教育系统工程视角下解析空中乘务专业人才培养

冯晓霞

(集宁师范学院，内蒙 乌兰察布 012000)

前言

随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平越来越高，出行也更加方便，航空是人们出行的一种重要方式，其服务水平会直接影响到人们对航空的满意程度，因此，加强空中乘务专业人才的培养有十分重要的意义。下面从教育系统工程视角下出发，介绍空中乘务专业发展建设的现状，提出培养空中乘务专业人才的措施。

1.空中乘务专业发展建设的现状

1.1 空中乘务专业发展的机遇

随着经济的快速发展，我国航空运输总周转量已经达到世界第二位，我国逐渐走向民航强国，在“十二五”规划期间，我国民用航空的总投资将达到1.5万亿，机场数量将达到231座，机队规模将会达到4500架，在经济的快速发展下，我国民航将会发生巨大的变化，这就为空中乘务专业的发展创造了良好的机遇。

1.2 空中乘务专业发展的问题

目前，空中乘务专业虽然有良好的发展机遇，但一些高校没有对市场进行充分的调查，盲目的开设空中乘务课程，在办学过程中，出现各种各样的问题。当前，很多高校的办学条件比较差，缺乏具有丰富的航空工作经验及专业理论知识的优秀教师，并且缺少水上救生设施、模拟飞行环境、模拟客舱、各种应急设备等，导致实践教学质量很差。在这种情况下，高校培养出来的空中乘务专业学生很难满足市场需求，这就对空中乘务专业的发展造成很大的影响。

2.教育系统工程与空中乘务专业人才培养的关系

从空中乘务专业发展现状看，急需解决的问题是如何培养空中乘务专业人才。从教育系统工程的视角下看，如果将空中乘务专业人才培养看成一个系统，将学生、教师、课程设置、教材、实训设备、合作企业等当成这个系统的组成元素，通过发掘各个组成元素的潜力，将各个元素紧密的联系在一起，构建一个整体功能大于各元素功能总和的系统，就能将空中乘务专业人才培养的本质显现出来，从而为空中乘务专业人才培养指明方向。

3.培养空中乘务专业人才的策略

3.1 采用系统思想的相关性对教学进行管理

目前，开设空中乘务专业的高校，普遍存在“纪律散漫”的现象，甚至教师都不愿意接受这门课程的教学任务，因此，要想培养空中乘务专业人才，首先要改变“学生不愿学、教师不愿教”的现状。系统思想的相关性说明系统各组成元素之间存在相互依赖和制约的关系，如果一个元素发生改变，其他元素及系统本身也会在不同程度上发生改变，将空中乘务专业人才培养当成一个系统，通过改变某一个元素，使得整个系统朝着健康的方向发展。

在所有的专业录取中，空中乘务专业的录取分数几乎是最低的，从某种程度上看，这会极大的降低学生的学习动力，同时学生在学习空中乘务专业的相关课程时，存在外语水平差的现象，因此，高校要有组织有计划的为学生补习外语，从而为空中乘务专业教学活动的顺利开展提供保障。教师在教学过程中，要充分尊重学生的实际接受能力，保证学生在课堂上能听懂、学进，这样学生才能体会到学习的快乐，才能积极主动的参与到教学活动中。教师在开展教学活动时，还可以将往届成功学生的案例列举出来，激励学生努力学习，这样不仅能有效地解决“纪律散漫”的问题，还能帮助学生明确目标，促进学生的发展。

空中乘务专业对教师的综合能力有很高的要求，因此，高校要注重培养一支高素质师资队伍，可以通过民航实践、出国进修、参观学习等方式来提高教师的综合能力。同时高校要尽可能为空中乘务专业教学创建良好的条件，这样教师才能充满教学热情，学生才能充满学习热情。当教师和学生能在主观上满意，感受到教学的幸福及学习的快乐，整个空中乘务专业人才培养系统才能健康的发展。

3.2 采用系统思想的目的建设教学体系

系统的存在都有一定的目的，空中乘务专业人才培养系统的目的就是为了培养具有扎实的航空服务专业知识、外语交流能力强、富有实践能力和创新精神、职业道德良好的现代航空服务人才。因此，在进行空中乘务人才培养时，要以职业岗位为目标，采用工学结合、校企合作的模式进行人才培养。受空中乘务专业特殊性的限制，在课程开发、建设实训基地、构建师资队伍等过程中，都需要企业的参与，所以高校需要和企业形成长期战略合作的关系，以岗位为导向，培养专业的空中乘务人才。目前，空中乘务专业的专业教材还比较少，高校可以充分利用该行业的背景，鼓励教师与专家结合，根据学生的实际情况，编制专业教材，从而构建紧贴培养目标、因材施教的教学体系。

3.3 采用系统思想的环境适应性提高学生外语水平

系统并不是独立存在，而是处于某个特定的环境中，并与环境进行物质、信息交换。空中乘务专业的设置仅仅适用于航空企业的用人需求，随着全球化步伐的加快，国际旅客的比重逐渐增加，这就对空乘人员的外语能力有很高的要求，因此，高校要特别注重培养空中乘务专业学生的外语能力。教师在教学过程中，可以通过开展基本功比赛等方式，来提高学生的外语听说能力，如在第一学期组织“语音”比赛，第二学期组织“广播词”比赛，第三学期组织“客舱服务用语”比赛等，通过一系列比赛，能刺激学生的外语学习热情。教师可以根据学生的实际情况，定期对学生进行外语辅导，对学习成绩好的学生进行奖励，从而为学生创建一个良好的学习氛围。

3.4 采用系统思想的整体性促进就业

培养全面的空中乘务人才是一个系统，而这个系统又分为职业道德、专业技能、外语水平等多个组成要素，空中乘务专业人才培养系统的整体功能是培养德、智、体、美各方面良好的学生，促进学生就业，因此，高校在教学过程中，可以鼓励学生到相关领域进行实习，认清自我的职业兴趣，从而快速、准确的完成就业。

4.总结

社会经济的飞速发展为空中乘务专业的发展创造了良好的机遇，高校要在教育系统工程视角下，采用系统思想的相关性对教学进行管理、采用系统思想的目的建设教学体系、采用系统思想的环境适应性提高学生外语水平、采用系统思想的整体性促进就业，从而为空中乘务专业人才培养提供保障。

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