和政府首脑的注意力，首先要通过用合适的方式传递品牌价背后的价值观和思想，让对方喜欢你。你把特别招人喜欢的那一面兜售出去，人家自然会爱你的产品。

《国际公关》：新形势下的政企合作关系应当如何建立？

韩梅青：首先，要充分了解沟通目标，清楚对方的习惯和逻辑。有时同一个词汇，对于各国人来说的概念就不一样，那么概念与概念之间的逻辑关系也会不一样，千万不要想当然。你要说服人家就应该考虑他们的逻辑。

其次，真正做人家爱听爱看的事情。为什么那么多500强企业总是在企业社会责任上下足功夫，建希望小学、援助灾区？因为那是最最牵动中国政府神经和老百姓神经的事，他们就要猛往上面砸钱，取得效果。而我们到了海外，也在类似的情况下砸钱，这是好事，但是你有没有想到其他更牛的做法？

举个例子，当美国企业到了拉美以后，关注到社会的贫困问题，看到了拉美好多的贫民窟，社会治安也不好。于是，就协调政府援外部门和企业工商界一起，培训当地年轻人并雇佣他们，帮助当地的社区解决就业问题。于是当地的社团、工商界都很感兴趣。因为他们不是光给援助，还提高大家的收入，解决当地的实际问题。我觉得这给中国企业很多启发，要好好想想，不仅做到入乡随俗，还要想到人家怎么才会把你当自己人。

《国际公关》：请谈谈此次工商峰会的感受吧。

韩梅青：我们负责发言人和主持人的的工作团队成员十分年轻，共有 15人，平均也就30岁出头，面对15个经济体领导人和39个工商界和媒体大腕级发言人，非常兴奋，十分投入，在超强工作量之中忘记了自己是多么普通的老百姓。

最大的感受是同那么多总统、总理的工作团队直接对话，商量细节，既有合作又有摩擦，毕竟这种机会不多，也挺有意思的。

还有就是大腕级的国际主持人。他们很牛，听说过很多的传闻。但是现实中同我们合作，感到十分谦虚和配合，这让我们的团队成员真没想到。