紧跟政府节奏 做实服务支撑———沭阳联通服务沭阳义务教育基本均衡创建工作

沭阳联通县分公司办公室

紧跟政府节奏 做实服务支撑
———沭阳联通服务沭阳义务教育基本均衡创建工作

沭阳联通县分公司办公室

背景：推进沭阳县义务教育均衡化发展建设工作，对办人民满意教育、建设教育强县具有重要意义。为进一步促进教育现代化水平再提升，推进沭阳县义务教育资源均衡化发展，积极响应国务院和省政府号召，在2015年有计划、有序推进我县义务教育基本均衡发展创建的各项工作，县政府投入3.19亿元，装备初中理化生实验室190口、小学科学实验室129口、音体美教室476口、劳动技术实践室144口、心理咨询室47口，购置学生课桌凳4.76万套、阅览室桌凳6986套、教学器材橱柜2890个，添置图书210万册；全面提升中小学寄宿设施水平，为全县中小学教室、食堂、宿舍安装了直饮水设施；为全县中小学铺设标准化塑胶运动场69片，基本实现全县义务教育学校运动场地塑胶化全覆盖；为义务教育阶段学校集中采购了多媒体设备1996套、学生电脑8364台、教师电脑3212台，装备计算机网络教室164口。沭阳县委县政府将推进义务教育均衡和加快发展教育现代化两项工作有效整合，使全县教育面貌焕然一新，无论是城区的孩子，还是村镇的儿童，都在均衡教育的阳光下茁壮成长。

宿迁联通通过近几年深度服务京东商城特大型项目、宿迁公安大型项目、本地其他中小型项目，积累了丰富的项目实施经验；在持续不同行业的大客户过程中，宿迁联通也从项目方案组织、投标应标、项目实施、项目售后等方面逐渐成熟起来，不仅建立了一支专业项目运营团队，提升大项目服务支撑能力，也通过不断探索更多更广专业的项目运作，推动公司主营业务发展。

一、紧盯信息，及时准备

在沭阳县政府初次提出启动义务教育基本均衡创建工作以后，沭阳联通立即向上级汇报相关情况，并着手与县教育局均衡创建信息装备项目组的技术人员沟通建设内容，充分了解教育局对方案的规划、建设目标、建设分期与进度要求等内容。我方从了解到的其他省市教育资源基本均衡创建上的一些优秀案例，主动介绍案例的规划框架与实施步骤，从建设成本节约、后续平滑升级、使用简易、维护成本降低等方面一一与甲方探讨。

在方案准备过程中，需求方通过不断与各厂商的联系沟通，对建设方案进行了多次的修订，涉及信息设备的选型和组网方案也有不同的选择。这给我们的方案准备、合作厂商选择也带来极大的难度，在深度解读项目建议书后，江苏联通系统集成公司多次与市县联通工作人员就实施准备工作交流，派驻驻点人员在沭阳县项目实施目标现场勘察，不断完善方案细节。仅报送甲方方案初稿即有11稿，方案确定版4稿，硬件参数修正110余处，商务报价调整7次。

二、紧盯项目，迅速跟进

一个大型建设项目，从方案准备到确定招标内容后，一般会根据建设

目标和建设资金额度的要求作一些细微调整。在客户方看似细小的调整，对于投标方往往需要做大量的工作予以调整应对。在接到挂网招标内容后，省市县部门联动，立即就技术参数与价格一一研读，迅速准备投标方案。本次我方意向参与的多媒体教学设备项目，包含硬件安装与软件平台资源等内容，建设数量大、后续服务内容庞杂，要想完成应标并提高中标概率，不仅要有合理的商务报价，而且要在方案组织、售后服务、软件升级等方面体现特点和明显优势。

方案编制组成员加班加点，不分白昼5天内完成第一稿方案，送交领导审核。根据初审结果，继续完善方案，再审核、再完善，这样反复调整与完善，最终在送标时间截止前2天完成定稿方案。同时，建设支撑组紧锣密鼓准备施工方案，根据客户需求数量，制订施工计划，琢磨缩短施工周期、保证施工质量的保障办法。事后证明，这些准备工作不仅让我们在向评标专家组解读投标方案时得到了好评，也让我们在后续建设过程中节省了大量的人力与时间成本。

三、紧盯进度，快速支撑

在拿到中标信息后，我们短暂的享受了一下中标的兴奋，立即投入到施工的准备工作，项目建设内容涉及沭阳全县94所学校，近2000个班级，要在规定时间内完成所有建设任务，不影响开学后正常教学使用，这个压力非常大。

宿迁联通抽调精干力量，与设备供应厂商服务团队一并组队，根据沭阳城镇交通路线与学校分布，分成6个建设小组、1个协调小组、1个设备复调小组。把在投标方案准备阶段完成的建设方案与施工计划，再进一步理顺工作流程与关键节点，同时争取客户方尽可能的支持，校方人员的联系、安装场所的钥匙、门卫上下班交接时间、电工联络等等，凡是涉及施工影响因素的每个可能人员，我们都列出名单，逐一确定，最大限度保障施工进度不受影响。在完成上述工作后，我们在施工初始，分别选取不同类别学校的代表校区，建设样板班，第一时间通知客户验收确认，这才开始批量建设阶段。

正是在方案准备阶段的详细深入、施工阶段的细心安排，施工进度依照计划稳步推进，得到客户的高度认可，也为后续服务提供了丰富的基础数据。

四、紧盯售后，持续服务

本次沭阳义务教育资源基本均衡创建是整体教育均衡的第一阶段工作，完成基本教学设备配套安装后，需立即开展对每所学校的老师与设备管理员进行培训，这不仅是教育管理方对教师使用教学先进设备、家长参与教学管理的要求与期望，也是我方项目售后服务的重要组成内容。我方参与的多媒体教学设备项目，一次性实现了单个班级对投影仪、教学机、交互式平板、实物投影、多媒体教学资源、学生课堂互动等综合需求。正确、系统地使用该设备，不仅可以极大的提高教学效率、提升学生课堂参与的积极性，而且通过我方提供的教学平台资源（通过中央电教馆认证），可以迅速提高教师备课效率、提升教案质量，大大改善了课堂教学效果。

根据建设方案，沭阳联通联合设备厂商制订培训计划，在暑假举办集中培训，首先让各校区设备管理员知晓已安装设备的性能和基本使用步骤。秋季开学后，根据学校分布与交通路程远近，分片区组织小规模集中培训，让每位任课教师可以使用多媒体教学设备进行正常教学。这一轮培训结束后。再根据单个学校的班级数量，组织点对点培训，主要增训从备课、教学、作业布置、作业修订、家长参与等教学全过程使用多媒体教学设备的的理念与办法。对于大部分任教多年的老师来说，改变了教学工具后，不仅是上课这45分钟的变化，更是对以往手写备课或电脑备课，手工编辑作业、打印作业，再手工修改、手工统计错题等方法上的改变；更是对新的一种“互联网”教学模式理念的更新。这就对我们的后续培训服务工作提出更为细致的要求。

沭阳联通作为宿迁联通县级运营机构，要做细做实2600多个班级、5400多名任课教师对多媒体教学设备的使用培训工作，将至少持续一个学年的时间。在这样长的一个时间段内，我们只有将该项任务纳入县分公司的日常工作，常态化开展；协同厂商服务团队，把使用培训与问题在线答疑、现场处理统筹安排，建立详细台帐

义务教育基本均衡创建结束后，还有义务教育优质均衡创建，建设内容将更加广泛，宿迁联通将继续关注动态信息，及时跟进，通过不断服务地方政府，提升企业品牌影响；通过不断运作中大型项目，提高员工队伍服务能力；通过切入系统集成项目，更有效的拉动主营业务发展与收入。