论电大教务管理人员职业倦怠原因及优化策略

唐建祥

(福建广播电视大学莆田分校，福建 莆田 351100)

随着近年来教育改革在我国轰轰烈烈地开展，电大的教育规模日益扩大，学生人数不断增加，使得各种细化了的专业也如雨后春笋般出现，尤其在学分制完善与推行的环境下，电大的教学组织工作越来越复杂，不再单纯是教学行政管理，而成为一个庞杂的系统工程。对于电大教务管理人员而言，这是一种机遇，也是一种挑战，如果教务管理人员不能摆正心态，纷繁复杂的教务工作就容易在无形中增大工作压力，最终形成职业倦怠。

一、职业倦怠的界定及具体表现形式

1、职业倦怠含义的界定

职业倦怠（Job burnout）最早是对助人行业职业倦怠现象的描述，又被称为“职业衰竭”或“职业枯竭”。1973年，在《职业心理学》这本杂志上，美国基础临床心理学家费登伯格（H.J.Freuderberger）首次提出“职业倦怠”这一说法，主要因为助人行业工作时间长、工作强度高、工作量大，影响从业者的情绪、生理、心理和行为，使得从事助人行业的工作人员常常处于一种疲惫不堪的状态。教师职业作为助人行业之一，在“职业倦怠”这一概念使用与传播的背景下，越来越关注到教师的工作压力所引起的职业倦怠。目前，电大教务管理人员的职业倦怠已经成为一种普遍的现象。根据我们对贵州大学、贵州师范大学、贵州民族大学、贵州财经大学、贵阳医学院等十所高校的159名教务管理人员进行抽样调查，其中38人表示对工作毫无兴趣，占23.9%；有26人表示对工作有厌倦情绪，占16.35%；还有18人表示心有余力不足，占11.32%。假如毫无兴趣、有厌倦情绪、心有余力不足都属于职业倦怠的表现形式，那么接受调查的教务管理人员超过一半有职业倦怠情绪，虽说“干一行，爱一行”，但面对庞杂的管理，电大教务管理人员很难爱上这份工作，产生“应付”、“得过且过”的态度在所难免。可见，高校教务管理人员的职业倦怠是一块心病。

2、教务管理人员职业倦怠的表现

教师是“教书育人”的主体，小到对学生学习成绩的影响，大到对整个国家发展的影响，都体现着教师行业的特殊性与重要性。但是繁重的工作任务、巨大的社会责任又使教师行业成为职业倦怠高发。在过度、连续的压力之下，教务工作人员职业倦怠的表现形式也变得多样化，教师在身心疲惫、思想枯竭、信念缺失、方向迷失的情况下无法形成自我满足，从而一度自我否定，陷入恶性循环。具有职业倦怠的教师常常会出现迟到、漠视学习、懒于研究的懒散状态，对教学工作缺乏激情，甚至产生离职的想法。另外，有些教师还会把内心矛盾、纠结的情绪宣泄在课堂教学中，消极授课，不仅使课堂枯燥无趣，还容易引起学生的反感，影响教学效果。

电大教务人员的工作涉及面广，需要从业人员极度的细心与耐心：

（1）学生方面

a.做好学生公选课、系选课及选修课的组织工作；

b.检查学生上课状况，收集学生意见，及时反馈整改；

c.考试安排，包括学校期中、期末考试和各类国家级证书资格认证考试，合理统筹安排、规划考区，对于考试中出现的问题要及时处理。

d.做好学生的学籍、成绩分类管理。

（2）教师方面

a.做好任课教师的排课工作，协调好教师对上课时间和调课等相关请求，安排好授课教师，避免教室使用的冲突。

b.核算教师工作量，考核教师业绩；

c.整理、公布学生成绩。

因此教务管理工作要在遵循教育教学规律的基础上，尽量尊重师生的情感需要，使得管理工作科学合理，从而保障学校教学工作顺畅进行。电大作为独立的教学单位，应该从整个学校的整体发展出发，思考如何培养合格的教务管理人员。

二、电大教务管理人员职业倦怠原因

1、工作纷繁复杂

首先，扩招增加教务管理的工作量。在市场经济的环境下，高校的扩招与商业化经营携手相伴而行，这个庞大的市场资源一度成为社会关注的焦点。当扩招与商业化充实着各大高校时，电大也成为其中的“受益者”，但是在相互“帮扶”的背后，也给电大教务管理人员增加了压力。由于听课学生在扩招的“洪流”下猛然增加，学校教务组织工作的压力随着学生层次水平不同而增加，从排课、选课、调课，到考试，以及日常教学的检查，高校教务管理人员显得力不从心，教务的工作成就感低，教务管理质量自然也就下降了。

其次，绩效考核压力大。教师名义上是“走在时代前列的人类灵魂的工程师”，但实际上却偏离了这一高度，各项工作检查、绩效考核压得高校教师喘不过气来。电大的教务管理不仅要组织好师生积极开展教学和科研活动，还要满足上级检查的要求，将任职、晋升等各种硬性指标都与教师的绩效挂钩，教务管理处于核心的一环，精神压力大，极易产生身心俱疲的倦感。

2、工作容易产生焦虑感

上文中提到，教务工作涉猎学校教学工作的方方面面，使得教务工作人员的工作面较广，从课程选修到考试的安排，从协调教师开课到管理任课教师的出勤，从学生迟到、旷课问题到管理学生成绩、学籍等等，一旦出现问题，教务管理人员必须及时解决，因此教务管理人员时刻准备解决问题，长期处于紧张的工作状态。往往是一件事还没完，好几件事排队的情况很常见，千头万绪的工作搅乱教务工作人员的头脑。教务工作人员大部分时间都是勤勤恳恳地做事，偶尔也会因为事儿太多太杂而犯错，但是这些失误却遭到无限放大，引起各方的质疑和谴责，再加上教务工作人员低沉的情绪无处宣泄，久而久之就造成巨大的心理压力，最终形成工作焦虑感。

3、工作付出与评价结果的强烈落差

耐心、细心是教务管理最基本的要求，对于从业人员而言，要想做好电大繁杂的教务管理工作，不仅要有强烈的责任感，做事还应该有条理性，为人随和大度，接人待物要大方得体。对于一个优秀的人才，却往往苦于教务工作的庞杂，他们花费大量精力完成工作任务，虽然事情在最后都会得到顺利解决，当他们期待大家的认可时，但却因为一些小细节影响了整体的评价。另外，大多数普通教师认为教务工作只是一些简单、机械的工作，难度小，解决问题是很容易的、理所应当的，即使教务人员努力工作也换不来大家的认可，这种落差影响着教务管理人员的心理。

4、教师个人原因

在教育事业发展的背景下，我国专升本院校逐渐增多，电大作为其中的一份子，规模在扩张，也不断地引进了年轻的教师，用以来满足对教师的需求，这也使得青年教师成为学校师资队伍的主力军。一方面，青年教师有激情、有活力、负责任，但资历尚浅是客观事实，他们普遍缺乏经验，在转换个人角色、处理师生关系方面都有所欠缺，工作情绪的控制有时不恰当，也比较容易产生懈怠。比如，教师如果因为家里的事不顺心，就容易受情绪影响，在课堂上失控，产生浮躁、敷衍的行为。

另外，由于电大教务管理人员在学校教职工中的认同感不高、工资待遇偏低，使得教务人员没有时间和精力去做专业科研项目，他们朝九晚五，也不能从事第二职业。在工资待遇分配受职称和职务决定的背景下，教务工作人员的工资待遇较低，常常呈现出“付出”与“回报”不成正比的现象。在低收入、低职称和工作量大、压力强这对矛盾中，教务人员艰难地生存，他们常常感到迷茫，失去了前进的动力和努力的方向。

三、优化教务工作人员职业倦怠问题的策略

1、利用EAP有效缓解教务人员的职业倦怠

EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的缩写，被称为“员工帮助计划”，是时下流行的缓解职业倦怠的工具之一，通常利用于企业人力资源管理中。目前，EAP逐渐普及开来，有些学校也开始利用EAP来缓解教师的职业倦怠。EAP来自国外企业，不一定能够与我国教育行业相吻合，因此只能学习“精髓”，不能照搬照抄。具体来说，就是尊重电大的教务管理现状，了解教务人员的精神压力、情绪波动与心理需求，以此为基础协调教务人员的工作压力和工资待遇，再辅以心理辅导，让教务人员在工作中感受到归属感，遏制职业倦怠的产生。

2、实行激励机制，推进教育改革

第一，引导全校师生正确了解、认识对教务工作，消除师生对教务管理工作的误区，同时教务管理部门也要正视教务工作中的错误，纠正传统的教务管理模式，完善学校教务工作的评价制度。

第二，全校范围内的行政管理要民主、开放，其中的教务工作要尽量做到透明化，并且要尊重员工，努力激发员工的热情，鼓励员工讲原则、有责任。

第三，营造富有文化气息的和谐校园，打造一支相互尊重的教务工作团队，在沟通的基础上完成与不同部门之间的工作交接，都有助于提高教务工作效率，增加教务工作人员的认同感与归属感。

第四，加强校园信息管理的信息化建设，引入软件系统，减少需要手工完成的教务工作量，减轻工作负荷，改善工作条件，实现教学资源的科学调配的目的。

第四，实行激励机制，不仅要将教务人员的职称评定与工作绩效相结合，还要定期开展评优工作，奖励那些业务水平高、成绩效果好、工作责任心强的教务人员，鼓励大家全心全意投入教务管理工作。

3、学校给予教务管理人员足够的认可

职业倦怠很大一部分原因就是得不到社会的认可。学校教务工作因小瑕疵而被全盘否定的现象屡见不鲜，师生常常无限扩大工作中的失误，用以来批判教务工作，却没有站在全局来客观分析教务工作人员对学习的贡献，也没有看到他们工作的困难和复杂，所谓“一叶障目”。因而学校师生应该做好自我检讨，尽量避免但角度看事情，要学会客观评价，可以指出教务工作中的不足，也应该理解教务工作人员的辛苦，给他们改正的机会，千万不要“有理不饶人”，挫伤了教务工作人员的工作积极性。

4、教师情绪的调节

首先，个人调节。自我调节是高素质教师所具备的能力之一，教务工作人员可以通过职业生涯规划制定长期或短期的发展方向，以此为蓝本，做好对情绪、经济收入等的调节。有些教师误以为职业生涯规划在具体工作细节上使不上劲，其实职业生涯规划不仅可以帮助教师理清人生轨迹，还能完善日常工作，总结、分析教师自身存在的问题，因而是教务工作人员个人调节的有利工具。

其次，培训、进修。学校应该重视对教务工作人员的培训与进修，创造平台来给教务工作人员提供学习机会，鼓励教务工作人员不断学习新技能、新知识，让教务管理工作有所创新。学校组织的进修应该更多地考虑科学化、人性化管理，给那些工作达到一定年限的教务管理人员外出进修学习的机会，尤其是年青骨干的学历进修。

总之，电大应该重视教务工作人员的职业倦怠问题，分析职业倦怠形成的原因，查找根源，顺藤摸瓜，思考优化策略，建立一支高素质、高效率的教务工作队伍，做好整个学校的教务管理工作。

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