围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中应用价值观察

杨伟

吉林省结核病医院手术室，吉林长春 130500

亲情护理服务是一种常规护理基础上的额外护理措施，目的在于提高患者满意度，并且提高护患关系[1]。将患者当亲人对待可以使患者感受到护理工作人员的诚意，也可提高护理满意度。而亲情护理服务的实施具有难度，对护理人员的要求较高，因此在护理管理中进行相关培训、指导，并且将亲情护理服务落到实处对患者有利，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院自2012年8月—2014年10月收治的择期手术患者140例，随机将其分为观察组和对照组，观察组70例，其中男37例，女33例，年龄在21-61岁，平均年龄（40.3±6.4）岁；骨科 12例，妇产科 13例，泌尿外 20例，普外科25例；大学以上7例，大学12例，高中22例，初中17例，小学6例，文盲6例；农民29例、职员17例、个体20例、其他4例；对照组70例，其中男39例，女 31 例，年龄在 20～59 岁，平均年龄（40.0±6.5）岁；骨科12例，妇产科12例，泌尿外21例，普外科25例；大学以上8例，大学13例，高中21例，初中16例，小学5例，文盲7例；农民28例、职员16例、个体 21例、其他5例；两组择期手术患者就诊科室、年龄及性别等方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规护理管理，观察组则采取围手术期亲情护理服务管理，指导护士定期进行操作技术培训，定期听围手术期亲情护理服务实施方法的讲座，以培养护士的理论能力，定期进行考核，不定期进行抽查[2]。指导护士在术前关注患者的心态问题，护士要学会以对待亲人的态度对待患者，多关心、多爱护，多与患者沟通，以缓解患者心理恐惧、焦虑等负面情绪。这对手术有一定的影响，需要不定期进行抽查，观察护士是否达到要求。指导护士术中要保证手术室内的温度、湿度，麻醉时安抚患者的情绪，帮助患者遮盖身体，避免不必要暴露，给予患者足够的尊重，这样可以使患者得到尊重及关怀的感觉，可以根据护理质量满意度调查问卷对护士的行为进行评估。术后要指导护士学会送患者回病房，帮助患者擦身，讲解注意事项，密切观察，时刻关心，可以减少不必要的医疗纠纷，提高满意度。

1.3 观察指标

观察两组患者术前1 d、麻醉前的心率、血压，并对两组患者的睡眠时间、舒适度、并发症发生情况进行记录，对护理质量满意度进行调查；舒适度采取美国的舒适护理专家所制定的简化舒适状况量表进行评价，包括环境、社会文化、心理及生理4个维度[3]；护理质量满意度则采取自拟护理质量调查量表进行评价[4]。

1.4 统计方法

数据采用专业SPSS 17.0软件进行统计学分析处理。 计数资料用率（%）表示，计量资料以（±s）表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组术前1 d、麻醉前的心率及血压水平

观察组麻醉前心率、血压水平均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。对照组麻醉前心率、血压均高于术前 1 d，差异有统计学意义（P＜0.05），见表 1。

表1 两组术前1 d、麻醉前的心率及血压水平比较（±s）

表1 两组术前1 d、麻醉前的心率及血压水平比较（±s）

注：与对照组比较，*P＜0.05；与术前 1 d 比较，#P＜0.05。

组别 例数 心率 血压术前1 d 麻醉前 术前1 d 麻醉前观察组对照组70 70 86.33±5.52 87.44±8.45（89.43±6.63）*（103.65±6.44）#113.38±8.75 115.54±5.88（121.18±8.66）*（145.09±4.63）#

2.2 两组睡眠时间、舒适度

观察组睡眠时间、舒适度均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表 2。

2.3 两组并发症及护理质量满意度

观察组并发症0例（0.00%），护理质量满意68例（97.14%），对照组并发症2例（2.86%），护理质量满意56例（80.00%），两组并发症发生率比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。观察组护理质量满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表2 两组睡眠时间、舒适度比较（±s）

表2 两组睡眠时间、舒适度比较（±s）

注：与对照组比较，*P＜0.05。

组别 例数 睡眠时间（h） 舒适度（分）观察组对照组70 70(6.6±2.0)*4.3±1.1(8.23±2.11)*6.14±1.30

3 讨论

随着生活水平增加，人们的健康意识也越来越高，需要高质量的临床护理来满足患者日益递增的需求。常规的护理方式现阶段收效甚微，患者满意度不高，需要进行改良。管理方式在护理方法改良方面可起到十分重要的作用，独特而有效的管理方式可以改变临床护理方式，从而使护理更加有针对性，并且更加高质量[5-6]。

亲情护理服务是一种特殊的临床护理方法，护理管理人员对护理人员进行有针对性的培训，使亲情护理服务顺利开展，主要在术前、术中、术后，护理人员像对待亲人一样对待患者，将感情以及诚意传达给患者，调节患者情绪，改善护理管理，提高患者依从性，可以收到较好的临床效果。而亲情护理服务对临床护理人员要求较高，需要临床护理人员有着很高的职业素养，并且有一定的应变能力，在处理对患者的关系上热情细心，且可以应对不同文化水平、不同心理特征的人群。因此需要护理管理人员对亲情护理服务实施细则进行普及，并且教导护理人员实施中需要注意的问题，将亲情护理服务在常规护理的基础上实施。该研究结果显示，经过培训、指导，亲情护理服务实施顺利，观察组患者舒适度更高，且有着更高的护理满意度。说明在管理工作中有针对性地开展亲情护理服务培训，使护理工作可以顺利实施。

[1]杨静.围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(15):70-71.

[2]黄晓明,廖瑞熹,赖妮,等.围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中的应用效果分析[J].当代护士，2014(11上旬刊):26-28.

[3]李珍珍.手术室护理管理中围手术期亲情护理服务应用价值分析[J].医学信息,2013(25):321.

[4]李新宏.亲情护理服务在护理管理中应用的效果评价[J].中国伤残医学,2013(9):415-416.

[5]杨春燕.围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中应用的效果评价[J].中国卫生标准管理,2014,(17):124-125.

[6]张建英.亲情护理服务对患者的手术耐受性及护理质量的评价[J].牡丹江医学院学报,2013,34(6):93-95.