高校图书馆服务模式比较及新模式的构建

李丽

摘 要 文章对高校图书馆传统服务模式的特点进行描述，与之相比较，提出信息时代的服务模式要求懂得较复杂的网络技术，提供移动式和社会化的服务。提出了推行RSS网络信息服务、推行图书资源无线移动服务、多方共建共享高校图书资源等改革措施，构建高校图书馆服务新模式。

关键词 高校图书馆 服务比较 新模式 构建

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.03.083

The Comparison of University Library Service Mode

and the Construction of A New Mode

LI Li

（Hu'nan institute of medicine Library， Huaihua，Hu'nan 418000）

Abstract The characteristics of university library's traditional service mode is described. The service mode of the information age is requested. Library staff should understand more complex network technology， and give mobile and social services. RSS network information service and wireless mobile service book resources should be introduced. Co-construction and sharing of universities library resources are possible. New mode of university library service would be established.

Key words university library; service comparison; new mode; establishment

1 高校图书馆传统服务模式

目前大部分高校图书馆收藏的图书资源以纸质版为主、以电子网络版为辅，图书馆的硬件设施建设也是以保证有足够藏书和借阅空间为重点，图书资源“重收藏轻利用”。高校图书馆的传统服务模式主要表现在以下几个方面。

1.1 行政管理式

尽管高校不是政府行政机关，但其中的一些部门例如图书馆的管理和服务方式类似于行政模式。高校图书馆的发展方向和图书采购经费的划拨由学校党委来制定，大批图书采购业务要采用招投标，图书馆负责人由学校党委指派，并对学校领导负责，图书馆工作人员对本馆领导负责。基于上述原因，高校图书馆的传统服务模式偏向于行政管理式，它对社会的发展和变化感觉不灵敏，对师生的需求也难以及时做出反应。

1.2 追求规模式

目前，许多高校图书馆片面追求场馆面积、装饰、配套阅览室、馆藏量等，不与其它高校和当地的图书馆联合建设，自己购买和配备一切相关资源，试图建立万事不求人的完善的图书资源服务体系，形成大而全、空而不用的局面。例如，在同一个城市，以工科为主的院校订购海量文科书籍，以文科为主的院校却订购大批理工科图书;而在图书借阅过程中，各院校并没有联网和形成馆际互借。各高校之间没有充分利用互补关系来减少图书资源采购和硬件建设等成本，互不相干地盲目追求规模。

1.3 非主动服务式

与市场化的新华书店不同，高校图书馆没有市场利润的压力，其管理者和工作人员一般是被动式接待来馆师生，例如图书分类上架、图书借还、图书复印、纸质和电子阅览室开放等，图书馆一般认为将这些常规工作周而复始地做好就可以了，缺少主动服务思维与方式。

1.4 管理工作粗放式

圖书馆管理者与工作人员对图书资源和软硬件设施的管理离精细化还有一定差距，即使有了图书馆发展战略目标，但没有将大目标细化、具体化、严格化;另外，在如何规范借阅者的行为、如何激发工作人员积极性等方面也缺乏系统化的细节标准。例如，每个岗位的职责只是泛泛几条，没有将每项工作的各个环节的严格指标细化出来，无法用具体量化的标准来对工作人员进行准确的考核等。

1.5 范围狭窄式

首先，图书馆服务的对象几乎全部是本校的师生，很少有其它高校或社会人员来借阅本馆资源，图书资源的周转率与利用率低。其次，服务的项目主要局限在借书还书、纸质书阅读服务、电子资源浏览服务等，对于文献检索培训、专家网络咨询平台、移动云技术服务等几乎没有涉及。

2 信息时代对高校图书馆服务的新要求

在现代图书馆的发展中，信息技术对其影响越来越大，乃至起着至关重要的作用。信息时代对高校图书馆服务提出了新的更高的要求。

2.1 要求掌握较复杂的网络技术

信息时代最显著的特征之一是网络化流行。图书馆主要工作人员必须对信息网络知识与技术有相当程度的了解与掌握，才能应对检索软件、数据库等技术要求，使图书馆中的网络信息资源得到充分利用，以及保证网络信息安全。同时，还要对新读者进行如何利用网络图书资源、如何操作网络软件等的教育与培训，提高图书资源的利用效率，从而促进读者知识与技术水平的提升。

2.2 要求提供移动式的服务

随着无线云技术的发展，师生借阅图书资源不一定去图书馆，图书馆可以与云服务商建立协作关系，将纸质与电子图书资源放入云图书馆中，读者通过图书馆提供的账号可以随时随地进入云资源库中，借阅图书。既减轻了工作人员的劳动量和管理难度，也免除了师生携带资料之苦，节约了时间和空间，提高了学习效率。

2.3 要求提供社会化的服务

高等学校的三大功能之一是社会服务。一般而言，高等学校的社会服务是指高校教师利用自己掌握的专业知识与技术，积极参与社会各行业的建设以及咨询。目前的高校图书馆在参与社会服务中，所起作用不明显。经济与技术的飞速发展，社会人士对于专业知识与技能的更新和提高要求越来越强烈，高校图书馆可以与校外企事业单位合作，提供免费或者廉价的服务，既节约了社会人员的昂贵资料费用，也节约他们寻找图书资源的时间，开阔他们的视野，提升他们的能力，同时，图书馆的各种资源得以充分利用，减少资源浪费。

3 构建高校图书馆服务新模式

随着信息时代的到来，图书馆的使用者不只是从实体图书馆和纸质图书中获取知识与技能，对通过有线互联网、无线互联网和云技术等来学习越来越偏爱。同时，作为高校师生，已经具备了一定程度的信息技术操作技能，他们对图书信息的需求也具有个性化、多元化和新颖性等特点。因此，高校图书馆针对信息网络化、虚拟化、社会化的环境，有必要建立适应时代潮流的图书资源信息服务新模式。

3.1 革新图书馆服务观念

基于上述信息化时代步伐的加快，高校要改革对图书馆的行政管理模式，确立图书馆服务的新思维、新方法，主动加强与各校图书馆以及信息运营商的合作，实现优势资源和服务共享，形成高校与社会互通的开放式图书馆。高校图书馆服务新模式框架图如图1所示。

3.2 推行RSS网络信息服务

RSS是Really Simple Syndication的缩写，称为“简易信息聚合”，将时常发布更新数据的网站进行聚合。RSS文件可以包含更新全文或是摘要，将更新的标题、摘要和内容按用户要求发送到用户，是一种新型的网络信息推送服务。高校师生对于世界知识与技术的更新比较敏感，图书馆可以根据师生提出的个性化、倾向性提供信息定制的特殊信息服务。图书馆通过征求师生意见、搜索专题、信息文档生成、RSS 摘要生成、编辑信息内容等，最后发送到读者兴趣库。师生下载RSS 浏览器，登陆到图书馆网站再进入 “My library”，输入本人的兴趣爱好、信息倾向等，然后将自己有兴趣的RSS链接加入本人RSS收藏夹中，RSS就会按师生指定的方式把图书馆最新信息网页链接发送到电脑桌面，通过浏览和比较挑选认为需要详细阅读的页面，打开连接阅读原文。RSS网络信息针对性强、信息量不过大、易于选择;对下载的内容可以排序分类、相关搜索、保留存档和离线阅读，是师生紧跟时代发展的信息资料库。

3.3 推行图书资源无线移动服务

高校校园面积大，图书馆离宿舍和教室距离较远，往返时间长，随着网络信息技术的无线化，师生去图书馆的意愿比以往减少。图书馆应该提供更多的图书资源无线移动服务，让师生通过车载电脑、平板电脑、手机等无线移动工具来便利快捷地借阅图书资源，随时随地可以学习知识与技能。与无线移动服务商合作，提供无线的馆藏书目检索、预约图书、图书到期期限、图书续借等;同时，图书馆为师生提供电子版的参考书、期刊、录音、录像、图片等，让读者挑选和下载。

3.4 多方共建共享高校图书资源

多个高校图书馆之间、高校图书馆与公共图书馆和企事业单位之间可以共同建立长期合作关系，使图书馆的内容和资源互补，加强其纵向和横向幅度。社会人員和高校师生均可以进入高校图书馆和公共图书馆借阅图书资源，至于进入各图书馆的服务可以分为无偿和有偿两种，大部分资源应该是免费的，只有那些涉及专利或者高技术含量的图书资源适当收费。各合作图书馆之间是联网互通的，既扩大了服务范围，又降低了高校图书馆的成本，同时开阔了高校师生的视野，也为社会读者提供了便利的服务，这对各合作方均是有益的，高校图书馆也发挥了其社会教育职能，促进了社会经济文化的发展。

高校师生与社会人员在借阅共享图书资源的过程中，应注意以下几个方面。第一，办理的借书卡要针对校内校外借阅人员的年级、学历、职称区别对待，以免不必要的多占资源;第二，校内校外读者借阅时间错开，以免高峰期间场地和设备不足;第三，适时在网络、手机发布新的图书资源信息，为读者提供最新最及时的服务。

4 结束语

高校图书馆的服务不能停留在传统服务阶段，必须随着时代的发展改革管理和服务模式，减少盲目投资，将更多经费用于网络化、无线化、便利化、自助化、个性化、共享化，使图书馆资源得到充分利用。

参考文献

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