IT项目经理的仆人式领导力

2015-05-14 07:00:03本杰明里智德华纳

项目管理评论 2015年2期

关键词：仆人项目经理领导力

文／本杰明·里智德华纳

IT项目经理在组织领导梯队中处于业务一线，他们通常要与多个职能部门的人来往，因此有较多机会实践并推广自己的领导理念。

虽然企业的管理基调和文化由董事会、首席执行官和其他管理者建立，但组织的领导力却是由PMO和项目经理在每天的工作中最有效地体现出来。因此，PMO和项目经理的领导风格是组织领导力的关键。

随着敏捷开发方式的推行，仆人式领导力成为了更好的领导方式，如图1所示。对于IT项目经理而言，发挥仆人式领导力的作用尤其重要。

仆人式领导力的核心特点

仆人式领导力可以为所有利益相关方提供最大收益，同时产生最优的长期可持续增长。以下是仆人式领导力的一些核心特点。

（1）服务第一位。“仆人式领导者”一词的提出者罗伯特·格林利夫解释说，仆人式领导者都是先把服务放在第一位，然后发现领导就是一种服务的最佳方式。仆人式领导者将自身职业发展的追求放在第二位，而将向员工、客户、组织和利益相关方提供服务放在首要位置。

（2）管家精神。仆人式领导者明白，他们的角色是公司资源的管家。他们认识到，资源并不是给他们的，而是让他们暂时保管，并通过合理运用来获得更多回报。最好的领导者理解，他们需要为组织取得最优业绩而平衡这些资源，需要为这些资源的投资回报承担责任。

（3）谦逊。多数仆人式领导者都明白，成功并不属于他们自己，而是属于他们的组织、员工、客户及其他利益相关方。谦逊，是仆人式领导者秉持的态度。

图1 仆人式领导

（4）可持续性。对于仆人式领导者来说，为了快速获益而以牺牲未来成功为代价是不可取的，不是以可持续发展为目标的解决方案是不可接受的。

（5）不断发展。仆人式领导者从来不会停止发展自己的能力，他们认为持续培养领导力是很重要的。多数仆人式领导者都是终身学习者，善于积极聆听，从不害怕说：“我不知道。”

图2 对仆人式领导者而言，完整的项目投资回报率

项目经理的仆人式领导力

项目经理为什么应该关注并提升仆人式领导力呢？难道我们不应该只关注项目的成功交付吗？当组织对项目经理和普通员工进行投资时，都期望他们能为组织产出最好的结果。从项目中获得投资回报率（ROI），并不仅仅意味着实现项目的商业目标，或者系统交付时运转顺利。PMO应该根据完整的投资回报率定义项目的成功。

图2描述了一个项目完整的投资回报率，它远远不止节省成本、提高效率和项目交付所产生的其他直接效益。作为仆人式领导者的项目经理，同样需要关注的重要因素还包括员工士气、员工发展、解决方案的可持续性以及对所有利益相关方的最终影响。

拯救项目和扭转危机时刻

好的项目经理常常被任命拯救失败项目。当一个组织发生了危机，每个人（从首席执行官到一线员工）的仆人式领导力都需要把重心放在可以让组织恢复可持续发展的短期结果上。正在扭转危机的项目经理必须强调明确的愿景、协同和责任。

（1）愿景。当交付立竿见影的结果需要增加成本、抵消部分潜在收益时，项目经理必须能够清晰和准确地预见到未来更大的收益。如果公司遭受财务危机，要缩减项目交付的成本，就必须明确地告诉团队成本压缩计划。项目经理作为仆人式领导者，要确保项目团队可以清楚地看到项目所获取的收益和所消耗的成本。

（2）协同。要确保你对项目的管理与组织是协同一致的。项目团队埋头做自己工作的同时，也需要考虑外部贡献者是否能理解他们工作的重要性，从而满足其对交付时间的要求。如果这一危机项目让项目团队成员产生了消极的想法，那么你有责任向他们承诺，他们做出努力并成功实施后会得到什么样的回报。

（3）责任。当一个项目失败并对团队产生负面影响时，作为仆人式领导者的项目经理不会继续问责，而是要确保同样的错误不再发生。对于陷入困境的项目，项目经理应该回顾整个项目过程中所有可能的失误。大多责任结果记录的是项目在哪儿出的问题以及员工在哪儿失责，并且将责任追踪到员工个人。而仆人式领导者设计的PMO确保流程记录下了过程中团队成员的贡献，并且根据需要对这些贡献进行表彰。

由于危机或失败的项目导致员工牺牲过大时，作为仆人式领导者的项目经理必须确保员工充分理解愿景、协同及责任三个方面，并且将资源授权他们使用。

仆人式领导是迄今为止最有挑战性的领导方式。仆人式领导者必须高度关注团队，并且在必要时快速、清晰地做出决策。仆人式领导者必须谦逊，同时有效地影响组织中的其他领导者。关注仆人式领导力的项目经理还必须快速交付结果，但却不会牺牲长期收益。