在构建医院公益文化视角下探索医务人员人文关怀建设△

郑海萍 周瑞珏 刘 琰*

在构建医院公益文化视角下探索医务人员人文关怀建设△

郑海萍①周瑞珏①刘 琰①*

文章主要探讨了加强对医务人员人文关怀的有效途径，以期增强医务人员对医院的归属感和满意度，这也是构建和谐医院环境，促进医院可持续发展的源动力。

医院 医务人员 人文关怀

医院是个特殊的窗口服务行业，医务人员面临各种医疗风险和竞争压力，面临着较高的患者期望和偏低的职业收入，然而却承担着繁重的医疗工作，肩负着救死扶伤的职责，导致一些医务人员产生了自身难以化解的思想和心理压力。党的十七大报告中首次出现“人文关怀”的字眼，体现出注重人文关怀的重要性，新形势下加强对医务人员人文关怀，推行人性化管理，增强员工对医院的归属感和满意度，是构建和谐医院环境，促进医院可持续发展的源动力。

1 对医务人员加强人文关怀的重要性

人文关怀是马克思主义人学理论的基本维度，是中国化马克思主义的价值追求。所谓人文关怀，就是以人的价值为中心，展开对人的生存状况、人的尊严等基本需求和对人的情感、思想等内心感受的关注。开展心理健康教育，实施员工帮助计划，是注重人文关怀和心理疏导，深化员工教育，促进员工身心健康，建设和谐团队，增强团队凝聚力和向心力的需要，是员工共享企业发展成果的精神福利[1]。医院对医务人员加强人文关怀也是加强医院公益文化建设的重要内容之一，因此首先要建立“以员工为本”的服务理念，即强调对医务人员的尊重，把医务人员作为医院运行管理的核心之一，充分调动他们的积极性、主动性和创造性，使之形成与医院发展要求一致的价值观、行为规范和人文理念[2]，医院对医务人员的人文关怀不仅是员工心理健康的需要，更是医院和谐发展、社会和谐发展的需要。

2 医务人员存在心理问题及表现形式

在我国，几乎所有医院建设的宗旨都以病人的满意为目标，但是常常忽略了医务人员的感受和体会。在医疗服务的整体价值链中，医务人员不仅是医院的重要资源，也是承上启下、实现患者满意的关键节点，只有抓住这个关键，才能够调动医疗服务中人的积极性。目前我国医务人员普遍存在承受多方压力的情况。一是工作压力。医务人员频繁值夜班，遇到急、危重病人时需随叫随到，正常的生活规律经常被打乱；工作中经常加班、拖班，就餐时间不规律等。二是精神压力。因当前复杂的医患关系，伤害医务人员的报道诸见报端，因此当病人对治疗结果或医疗服务不满意时，医务人员会立即产生戒备、防范心理，对病人有较强的抵触情绪，长此以往产生了抑郁、焦躁不安等情绪。许多临床医务人员因长期承受的压力而患有高血压、心脏病等疾病，身体呈现亚健康状态。三是社会环境压力。医学是不断更新进步的科学，医务人员必须终身学习以适应医疗新技术、新方法的发展；医院医务人员的职称聘任与其科研课题及成果、论文等相挂钩，繁忙的工作之余，医务人员还要为做课题、写论文耗费大量精力。四是心理压力。由于医学科学发展的局限性，很多疾病存在未知，而百姓对健康的需求和期望日益增加，加之医患之间的信任度明显下降，为避免医患纠纷，医务人员在诊疗过程中谨小慎微，徒然增加了心理压力[3]。据统计，国内综合医院27.74%的医生可能存在心理问题[4]。

3 对医务人员加强人文关怀的路径探索

3.1 树立以人为本思想 创建品牌医院文化 医院首先在工作中要以医务人员的发展为本，充分尊重医务人员的主体地位和个性需求，调动并激发医务人员的积极性和创造性。其次要创造品牌医院文化，通过院歌、院训、院旗、院报、院网、医院微信平台、院史陈列馆等传播医院的核心价值；还可以通过开展道德讲堂、文化讲座，组织文体活动、公益活动等增强员工的人文素养、职业道德以及集体荣誉感，使医院文化潜移默化地融入职工心田，外化于行动。

3.2 构建人才发展平台 关注职工专业发展 专业上的良好发展是职工人生价值体现的重要方面，有了对职工专业发展的关怀，职工工作才有动力，医院才能吸引人才、留住人才。从内涵建设入手，在加强技术建设、实施全面质量管理的基础上，适时进行专业细分、专科整合，实现医务人员专业的个体差异化发展。加强服务规范、业务技能、科研、医患纠纷处置、医院管理知识、职工心理健康讲座等培训，提高员工的整体素质，并多途径提供各类外出进修学习和深造的机会。积极开展各类技术竞赛，营造争当技术能手的氛围。加强青年医师的培养，建立年轻医生导师制度，开展青年学术沙龙，在全院范围内选拔青年学术领袖，在他们的带领下有计划地组织年轻医生开展学术交流活动。

3.3 实施员工帮助计划 建立人文关怀保障体系 建立良好的人文关怀保障体系能更好地推动医院各项工作的顺利开展和实施。一是开展心理健康教育，实施员工帮助计划。充分发挥各党支部的作用，建立职工思想状况定期分析制度，根据职工思想状况，提出改进措施。定期聘请心理咨询专家，开展心理健康讲座，开设心理咨询门诊，通过适当的心理疏导，调适医务人员的心理压力，使其以开阔的心态和积极的心情去服务病患。二是建立健全沟通机制，畅通员工利益诉求通道。首先运用医院网络，强化医院信息公开，畅通各种沟通渠道，加强网上互动，建立完善职工诉求表达机制。其次开设院长、书记信箱和电子邮箱，完善领导接待日制度，建立行政查房制度，在全院营造民主、公开、透明的良好工作氛围。三是拓展工会职能，执行职工慰问制度，包括生病慰问、工伤慰问、委屈慰问、特殊时段工作慰问、节日慰问等，要让职工在某些特殊时刻感受到医院的关怀和爱护，体会到家庭的温暖。建立职工膳食监督制度，成立职工膳食委员会，监督医院膳食质量和供应时间，确保医务人员吃上饭、吃好饭。此外，医院可以建立健全医疗纠纷应急处理制度，公休强制执行、职工大病医疗救助、职工生日送祝福、为大龄职工搭建交友平台等关爱职工的举措。

3.4 合理规划医院布局 营造温馨舒适氛围 由于目前政府对医疗卫生机构的补偿不足，医院为了自身发展，存在着一些逐利行为。绝大多数医院都尽可能地把空间用作病房、诊室，而医务人员的工作休息用房省之又省、简之又简。加强对职工的人文关怀，应该尽可能地为职工创造温馨舒适的工作生活环境，如办公室、值班室、餐厅的合理布局，职工洗澡等生活设施的满足；丰富职工的精神生活，建立职工休闲和业余活动场所，使得员工在紧张工作之余能够放松身心，锻炼身体，强健体魄，同时增进职工间的交流，增强医院的凝聚力。

1 赵则阳.关于加强人文关怀和心理疏导的研究和探索[J].中国劳动关系学院学报，2013，10(5)：42-44.

2 白剑锋.理解,铺就医患和谐路——尊重医生就是尊重生命[J].健康管理，2013，(7)：87-88.

3 徐新华,赵天力,胡国良.综合医院医生心理健康状况调查[J].中国临床心理学杂志,2006,14(3):324-325.

4 许秀菊，卢新璞，肖绍文，等.公立医院职工利益诉求研究——基于A 医院的问卷调查[J].中国社会医学杂志，2014，31(3)：157-159.

·本文编校 李 敏·

江苏现代医院管理研究中心课题(JSY-2014-208)

2014-12-08；

2015-03-10)

①常州市第一人民医院 常州市 213003

*通讯作者