基于社交平台的大学生小微企业创业实践

蔡敏　吕洋

摘 要 网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，使得企业与顾客直接交互成为了可能。本文探讨如何以社交平台为主要媒介，以校园系统为次要媒介，在网络上初步建立起大学生自己的小微企业。本文介绍了自主创建“鱼羊果铺”，为大学城宿舍提供新鲜水果送货上门服务的创业过程。在已建店铺的基础之上，进一步研究了社交平台（如微博、微信等）在此类型小微型企业建立和运营过程中的作用以及需克服的障碍。

关键词 社交平台 小微企业 自主创新

中图分类号：G640  文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.02.073

Students' Small and Micro Business Entrepreneurs

Practice Based on Social Platform

CAI Min， LV Yang

（Business Information College， Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201600）

Abstract There is a network of businesses and customers with a direct interactive marketing network channel， allowing companies to interact directly with the customer as possible. This article explores how social platform for major media to the media as a secondary school system， initially set up their own small businesses on the network. This article describes the self-created "fish sheep fruit shop" to provide fresh fruit delivery business process services for the university town quarters. On the basis of the shop has been built upon further study of the social platforms （such as microblogging， wechat， etc.） in this type of small micro-enterprises in the process of establishment and operation of the role and the obstacles to be overcome.

Key words social platform; small and micro business; innovation

0 前言

2012年2月1日的国务院常务会议专门研究部署进一步支持小型和微型企业健康发展，并明确指出，小微企业是提供新增就业岗位的主要渠道，是企业家创业成长的主要平台，是科技创新的重要力量。尽管如此，大学生自主创业环境并不宽松、不和谐，仍面临着诸如资金技术限制、支持政策难以落实、创业者自身素质、能力不高等问题与困难。在一波一波创业的热情浪潮之后，真正留下的成功案例少之又少。国内外也不乏分析大学生创业的研究，但究竟为什么大学生创业很难成功，本文将结合自身实际来分析这个问题，在创业的过程中将知识运用到实践，结合信息管理与信息系统和电子商务的知识来自主创业，不断积累经验来优化自己创建的鱼羊果铺。

1 前期调研

笔者采用问卷调查的形式，面向上海市松江大学城群体采集关于大学生购买水果的地点，对水果的喜好，消费喜好，选择取向，社交平台使用偏好的信息，进行分析总结。

1.1 购买的地点

超过80%同学以水果店和路边水果摊为主，这是由于购买习惯心理和活动范围的局限，去超市买水果的仅15%，网上购买水果更加不常见。而同学选择一家水果店会出于水果新鲜（32%），价格优惠（28%）和距离靠近（24%）的考虑。

所以，前期的社交平台的宣传必不可少。大家认知到网上购买水果是便捷并且水果也是新鲜之时， 基于网络平台销售水果也相应地有了一定数量的追随者，从而为建立网上水果果铺提供了有力的保障。

1.2 消费的偏好

36%的同学注重水果的价格，21%的同学注重水果的种类。88%的同学一周用于水果的消费在0～40元。在水果的促销手段上，60%同学对打折感兴趣，50%同学对特价感兴趣，42%同学对试吃感兴趣， 39%同学对会员活动感兴趣。58%同学喜欢香蕉，53%喜欢菠萝，47%喜欢橙子，43%喜欢柚子，41%喜欢苹果。

结果显示，大家在意水果的价格和种类，也在意水果点的位置，同时新颖的包装也带来购买欲望。这些是网上销售模式可以做到的，保证水果的物美价廉，种类多样化并且快速送达。大众消费会随着促销手段有所变化，多样化的促销会吸引网上消费群体，促进销量，并减少库存降低水果变质的风险。所以基于网络平台销售要根据数据反映的信息在不断的经验摸索中调整改进和完善自身的营销模式来达到互利共赢。

1.3 社交平台的渠道销售

50%的同学会偶尔在社交平台购买水果，28%的同学从未尝试过，而仅有21%的同学经常通过此平台构买。在有过购买经验的同学中，75%通过QQ，73%通过微信，67%通过人人网，43%通过飞信，41%通过微博。

总的来看，社交平台购买水果的群体仍在少数。所以推广这样一种新型的水果购买模式，能简化大家的购买程序。同时，将平台锁定在QQ、微信、人人、飞信和微博，对症下药必能有大的改变。

2 社交平台的建立

随着社会网络系统逐渐发展，人们越来越多地通过和依赖网络平台来处理和经营自己的业务。虽然社交网站的发展前景不容乐观，但是社交作为互联网应用的基本元素，与其他应用相融合，已经成为一种常态。网络购物、网上支付、网络视频、搜索等服务纷纷引入社交元素，通过借助社交关系对用户行为的牵引促进应用本身的发展。通过社交服务网站，我们与同学保持了更加直接的联系并建立大交际圈，让他们知道自己的所作所为并将理念普及。 相对于网络上其他广告而言，商家在社交服务网站上针对特定用户群组打广告更有针对性。因此，社交平台有助于提高小微企业在周围同学群体中的知名度。但同时，有的社交服务类网站并不获得利润，因而其商业模式一直未得到业界的认可。个人信息安全保障措施还需要改善。所以，大学生的小微企业的建立将重心放在避免信息泄露和完善销售售后服务上。

笔者从多渠道出发，首先建立了鱼羊果铺的人人网平台。人人网原名校内网，使用者多为校内大学生，建立人人网的销售平台旨在更接近同学，了解他们的消费倾向。而后开通了新浪微博，这是一个新的渠道， 微博信息的传播在方式和效果上都有很新的突破，互动性很强，并且用户人数很多，这对鱼羊果铺的广告推销起了关键的作用。同时，我们建立了微信公众平台，微信的新颖之处在于可以推送消息，使用方式很平民化，不受时间地点的限制。通过这三方面社交平台的建立，笔者取得了较好的销售业绩。

3 从网络营销理论出发

网络营销是利用Internet技术，最大限度地满足客户需求，以达到低成本、开拓市场、增加盈利目标经营过程。它是一种通过互联网的“双向沟通”方式，经营者可将产品、服务及广告等信息存放在其建立的网站上，并通过互联网让消费者使用。鱼羊果铺把所有的宣传、销售以及售后网络营销化，使消费者可从各个社交平台上上获取有关水果种类和折扣价格信息，也能直接从相应平台上订购所需要的产品以及服务。同时，社交平台的及时反馈功能让我们能在第一时间里面了解到消费者的使用情况。评价的好坏有助于迅速调整，优化模式和商品信息，从而开展更为消费者钟情的营销活动。

3.1 网络软营销理论

网络软营销理论认为，在网络经济环境下顾客主动有选择地与企业沟通，顾客对于那些不遵守“网络礼仪”的信息会感到反感。

社交平台上的小微企业所包含的这一系列活动完全符合软营销的理论，大学生在网络平台上浏览各种水果商家信息，与现实的和虚拟的商家都会有比较，一旦有所购买意愿，平台所提供的快捷交流方式让卖家与买家之间实时沟通，卖家提供产品信息，买家获得信息并理性选择。夸大水果性能会让消费者感到反感以致产生排斥心理，所以鱼羊果铺在水果介绍以及定价方面比较贴近学生的心理，既不失水果的基本功能，也不会夸大定价。

3.2 网络整合营销理论

网络整合营销理论认为，企业开展网络营销活动必须“以顾客为中心”，在充分考虑4C的基础上来安排4P策略，网络整合营销就是把4C与4P进行整合的一种营销模式。

鱼羊果铺充分考虑到消费者的喜好，对水果的种类和价格有所着重的制定，并在宣传手段和信息公布中抓住他们的眼球。同时，考虑他们购买水果的特殊情况，会给予包装美化服务，获得较高的顾客满意度。

3.3 网络关系营销理论

网络关系营销理论认为，企业开展网络营销必须不断通过与顾客进行交互，了解顾客的需求，满足顾客的需求，建立与顾客的长期关系，树立顾客的忠诚度。

鱼羊果铺以学生群体为主要顾客对象，紧密地在各个平台与他们交流，通过他们在各自朋友圈的影响，扩大知名度。好的口碑为我们赢得了更多的购买者，新老顾客的忠诚度保证了销售的源源不断，完全符合网络关系营销理论。

4 结束语

本文分析了大学生小微创业项目鱼羊果铺的发展过程，首先通过前期调研采集了关于大学生购买水果行为习惯以及社交平台的使用两方面的信息，对市场和渠道获得了一定的认识。其次建立了人人网、微博、微信的营销平台。本文从网络营销理论出发，结合鱼羊果铺自身发展情况进行了分析，深入研究了社交平台在企业的运作流程中发挥的具体作用，即订货和营销。市场环境对于微型网络营销的成长和发展都具有极大的影响力，但是绝大部分可以转危机为机遇。营销学上的4P内容重视产品导向而非消费者导向，市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

由于受到资金和人员的限制，本文研究的大学生小微创业项目鱼羊果铺的发展范围局限在某一特定的地域，发展空间局限在某几个特定已有的社交平台，没有开发专用于水果行业的社交平台。在认知方面，本文也仅从网络营销理论出发，忽视了管理学原理方面的内容。随着最近的淘点点、饿了吗、美团网的热潮，基于社交平台的水果销售会更有前景。

基金项目：本文系上海对外经贸大学2013年上海市大学生创新活动计划项目立项成果之一，项目名称：基于社交平台的大学生小微企业创业实践—以鱼羊果铺为例，申报部门：商务信息学院，序号11

参考文献

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[2] 吴功海，王东升.大学生自主创业制约因素分析[J].山东劳动保障，2009.

[3] 吴敬.对网络营销核心理论的探讨[J].阴山学刊，2003（9）.