谈电子商务对旅游营销模式的创新

■ 郝 容（北京信息职业技术学院 北京 100018）

引言

当前我国绝大多数的旅游企业的经营与营销模式都延续着传统的组织形式，随着互联网技术的发展为电子商务形式的实现提供了物质基础，在这种形式下我国的旅游企业应该根据环境的变化来适时的调整我国的旅游营销模式对传统的经营营销模式进行创新。

电子商务作为一个桥梁将消费者和企业以一种非常方便的形式连接起来，随着电子商务的不断发展可以预见在不久的将来一定会在旅游营销中发挥越来越重要的作用。作为旅游企业来讲如果想在日益激烈的市场竞争中生存下来就必须不断提升自身的综合实力与核心竞争力，旅游企业虽然不具备旅游服务以及价格上变动的限度，但是可以通过网络电子商务平台来对自身进行宣传，通过宣传在消费者心中建立起自身的品牌，使得消费者和企业之间的关系更加紧密，在一定程度保护了消费者忠诚程度，并且消费者也愿意购买自身企业的旅游服务，这对于企业的长久健康持续的发展具有非常重要的意义。

电子商务内涵

电子商务技术是在互联网技术的基础上发展起来的一项旨在增强消费者和企业之间联系的网络应用，通过计算机技术网络技术以及通信技术等实现旅游服务的预订、销售以及售后服务等一系列环节的网络应用。可以实现网络信息的传输、信息采集、服务的购买、支付交易、以及网上客服等一系列的功能，还可以通过因特网实现对于市场的调研、财务预算以及服务生产等一系列的额外的功能。可以实现通知公告的信息发布、数据传输，网上预订、支付以及售后等等。

旅游企业在电子商务环境下的营销模式

从网络营销的含义来看，这种营销方式是可以利用一切的网络方式来实现营销的，所以在旅游企业的营销过程中可以借鉴网络营销的方式。随着旅游市场竞争的日趋激烈，通过改进旅游企业传统的营销方式，实施网络营销的新的方式和战略，旅游企业就可以借助网络营销的模式实现自身占有更多的市场份额的目的，使得企业能够获得更多的市场的利润。为了使得旅游企业的营销具有良好的效果，并且在营销的过程中能够有效的降低成本，通过建立合理的能够满足消费者需求的电子商务环境下的旅游营销方式和网络，是目前每个旅游企业都在面对着的问题。可以将电子商务应用到旅游模式的创新过程当中去，目前我国旅游企业的电子商务的发展程度高低不一，作为企业来讲自身的规模和经营的业务也会有所不同，在经济和技术方面具有很大的差别，电子商务在企业中所体现的作用也各不相同。为使我国旅游企业的营销能够取得一定的成效，根据电子商务的特点，目前旅游电子商务行业应用网络营销的对象主要包含两个方面：既包括现在的企业的客户，也包括企业一些潜在的客户等，营销方式有会员营销方式、电子邮件营销、搜索引擎和联盟等营销方式。

（一）许可电子邮件营销模式

旅游电子商务企业通过网络营销可以实现个性化。许可电子邮件营销也就是通过客户的许可为其定期发放一定的宣传资料，通过发送电子邮件，经过消费者的许可之后发送给消费者，在这个过程中将电子商务企业自身的产品向客户进行宣传。通过客户的定制可以实现邮件的个性化制定，电子商务企业能够最大限度的减少对于客户的干扰，并且能够长期和客户保持联系，通过电子邮件的方式向客户发送依据消费者需求定制的旅游电子商务企业的产品信息，以此达到对企业自身的产品进行营销的目的。

（二）主题营销模式

随着微信、微博以及博客等社交平台的出现以及不断发展，使得旅游电子商务企业的网络营销特点越来越突出，主题营销是借助网络为传播的途径，通过尽量挖掘营造某种气氛实现电子商务企业的自身产品的营销。

（三）互惠营销模式

所谓的互惠营销模式指的就是旅游电子商务网站通过实行促销以及打折或者是优惠来实现企业自身产品的促销，通过这种促销优惠的营销方式使得企业的消费者切身体会到企业的低价格与优质的旅游服务从而影响其他潜在的客户的一种营销模式。

（四）搜索引擎营销模式

目前在我国用户流量最大的就是搜索引擎，通过合理的利用搜索引擎可以有效的扩大企业自身市场的占有率，作为旅游电子商务网站来讲通过搜索引擎实现对于自身产品的宣传和营销是非常重要和有效的一种营销方式。通过搜索引擎进行旅游服务营销在很大程度上也方便了消费者，同时也使得旅游企业对于消费者的消费心里和状态有了更加客观的了解，并可以以此为基础对消费者提供定制的个性化的服务。

（五）联盟营销模式

目前电子商务网站之间的竞争越来越激烈，目前作为旅游电子商务网站的营销一般都是基于自身所具有的产品和服务进行营销的，但是作为企业自身来讲，企业的实力以及企业的营销渠道毕竟有限，所以作为旅游电子商务网站来讲是否可以考虑和其自身业务相关的企业实现联盟，通过这种合作的方式实现二者资源上的共享，并且可以利用旅游电子商务网站实现对彼此产品的推销，进而实现双方的双赢。

（六）社交网络营销模式

为了针对经常使用社交软件和网络客户进行更好的营销，旅游电子商务企业可以在网络上建立属于企业自己的网站，或者是建立企业在某款社交软件上的公共账号，通过定期的广播以及更新企业的网站页面，来向企业的客户宣传自身企业的产品和服务，在这个过程中通过企业实时的通过软件和网站进行营销，使得客户能够更好的了解企业提供的产品，并购买企业的产品和提供的服务。

（七）会员制营销模式

所谓的会员营销的方式，也就是旅游电子商务企业的消费者通过一定的方式或者是途径加入旅游电子商务企业网站，然后具有一定的等级之后就可以享受企业产品或者是服务的优惠，通过会员营销的方式旅游电子商务企业将经常购买企业服务的客户集中在一起，并对该群体进行自身产品和服务的宣传，为会员提供优惠的同时也提供了个性化的差异化的服务，这在很大程度上提升了企业会员的忠诚程度，使得旅游电子商务企业的长远的利益得到了保障。

电子商务环境下旅游营销服务的创新

（一）构建用户信息库，对关键客户应当重视

一般认为，关系营销是一种对于传统营销模式的创新，关系营销要求旅游电子商务企业不仅能够满足客户的需求，而且还要在很大程度上满足客户对于产品或者是服务的差异化的需求。消费者对于旅游电子商务企业产品的个性化需求，为实现旅游电子商务企业和客户之间的关系营销制造了突破点。只有在企业满足客户的个性化需求之后，旅游电子商务企业和其产品服务的消费者之间的关系才能够进一步稳固。旅游电子商务企业还可以通过数据的分析来选择消费者，对于具有一定消费潜力，并且对企业具有一定忠诚度的客户予以重视和关注来加强企业和消费者之间的关系。

（二）建立友好的用户界面，确立企业良好的形象

旅游电子商务的实现是以企业网站的建设为基础的，网站是消费者和旅游企业相互接触的第一个环节，所以旅游电子商务网站能够获得消费者的关注，是决定旅游电子商务企业能否实现吸引更多潜在客户的关键。所以电子商务网站不仅应该有创意并且还能够体现企业自身的特色，同时还要利用该网站来实现对于企业自身的宣传，使得企业自身的良好形象得以深入消费者的心中。

（三）建立稳定的用户网络，促进反馈机制的逐步完善

旅游企业可以通过自身已有的客户并对客户数据进行分析来稳定自身的客户网络，可以针对不同类型的客户来提供不同方式的服务，最大限度的提高客户对于企业的忠实程度。比如作为旅游电子商务企业可以根据用户的需求来定制游客自身喜好的路线，来满足客户的个性化的需求。目前在市场竞争激烈的条件下，电子商务企业只有站在客户的角度想问题思考问题，才能够实现对于企业自身客户网络的稳定，同时在这个过程中也逐步实现了网络营销的反馈机制。

电子商务环境下旅游营销模式的创新

（一）初级电子商务阶段旅游营销模式的创新

可以通过互联网来发布信息。通过网站来针对不同需求的客户制定出适合其自身情况和需求的服务，并且可以实现用户对于定制服务的查询。较为初级的旅游电子商务网站的形式是旅游企业单一的静态的向客户提供自身的服务，客户只能够被动的浏览这些产品和服务，但是无法根据这些服务提出自己的问题或者是定制自身个性化的产品和服务，无法实现信息的交互以及下单交易，无法对于客户的信息进行及时的反馈。

（二）中级电子商务阶段旅游营销模式的创新

在中级阶段中，作为旅游企业可以获得消费者对于企业产品或者是服务的反馈，并且能够通过网络实现交易，企业可以通过互联网向消费者及时传达反馈的信息，能够实现二者双向上的沟通。如果要真正实现企业与消费者的无障碍的交互，那么企业的信息化的建设必须要达到一定的等级水平。

（三）高级电子商务阶段旅游营销模式的创新

在实际发展中，旅游电子商务企业可以将自身业务的各个环节和电子商务网站实现结合，形成一个价值链，这样就能够充分发挥电子商务所带来的优势。所以电子商务的建设不仅仅是企业内部信息化建设，通过电子商务平台来对自身的业务进行扩展，在这个过程中还可以加入电子商务的增值系统来实现旅游电子商务企业利益的最大化。

结论

将网络营销的模式应用在旅游电子商务企业中，是对传统的旅游电子商务企业营销模式的变革和创新。实现二者融合能够使得电子商务和网络的营销产生有利的相互影响，从而提升企业的效益。互联网使得旅游电子商务企业的营销方式发生了根本的变革，通过企业自身内部的信息化建设能够有效地推动旅游电子商务的发展。

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