浅谈员工援助计划EAP在人力资源管理中的应用

刘 希

国网安徽省电力公司综合服务中心

浅谈员工援助计划EAP在人力资源管理中的应用

刘 希

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新时期员工援助计划EAP得到了广泛的应用和发展。EAP的实施使得无论对于企业雇主还是员工来说都得到了高效的服务和帮助,实现了雇主和员工双赢的局面。

新时期 员工援助计划 双赢

员工援助计划英文名称为Employee Assistance Programs,一般简写为EAP。它是一项无论对于雇主还是员工来说都具有积极意义的长期福利和支持计划。EAP计划的目的是帮助员工确认和解决个人身上存在的不良情绪和行为,而通常这些不良情绪和行为会影响到员工在职场上的表现。EAP能够提高员工的工作效能;有助于保持和促进员工的工作健康;增加留住优秀员工的可能性;让遭受疾病和心理创伤的员工经历较短的时间恢复后,重新投入到工作中来。雇主们会发现EAP计划能够在员工遭遇到严重的医疗、家庭、经济等个人问题时,通过有效的心理疏导将个人及组织的损失降低到最小。

一、EAP项目的发展历史及主要内容

上世纪60至70年代,美国许多大型公司如美孚石油公司和贝克特尔公司为了解决员工酗酒、吸毒及其他药物滥用问题,正式成立了一个名为“匿名戒酒会”的康复组织。在上世纪70年代中期,该组织将关注点更多集中到了员工的心理、家庭和情绪控制等方面。他们聘请训练有素的咨询师为员工提供短期的心理疏导咨询服务。渐渐地,越来越多的欧美公司参与到这个项目计划中来。到20世纪80年代,EAP项目得到了长足的发展和广泛地应用。

员工及其家人都可以通过EAP项目帮助他们有效地管理个人生活。专业的EAP项目咨询师通常会为受助对象提供评估、辅助以及开设咨询课程等服务。EAP项目针对的问题有很多,主要包括:药物滥用、职业压力、情感抑郁、卫生保健、财务法律、家庭个人关系等。一般情况下,EAP服务是由雇主免费提供给雇员及其家长的一项福利措施。雇主会与一个第三方公司签订协议,从而开展实施EAP项目计划。这类公司一般需要为此构建一个由具备各种专业素质的人才组成的团队。他们通常包括:财务顾问、律师、医生、营养师、职业护理师等。EAP项目在实施过程中要充分保护当事者的隐私,并且要符合相应的伦理和道德标准。[1]

美国加利福尼亚州较早开展EAP项目,也为此制定了严格的规章制度和法案。该州要求从事EAP项目的组织必须获得所谓的“Knox-Keene”执照。Knox-Keene是一种与心理咨询业务有关的特殊职业资格认证体系,该名称源于1975年颁布的Knox-Keene卫生保健服务计划法案。州卫生保健管理部门负责管理执照的发放,同时也接受消费者对于EAP服务的评价及改进措施意见,从而确保EAP项目从业者提供的是一种专业、负责、有质量的服务。

当前,由于越来越多的雇主愿意投入更多的精力来提高员工的身体和心理健康水平,使得EAP的服务项目及内容得到了扩展,增加了疾病管理和卫生防疫两项主要内容。同时,也更加强调了其与其他服务项目的关联和协调配合。

二、EAP项目在人力资源管理中的积极作用

现如今,越来越多的雇主已经逐渐认识到,通过心理健康咨询的方式可以很好地让员工特别是青年员工积极参与到EAP项目中来。与老员工相比,大部分年轻员工不会担心自身的心理健康问题和药物滥用问题泄露,从而拒绝参加EAP项目。相反地,他们乐观地将EAP项目看作是一种有效的辅助手段来帮助他们在职场中获得成功和改进人际关系。与此同时,他们自身也对心理健康问题较为熟悉,甚至在接触到EAP项目之前,已经在互联网上寻找相关信息了。

在2007年,美国残疾人就业政策办公室（ODEP）与雇主和工会组织合作,研究利用EAP项目来解决年轻员工遇到的心理健康问题的可行性。研究成果表明,与老员工相比,年轻员工更容易积极参与到EAP项目中来,并且他们会主动获取信息和尝试各种方法来解决心理健康问题。对于雇主来说,EAP项目扮演的是一种积极正面的角色。EAP项目作为一种福利提供给员工,使得公司能够吸引、激励和保留大量18-30岁年龄段的员工。如果这批人才能够长久地为公司服务,不仅保持了职场的稳定,也成为构建公司组织的骨干和重要力量。

三、人力资源管理中EAP项目的新方法

为了吸引和留住员工和更好地提供心理健康方面的咨询服务,EAP项目也在不断加快创新步伐和增加服务内涵。以下列举了近年来, EAP项目针对员工所采用的新方法。

1、增加科技水平

年轻员工往往都会对科技比较感兴趣,所以有必要增加EAP项目的科技含量。现在已经有许多在线交互式评估系统投入使用,人们可以通过互联网在线对药物及酒精滥用、压力水平和抑郁情况进行评测。系统会根据测试结果给出参考意见,包括参加EAP测试、寻求人力资源专家帮助、报警和咨询专业医生。通过网络,不定时会有在线研讨会和专业播客供人学习,学员之间也可以通过在线聊天工具和电子邮件的方式互相交流。

2、运用多种传播媒介

专业从事EAP项目的组织,都会十分注重自身网站的设计。同时,分发各种精美的海报、宣传手册、卡片和其他印刷材料来吸引员工的目光。

3、新型研讨会

研究发现某些特定话题的研讨会特别受到员工的欢迎,这类话题包括时间管理、财务管理和压力管理。因此,EAP专业组织会举办午餐会和宣讲会来吸引员工积极参加EAP项目。

4、与相关组织机构的协调配合

EAP计划十分强调与人力资源部门和工会等相关组织机构的协调配合。例如,EAP项目组织方会与相关方联合,共同帮助员工在解决财务咨询问题的同时解决心理压抑问题。这个方法主要是为了鼓励员工无论遇到什么样类型的问题时,都可以通过参与EAP项目来获得很好的服务和帮助。

5、提供调解服务

有些时候,员工往往会在与上级和同事相处的过程中,遇到一些矛盾和误解,而他们自身却无力妥善地解决该问题。此时,EAP项目组织方可以扮演调节员的角色,起到化解矛盾、促进沟通、消除误解的作用。

6、采取“有保留”策略

许多EAP项目会与人力资源部门配合,防止员工流失。通常采用的策略是,为雇员制定五年左右的长期计划。该计划为员工量身定做专业、高效、有质量的服务。增加员工对企业文化的认同感,促进员工与企业相互认同,从而使得员工特别是年轻员工愿意留在企业中为企业服务。

[1]"Employee Assistance Programs for a New Generation of Employees". US Dept. of Labor. 2009-01-01. Retrieved 2011-04-02.