无纵容不危机

曹志新

2013年11月，顶新集团被卷入大统铜叶绿素油事件，遭到21款产品下架；今年9月，顶新味全被曝使用馊水油，肉松、肉酱等涉事产品再遭下架；10月，顶新旗下正义公司涉嫌购买饲料油制成食用油事件。一年之内连续三次的“油危机”事件终把顶新集团推到了风口浪尖。台湾民众很不高兴。

危机管理中有个观点：不是所有的危机都可以得到有效化解。那些主观故意损人利已，不计代价、没有底线侵害公众利益、谋取自身利益形成的危机，等待他们的只有惨痛代价甚至死路一条。

让我们回顾一下顶新危机事件的来龙去脉。10月8日，高雄市卫生局、消保官等人前往正义公司（顶新旗下公司）稽查封存问题油品；10月9日，《中国时报》报道顶新味全集团旗下猪油大厂正义公司，涉嫌购买动物性饲料用油后混掺入食用猪油中，制成维力清香油等60余款油品销往台湾各地；10月11日，中国台湾网：作家张大春等人于脸书发起无限期全面拒绝味全顶新，民间抵制声浪高涨。

而这波抵制声浪也蔓延到了地方政府。10月10日，台北市长表示，对于这种劣质厂商，要重惩重罚“办到它倒”，甚至对所有厂商的负责人课以刑责；10月11日，人民网台北电：台北、台中、台南等占台湾三分之二的县市都表示，通令市政府旗下机关从校园开始，拒用顶新集团的产品，涉及品牌正义、顶新、味全等；10月12日，台北市政府通令所辖机关学校停售顶新产品，并接受消费者诉讼申请；10月12日，国民党主席马英九表示，相信检察官一定会侦办到底，绝对不会放过任何一个黑心厂商；10月13日晚间，马英九因“黑心油”问题首度举行安全高层会议，并强烈谴责黑心厂商，呼吁民众和台当局联手，对黑心企业抵制、查办到底，“不查干净决不停止”；10月13日，台东县政府宣布，辖区内所属机关和学校暂时停止采购及贩售顶新及味全产品，一旦采购顶新产品一律不得核销。

民众的呼声，政府的态度，让顶新集团付出了惨痛的代价，而这一切不能获得半点同情。10月9日，顶新制油、味全、正义三公司的董事长魏应充，宣布请辞董事长职务；10月10日，顶新集团大董魏应州紧急从美国返台处理，表示身为食品起家的企业，却因为问题油带给大众不安，承诺做出最妥善的处理，给社会一个交代；10月13日，由于饲料油引发的抵制风潮，顶新集团在台湾地区的收购也遭遇挫折。与此同时，顶新集团出资近700亿新台币，收购台湾地区最大的有线电视网中嘉也遇阻。

10月16日，台湾检察机关总动员，5个地检署在台湾“高检署”带领下，全面查扣顶新集团旗下的顶新制油、正义公司厂房、设备机具；10月16日下午5点半，顶新集团召开新闻发布会，宣布全面退出台湾油品生产市场，并捐款30亿元新台币成立食安基金；10月30日，顶新饲料油风暴席卷台湾21天之际，彰化检方侦查终结，对当事人及共犯分别量刑。

顶新集团的危机让我们看到了政府监管态度的明确，领略了媒体监督力量的强大，体验了民众愤怒后果的严重，知道了企业付出代价的惨烈。唯有如此才会让那些基于追求利益至上的企业以震慑及警示，让道德沦丧或濒于道德沦丧的企业和组织能够痛定思痛、悬崖勒马；唯有如此才可以让那些无良、无德、无畏的企业不敢腐、不能腐、不想腐，达到净化市场，保障人民身体健康、生存环境安全的目的；唯有如此才可以让那些主观故意犯罪的企业和个人体验到寸步难行，如过街老鼠一般的遭遇。