浅谈如何加强保险公司企业文化建设

于丹果

摘 要：通过对企业文化的定义及构成、企业文化基本内涵和作用进行分析，提出在现今保险业大力发展的前景下，在《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（下称“新国十条”）政策出台后，保险业迎来了新的发展机遇时期，通过积极开发有利于保险公司文化建设的制度体系，扎实推进企业文化培训，以人为本培育良好的企业文化，塑造企业价值观等多方面，逐步论述如何加强保险公司企业文化建设和企业文化建设在保险公司发展中的重要作用。

关键词：保险公司；企业文化；建设

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）09-0018-03

一、企业文化的定义

对于企业文化的本质，国内外学者有着不同的认识和表述，美国学者爱德加·沙因将企业文化定义为：“从企业的各个层面上来说，企业文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。”我们可以理解为企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。它是以人为载体，由企业的全体成员共同接受、共同追求，在企业发展过程中不断积累并且经过实践渐趋成熟。

二、企业文化的内涵

在企业发展中，企业文化是以精神为主体，以物质为支撑和评价标准。其构成的两个方面：一是一种价值观，在一种以人为本的全新的管理方式中表现出来，所谓精神。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。二是强调实践作用和实践效果，此为物质。企业这个生存共同体并不是孤立存在的，它存在于一个由广大公众组成的社会环境中，企业文化通过企业的物质资产、生产环境、产品质量、服务水平表现出来，从这些物质基础中，表现出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。在保险行业中，例如人保集团的企业文化是“坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化。大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传统，把关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工作为中国人保企业文化建设的基本出发点”这是核心的企业文化理念，是人保集团秉承历史赋予的重任一路前行的根基。

三、企业文化的作用

随着社会发展，赋予了企业文化越来越广泛的作用。主要包括六个方面：

一是导向作用。企业文化对企业整体和企业成员的价值取向及行为取向起引导作用。企业文化将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则，形成企业员工的精神支柱和精神动力，因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。适合企业发展和管理的企业文化，会在潜移默化中引导员工接受共同的价值理念，形成方向一致的力量。

二是约束作用。企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。如果说企业规章制度是硬性约束，那么企业文化可以定义为软性约束，制约员工的非理性和非道德行为，弥补规章制度的不足。减弱规章制度的“硬约束”对员工心理的撞击，从而形成人的自觉、人与人之间的默契、企业的和谐。

三是凝聚作用。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，产生一种强大的凝聚力和向心力，使员工个人的思想和命运与企业的安危紧密联系起来，将企业视为自己最为神圣的东西，甘愿与企业同甘苦、共命运。

四是激励作用。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。核心是要创造出共同的价值观念，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。在一致的优秀的价值取向支配下，每个人都会奋发进取、积极向上，在实现自我价值的同时，实现与企业的共同发展。

五是辐射作用。企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。对内它可以激发企业员工的自豪感、荣誉感和责任感；对外它能够更深刻地反映该企业文化的特点及内涵，对整个社会形成一定的影响和示范作用，产生巨大的辐射效应。

六是品牌作用。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。

四、如何加强保险公司企业文化建设

任何一个企业要想在未来的竞争中立于不败之地，就必须有深厚的企业文化底蕴。企业文化对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。中国保险企业作为社会主义市场经济的一大市场主体，近十年来，保险业资产总额由2005年的1.52万亿元猛增至2014年11月的9.83万亿元，增长5.47倍，每年的增长速度基本维持在20%～30%的区间内，完成了量的积累。 “新国十条”提出，推进保险业改革开放，全面提升行业发展水平，保险业迎来了新的发展机遇期。营造积极向上的企业文化，既有利于保险业自身的发展，也突出表现了中国先进文化的前进方向。

1.明确公司主体发展战略。战略是导向，有了正确发展战略的企业才有正确的前进方向；人才是保障，人才资源是一个企业赖以生存发展和实现企业战略的第一资源；而文化是灵魂，在良好企业文化熏陶下成长的人力资源将会加速企业战略的实现。在推进保险业发展战略的过程中，形成战略、人才、文化一体化建设。最大限度调动员工的积极性，促进公司和个人的共同发展。以中国人保健康保险公司为例，公司在“大健康”蓝海中积极谋篇布局，制定了以“加快转型、创新发展”为指导思想的新时期发展战略。在“新国十条”和国务院常务会议精神发布后，商业健康保险的发展定位和路径更加清晰，服务领域更加广泛。根据新的政策要求，公司积极完善发展战略，进一步细化了实施路径。公司的经营状况发生了深层次变化，初步构建起了面向未来的体制机制新格局。一方面实现了业务快速发展、价值持续提升的新跨越，另一方面各项工作有序推进，公司的发展活力明显增强。

2.发挥公司主导协调作用建设制度体系。著名人力资源管理专家、美国密歇根大学教授戴夫·乌里尔克提出了能本管理中一个有代表性的公式：“人力资源=能力水平×投入程度”，指出在企业员工能力水平一定的前提下，投入程度是对人力资源起决定性的因素。投入程度作为衡量员工是否充分发挥了潜能，是否不遗余力地为实现企业目标而努力的重要指标之一，一般说来，由两方面的因素决定：企业对员工的要求和企业向员工提供的资源或支持。这两方面的因素共同构成了员工工作的方程式。在理想状态下，这个方程式刚好相等，员工可以积极地完成合理的工作任务。要充分激发员工的工作热情，必须使下达的工作任务与提供的资源或支持两方面保持相对的均衡。 无论是企业员工能力水平的提高，还是投入程度均衡的实现，都需要由企业文化来进行引导。企业文化应倡导“创新至上”的能本管理思想，一方面把科技与人才放到突出位置，重视人才的引进和再教育，在提升人的能力方面加大投入，营造能力至上的文化氛围；另一方面引导员工认同企业的战略发展目标和企业对员工进行的工作设计与提出的工作要求，通过制定并执行各种企业内部制度，如合理的薪酬体系、激励方案、绩效考核、干部晋升通道、专业技术晋升通道等制度建设，为员工提供能满足其对企业回报预期的资源或支持，创造良好的工作氛围提升员工的投入程度。通过构建有利于调动员工积极性的激励机制和职业生涯规划，培育有利于知识型、创造型人才成长的企业文化，加强员工创新能力的培养、优化人力资本与企业其他资源的配置、增进组织内部各成员的有效沟通，让人力资本的效用最大化。

3.加强公司文化体系建设。一是全员参与公司企业文化建设，着力提高员工素质，进一步促进提高工作效率，改善组织的绩效，增强组织的活力和竞争力。文化建设要多渠道、多角度、多层次开展企业文化各项活动。二是丰富文化载体，制定统一的宣传战略，集中使用宣传阵地，是公司文化宣传力度和影响力和辐射面较广，要创新工作方法，增强针对性。在培训方式、培训内容方面，可分层进行：领导干部要着重对国家政策、市场形势、管理理念、国际同业先进经营理念等方面进行培训；客户经理要着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融保险政策、法律法规以及保险新业务、新产品的了解、认知；普通员工要了解现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用等等，努力打造“金牌”员工。三是营造浓厚的企业文化宣传氛围。在市场竞争中通过良好的服务外化文化，赢得和保有客户；树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。通过关爱社会、回报社会的实际行动来履行企业的责任和使命，激发员工的自豪感和归属感。同时展现公司形象，吸引客户，最终达成企业的经营战略，提高企业价值。（下转22页）

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4.坚持“以人为本”，营造良好的企业文化建设氛围。谋求发展是企业文化的根基，只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。例如中国人保健康保险公司按照五湖四海、任人唯贤，德才兼备、以德为先，注重实绩、群众公认的原则要求，大胆选拔和任用实践经验丰富、开拓精神强、市场敏感性高的人才，建立起一支知识结构合理、技能素质互补、适应公司新时期发展战略的管理人才队伍。事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，充分营造企业内外部和谐的氛围，尊重员工、理解员工，尤其要尊重员工的劳动，努力营造一个轻松和谐的工作环境，才能更有效地激发人的活力，企业文化建设才更具活力，使企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。

5.塑造企业价值观是建设企业文化的重要内容。企业价值观是一种以企业为主体的价值取向，它是指导企业内部的绝大部分人共同认可的价值观念，是由企业和员工的需要构成的价值体系，是企业文化的基础、核心和实质。企业价值观也是企业在追求经营成功的过程中所推崇和信奉的基本行为准则。价值观的塑造可以由企业领导者通过自身倡导和示范，使员工积极支持和参与企业文化建设，创建独具特色的企业文化；也可以培养员工的企业意识，包括对企业性质和特征的认识，对企业生存、发展、兴衰的责任感挖掘自身价值；还可以通过营造良好的企业内部环境，营造一种知识分享、员工之间和谐相处的气氛；为员工提供培训机会，将员工培养为既信奉企业核心价值观念，又在实际工作中有优秀业绩的优秀员工；同时建立与企业核心价值观相一致的奖励制度一并提升企业价值观等多种办法。例如2014年中国人民健康保险股份有限公司在全系统深入开展价值观大讨论活动，使广大干部员工解放思想观念，转变心智模式，进一步增强贯彻落实公司新时期发展战略的思想自觉和行动自觉，推进公司持续健康发展。通过价值观大讨论，凝聚了官大干部员工的智慧，统一了思想，激发了干劲，形成具有人保健康特色的价值理念和企业文化。

综上，企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。面对千载难逢的历史机遇，保险公司要紧紧围绕加快推进新时期发展战略，巩固和强化企业核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，让保险事业实现全面、快速、稳定持续发展。

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[责任编辑 刘娇娇]