Andy Gill
科技发展让我们生活的各个方面日新月异,它改善了我们的工作、娱乐和交通环境——尤其是乘机旅行的环境。随着新技术的涌现,航空业取得了长足进步和发展。在飞行途中,乘客可以跟踪飞机的飞行路线,还可以通过座位前方的触摸屏点饮料。飞行员在飞机降落前,可以查看目的地天气状况,在能见度极低的情况下安全着陆,并从驾驶舱监控飞机的所有诊断数据。除了上述这一切,技术还能如何提升飞行体验呢?
可穿戴设备的数量逐年递增,预计2014年出货的可穿戴设备将达9000万个。到2020年,可穿戴设备市场预计将从现在的50亿美元增至100亿美元。尽管目前可穿戴设备市场大多还限于健身和健康领域,但其增长潜力巨大——而且可穿戴设备应用于其他行业的时机也已成熟。
其中一个重要的研发领域是,通过眼镜和手表等可穿戴设备来帮助乘客、乘务人员、维修人员及其他人员获得更好的飞行体验。
据国际航空电信公司(SITA)发布的世界航空运输旅客调查显示,大多数乘客(77%)乐于在旅途中使用可穿戴设备。这不足为奇,因为许多旅客只是将可穿戴技术视作个人电子设备而已。当然,即便可穿戴设备的使用不会干扰飞机运行和其他乘客,这些设备都应有一定的用途,而绝非仅仅是一项单纯的技术。
因此,霍尼韦尔开始寻找契机,希望利用可穿戴技术为乘务人员提供帮助。我们对乘务人员如何完成飞行任务进行了跟踪观察,包括从航前检查到着陆到飞行期间。我们察觉到,乘务人员经常要同时完成多项任务,两只手忙个不停,从不停歇,尤其是在起飞前为乘客做准备的时候。
我们认为谷歌眼镜(Google Glass)是一项伟大的可穿戴解决方案,它不仅为乘务人员提供了所需的信息,还让他们可以同时处理多项任务,减轻了他们的工作负担。这项解决方案让乘务人员可以腾出手来为飞行做准备,而无须使用平板电脑或手机来处理。
通过重点关注客户体验以及立足客户需求的产品研发,即我们所称的“霍尼韦尔用户体验”,我们推出了与霍尼韦尔机舱管理系统相结合的谷歌眼镜应用,为乘务人员呈现了他们视野范围内的关键信息:飞行数据、乘客状态、天气状况,以及完成遮阳板开关和机舱温度控制等操作。
谷歌眼镜应用解决了乘务人员的一道难题,但我们在可穿戴设备上的应用才刚刚拉开帷幕。我们还发现了在飞机上无须用手操作的其他情形,如乘务人员为客户上咖啡时飞机发生颠簸而需要管理机舱事务,或维修人员在处理故障时手拿工具但同时需要查看使用说明。可穿戴技术为开发人员提供了又一个优化用户体验的工具,它将与商用电子设备一道,在航空业的应用越来越广泛。
目前,仍有众多创新等待我们去探索和开拓。随着单目视频眼镜、沉浸式应用、腕戴式设备和光纤技术的推出,用户拥有新工具来改善他们的日常生活,开发人员也获得了新工具以实现美妙的机舱体验。而对于通过可穿戴技术提升和改善飞行体验的解决方案而言,这还只是冰山一角而已。