基于服务定位的图书馆员职业认识和职业形象塑造

刘志茹+张云清+司敬新+张莉

关键词：图书馆员；职业认识；职业形象塑造；社会性与个性的统一

摘要：党的“十七大”报告把文化建设提高到了前所未有的高度，图书馆工作是社会主义精神文明建设的有机组成部分。加强图书馆员的职业道德建设和职业形象塑造，有助于提高图书馆员和读者的幸福指数，有利于中华优秀传统文化更广泛的传播。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0104-03

收稿日期：2015-03-15

作者简介：刘志茹（1972—），河北师范大学图书馆馆员；张云清（1963—），河北师范大学招生就业处讲师；司敬新（1966—），河北师范大学图书馆副研究馆员；张莉（1968—），河北师范大学图书馆副研究馆员。

*本文系2014年度河北省社会科学基金资助项目“社区图书馆服务定位与文化强省战略研究”阶段性成果之一，项目编号：HB14TQ011。图书馆职业是一个悠久的职业。今天的中国，经济发展，人民物质生活水平显著提高，精神文化生活日益丰富，城市、城镇、乡村文化生活丰富多彩，文化形式多种多样，文艺团体、民间艺术团体深受各阶层人民的喜爱。中国文化也以其独特魅力走出国门、走向世界，闪耀着光芒。各级各类图书馆收集、储存、传播、宣传中华文化的作用日益凸显。在图书馆事业发达的美国有调研数据证明“在图书馆所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。”[1]再谈论再认识图书馆员对职业的认识和职业形象的塑造，对定位图书馆及图书馆的服务定位有现实的作用。

1983年，《图书馆工作与研究》发表了云端的“制定图书馆员职业道德的范畴和依据”一文，抛砖引玉，掀起了图书馆界对图书馆员职业的讨论。迄今为止，百度学术收集图书馆员职业道德的相关论文近5，057篇；在中国知网上以“图书馆员的职业”精确检索得到发文1，077条记录；以“图书馆员的职业形象”精确检索出论文8条，再进行模糊检索得到108条论文；以“图书馆员的形象”模糊检索得到313条论文。以此判断，业界对“图书馆员职业与形象”的研究趋于稳定态势，三十年的讨论与实践，图书馆员的职业道德与职业形象逐渐根植于图书馆工作者头脑中，同时说明“中国图书馆界不断走向成熟，正在成为推动和支撑我国社会经济文化大发展不可缺少的一支生力军。”[2]

2002年，《中国图书馆员职业道德准则》的颁布与实施，为图书馆工作者提供了纲领性的文件。图书馆业界认同的“敬业、奉献、团结、进取、科学、理性”的精神成为图书馆的职业精神。图书馆人在纲领性文件的指导下，结合岗位实践，在不久的将来能够树立起图书馆员职业道德和品牌形象，推动中国文化事业繁荣发达，实现中国人的文化强国梦。

笔者就图书馆服务活动的特点和图书馆员对职业的认识和职业形象塑造的意义进行阐述，以便更好地发挥图书馆在中华优秀传统文化传播、文化强国建设、精神文明建设以及社会经济建设中的作用。

1图书馆职业的社会性与个性的统一

2005年至今，党和政府发布了一系列促进公共文化事业发展的方针政策，包括：2005年11月7日，中央两办《关于进一步加强农村文化建设的意见》；2005年12月31日，中共中央和国务院《关于推进社会主义新农村建设的若干意见》；2006年9月《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》；2007年8月27日，中央两办《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》等。党的“十七大”报告把文化建设提到了前所未有的高度，表明党对文化建设重要性认识的新飞跃。近年来，党和政府促进公共文化事业发展的政策对公共文化建设的目标、构建公共文化服务体系的根本目的、公共文化服务的基本特点、公共文化服务必须创新服务方式、公共文化事业持续发展必须实现“五个纳入”、公益性文化事业单位改革遵循“十六字方针”等明确解读，图书馆是公共文化事业的重要组成部分已不容置疑。图书馆服务活动的过程具有明显的“社会性”，并有一定的“个性”，即图书馆的公益性、平等性。图书馆是社会发展的缩影，是开展教育、传播文化、提供资讯的工具，是帮助社会公民树立和平观念，丰富精神生活，提供休闲娱乐愉悦身心的重要文化场所。图书馆是可信赖的信息资源提供者，是“开放的知识与信息中心”。随着国家整体实力的增强，各级各类图书馆会在经济发展和社会进步中发挥更大的作用。

2图书馆服务的社会性与个性的统一

图书馆是社会众单元中的一个单元，置于社会大环境中，其发展受社会的影响，同时又制约社会。虽然中国图书馆已经有几千年的历史，但图书馆真正意义上服务全社会的历史也仅有几十年。图书馆作为一个小学科，学术能力、服务水平、体制机制的建设同比其他服务行业还有很大差距。在图书馆活动中，图书馆员通过对文献的收集、整序、保存、传递和传播等职业活动，将文献中蕴含的知识信息提供给用户，实现其传承人类文化的社会功能。图书馆是非盈利的组织，肩负着教育、提高人们素质的责任。如何用高质量的服务把有限的资源推送给读者，实现资源的最大化利用，是图书馆人永远值得研究的问题。

2008年10月28日，中国图书馆学会正式发布《图书馆服务宣言》，这个宣言成为有史以来中国图书馆界的第一个行业宣言，标志着中国图书馆界步入了行业自觉的新时代。“图书馆就是服务，为用户提供完备的信息服务是图书馆的永恒使命。”[3]“服务是图书馆的第一要务，服务是图书馆办馆的根本目的，是图书馆的灵魂，是图书馆核心价值的具体体现，是图书馆职业的基本责任，是图书馆员根本的奋斗目标。”[2]优质的服务有助于改善图书馆的社会形象、提高图书馆的社会地位。“抓住服务就能带动图书馆的一切工作，促进图书馆事业的全面、持续、稳健发展。”[2]图书馆工作人员是完成图书馆各项任务的决定因素。图书馆以人为本、公益、平等的服务，充分发挥图书资料、设备、馆舍的效益，实现信息资源共享，促进学习型社会建设。“加强图书馆工作人员共产主义思想教育和职业道德教育，忠诚党的图书馆事业，增强为社会主义两个文明建设服务的自觉性，是发展图书馆事业，提高服务质量的关键。”[4]

刘志茹1 ，张云清2 ，司敬新1 ，张莉1：基于服务定位的图书馆员职业认识和职业形象塑造*刘志茹1 ，张云清2 ，司敬新1 ，张莉1：基于服务定位的图书馆员职业认识和职业形象塑造*3图书馆形象的社会性与个性的统一

随着社会物质文明和精神文明的提高，社会对职业形象的认识逐渐增强，从而争取更多公众关注，以此赢得财富和效益。众多商业服务机构，在内强素质、外树形象的探索中取得了可喜的进展，而图书馆界的形象设计及塑造却后知后觉。企业和商业优化的服务模式需要被引入图书馆，成为图书馆提升职业精神和服务质量的样板，进而提升图书馆界的服务水平，提高图书馆的服务效益。而图书馆不仅仅要借鉴其他行业先进的服务理念和经验，而且要把服务理念、服务形象定位在所有服务行业之上，成为引领社会更文明、更规范的标杆。因为图书馆人的基本社会价值观和职责是要构筑和提供——“智慧与服务”。“图书馆员不再是单纯的文献信息的保管员与提供者，而是知识信息海洋的‘导航员，是为读者做顾问的职业情报专家。”[5]图书馆员以职能为根本，从图书馆实际出发，根据社会公众的期望和要求，塑造图书馆员与众不同的、具有鲜明个性的图书馆人形象，进而把这种独特的形象传达给社会公众，确立自己鲜明的职业个性形象。

2008年的《图书馆服务宣言》要求图书馆员树立新的职业形象，开拓更加宽广的事业领域和更加专深的业务能力。吴建中等概括总结了《图书馆服务宣言》的意义为：“一是倡导执着的职业精神，把图书馆工作者的从业忠诚度提高到理性的高度；二是弘扬自觉的服务意识，把专业服务与社会奉献紧密地结合起来；三是追求卓越的核心能力，致力于塑造图书馆员新的社会形象。”[2]图书馆员是图书馆的形象代言人，其职业意识的提高关系着工作效率的提高，认清图书馆员的职业精神，提高职业道德水平，影响着图书馆形象的建立和图书馆事业的发展。

4图书馆员对职业的认识和职业形象塑造的意义

文化起着塑造个人性格，实现社会化功能的作用；文化起着目标、规范、意见和行为整合的作用；文化起着社会导向的作用。“当今图书馆的职业化进程一直比较缓慢”[6]。为了加强全社会图书馆行业的服务规范，2002年11月15日，中国图书馆学会六届四次理事会颁布《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，指出图书馆员职业道德建设具体途径，为实现全国各系统图书馆的行业自律和职业道德建设明确了方向。2003年北京图书馆出版社出版了中国图书馆学会编的《中国图书馆员职业道德准则》，确认执行。“提高图书馆工作人员的职业道德是为了适应精神文明建设的需要”[7]。图书馆工作是社会主义精神文明建设的有机组成部分。图书馆中收藏的科学文化知识是人类实践的总结，是智慧的结晶，是精神文明的重要组成部分。图书馆工作人员坐拥书城，是图书馆财富的管理者、传播者，图书馆员的职业道德及修养，文化知识水平能够反映出社会主义精神文明建设的层次。有高层次的图书馆员，才能做到高层次的信息服务，才能保障在市场经济条件下更好地为经济建设服务。研究图书馆员职业道德建设是为了提高馆员的自律自觉意识，并践行于服务行动中。图书馆道德建设适应了时代潮流和社会文明进步，促进了图书馆精神文明建设。图书馆的精神文明建设有助于提高图书馆员和读者的幸福指数，有利于中华优秀传统文化的更广泛的传播。

5结语

在历史长河中，中国、外国就职于图书馆及相关职业者中诞生了诸多著名的学者、大家，如中国的孔子、刘向父子、缪荃孙、鲁迅及当下诺贝尔文学奖得主莫言，德国的哲学家、数学家、与牛顿先后独立发明了微积分的莱布尼茨，英国的哲学家、经济学家和历史学家休谟，瑞典的剧作家和小说家奥古斯特·斯特林堡等都曾经是图书馆员。除了上述曾经就职于图书馆而成就了伟大事业的杰出人物外，也有更多的非图书馆人利用图书馆丰富的资源取得了伟大成就，如我们熟知的无产阶级领袖、革命导师马克思，在大英图书馆撰述了巨著《资本论》。大量的事实证明，资源丰富的图书馆是知识的海洋，求知者的天堂；同时，图书馆员有机会、有可能成为历史学家、小说家、书刊评论家、古籍专家、科普作品创作者、名人手稿鉴定师等大家。正确认识图书馆职业，专心做好服务工作，树立起受人爱戴的图书馆人形象，把中华优秀的文化、精神传递给域内每个读者，并扬播于世界。

参考文献：

[1]罗丽娟.图书馆广告宣传[J].贵州民族学院学报（哲学社会科学版），2005（6）：156-157.

[2]吴建中，胡越，黄宗忠.《图书馆服务宣言》专家笔谈[J].中国图书馆报，2008（6）：12-18.

[3]刘君.近年来图书馆活动中的若干现象分析[J].图书馆杂志，2004（4）：13-15.

[4]云瑞.制定图书馆员职业道德的范畴和依据[J].图书馆工作与研究，1983（2）：18.

[5]刘静霞.面向读者的信息集成服务模式的构建[J].图书馆建设，2005（3）：71-73.

[6]王子舟，吴汉华.图书馆职业的发展前景[J].中国图书馆学报，2008（2）：16-23.

[7]刘侠，徐国杰.浅谈图书馆员职业道德与职业形象[J].图书馆建设，1998（6）：49-50.

（编校：严真）