2015年八大电子商务热点投诉事件发布

■姚建芳

2015年八大电子商务热点投诉事件发布

■姚建芳

8月26日，国内知名互联网+智库——中国电子商务研究中心发布《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称“报告”）。

报告根据全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，2015年上半年接到的用户投诉案例统计分析而成。此外，报告还发布了“2015年（上）八大电子商务热点投诉事件”。

事件一：工商总局抽检，淘宝网正品率最低

2015年1月23日，国家工商总局公布了《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7％。同时，手机行业正品率仅为28.57％；淘宝网正品率最低，仅为37.25％。

1月27日，淘宝官方微博转发了一条名为“一个80后淘宝网运营小二心声”的微博，质疑工商总局上周五发布的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》存在程序失当、抽样不科学等问题，文中喊话国家工商总局网络监管司刘红亮司长“您违规了，别吹黑哨！”由此引发了淘宝和工商总局的口水战。

事件二：央视曝光在线旅游收取高额退票费

2015年开年，央视财经频道曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定，收取高额退票费，幅度最高竟达到93％。

一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”，有的改签费高达70％，退票费高达80％，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定”、“套餐修改”。

据中电子商务投诉平台接到的用户投诉统计，携程网、去哪儿网、阿里去啊等在线旅游网站收取高额退票费问题较多。

事件三：母婴类跨境进口电商陷“售假”风波

通过跨境电商平台购买进口奶粉、纸尿裤等母婴用品已经成为如今妈妈们的首选，然而商家却拿不出授权书，甚至购买的奶粉出现宝宝食用后腹泻、过敏等情况。据天津市消费者协会等20家消费维权单位联合发布《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》显示，超半数受访者称网购婴儿纸尿裤时遇过假货劣货。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉统计，在此类网站中，蜜芽宝贝用户投诉量最多。据媒体报道，7月17日和7月21日，消费者在蜜芽购买了三个宣称为“100％正品”“授权销售”的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶。收到货品后，与从日本Betta官网购买的同型号奶瓶进行对比后怀疑蜜芽售卖的为假货。

事件四：央视曝光微商“杀熟经济”陷阱多，代理模式遭质疑

央视曝光“微商传销”，通过朋友圈炫富发展下，而在朋友圈热卖的面膜多出自黑作坊加激素超标6000倍。

2015年上半年，在经历火爆发展后，“一夜暴富”的微商成为被戴上“传销”的帽子。实际上，由于行业准入门槛低，微商代理的产品大多鱼龙混杂，没有政府机构对这个市场的产品进行检测监督，劣质产品经不起市场考验。千万人规模之大的微商队伍正面临着行业危机，频频出现品牌商压款、代理商卷款跑路的情形。不少消费者屡屡上当受骗，消费者购买商品后被商家拉黑，钱货两失。另一方面，质量没有保障，假货充斥微商市场，“朋友圈”已经成为了又一个消费陷阱高发地。

事件五：“刷单”平台长时间提现不到帐

近千位用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助称在“一块邮”试用平台完成任务后提现不能按时到账，其中很多是淘宝卖家。

据了解，这些投诉用户分为两部分，一部分是普通消费者，对该部分用户来说，一块邮是一个试用平台，商家在平台内存入保证金发布产品，买家下单后得到实物或佣金。买家每完成一单任务，提交试用报告，商家确认通过后，试用金额会返还到对应的平台账户上。然而，从今年的3月份到至今，一块邮平台的提现速度越来越慢。而另一家刷单平台KX电商平台也涉嫌违背承诺，不及时返还用户提现款。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，为网店刷单是国家明令禁止的，何来合法的资质可言？何为刷单？所谓刷单，实际上是一种虚假交易。店铺商家花钱雇人来购买商品、撰写评论，以提高销量、提升信誉。

事件六：阿里与奢侈品牌假货诉讼案

2015年5月，法国奢侈品制造商开云集团旗下多个品牌上周在美国联邦法院对阿里巴巴集团提起诉讼，指控阿里鼓励并协助假冒产品的销售，而这些假货侵犯了开云集团的商标权。对阿里提出起诉的奢侈品牌包括古驰（Gucci）、伊夫·圣·洛朗（Yves Saint Laurent）以及法国开云集团（Kering SA）旗下的其它品牌。原告向法院提出了索赔，并对违反商标和反勒索法的商品发布禁售令的请求。

事件七：多家电商信息泄露，受骗用户损失惨重

2015年上半年信息泄露成为造成电商用户损失惨重的罪魁祸首，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，用户投诉涉及金额在5000元以上的近九成是由于信息泄露。

监测数据显示，唯品会、当当网、国美在线、优购网、银泰网、滴滴快的、Uber等打车软件、快递是用户信息泄露的重灾区，其中涉及唯品会信息泄露，导致用户经济损失的投诉最多。据了解，由国家工商总局制订的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。其中规定，经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的，将受到处罚。

事件八：P2P行业风险高发倒闭“跑路”危机集中爆发

P2P行业在野蛮生长背后，跑路、非法集资、无法提现等频发。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2015年上半年，P2P问题平台达到372家，超过去年全年总和，尤其在6月出现了101家问题平台，创下历史新高。2015年行业处于风险高发期，在网贷平台高速发展的同时，提现困难、倒闭、跑路等一系列问题也让网贷市场饱受诟病。