从医患关系的现状论医学生沟通能力的教育

王　燕

(山西医科大学 第二临床医学院，山西　太原　030001)

从医患关系的现状论医学生沟通能力的教育

王燕

(山西医科大学 第二临床医学院，山西太原030001)

[摘要]构建和谐的医患关系是医疗卫生事业发展的要求。近年来,在医疗体制改革的特殊时期,各种伤医、医疗暴力事件等医患关系紧张事件频发。造成这种局面的一个重要因素是固有的认识导致的信任危机，而缺乏有效的医患沟通加剧了这种信任危机。在这样的背景下，通过加强医学生的沟通教育，提高其沟通能力，有助于改善医患关系，促进和谐医患关系的构建。

[关键词]医患关系；医学生；沟通教育

[DOI]10.16396/j.cnki.sxgxskxb.2015.04.026

医患关系在现实的医疗实践中是最基本的人际关系。近年来，受到医患双方以及外部环境等因素的影响，医患关系紧张呈上升趋势，在一定程度上影响了社会的和谐与稳定。造成这种局面的一个重要因素就是人们的固有认识导致的信任危机，而这种现象与医患之间缺乏有效的沟通密切相关。因此，重视医患关系，对医学生进行沟通教育，以减少医疗纠纷事件发生就显得十分重要了。

一、医患关系的现状及沟通教育的必要性

(一)医患关系的现状

近年来，伴随着医疗体制的改革，医患矛盾、医疗纠纷、医患诉讼以及医闹现象等呈现上升趋势，紧张的医患关系已经越来越成为社会关注的焦点。尽管新医改已着力解决“看病难、看病贵”的问题，加强基层医疗卫生服务建设，缩小城乡的卫生差距；不断增强与完善法律与保险机制，保障医生和患者的权利；增强医务人员的职业道德素质等等。这些措施在一定程度上可以缓解医患关系紧张的现状，约束一些违法犯罪行为的发生,医患关系紧张仍旧是焦点问题。总体而言，患者不满情绪增加，医患双方缺乏信任和相互沟通。这种信任危机的一个重要原因是人们在“看病难、看病贵”以及“以药养医”的固有认识的影响下，对医务人员的医德医风存在质疑。当医务人员与患者及其家属在诊断、治疗过程中，发生矛盾或纠纷时，就容易被激化。一旦这种矛盾或纠纷缺乏有效的宣泄和解决途径时，就会被扩大化，进而产生严重的社会效应，带来“集体不信任”。这一问题的产生与医疗信息不对称、医患双方缺乏有效的沟通有密切的关系。在医疗行业中，医患沟通有助于改善思维定势、增进医患间的信任，减少纠纷，使医生与患者实现双赢。

(二)医学生沟通教育的必要性

在我国医疗改革的特殊时期，许多医疗纠纷是由于医患双方沟通不够，导致不信任感增强引发的。通过沟通可以让医患之间突破固有的思维定势作用，让医患双方可以了解彼此的心理需求，增强信任感。同时，医学是自然科学和社会科学相结合的学科，而且医学的主要研究对象是“人”，医疗工作的有效开展，不仅要专业知识深厚、职业道德高尚，而且要有高度的社会责任感、高尚的人文精神，还要有良好的心理素质和沟通技巧，能够妥善应对工作中的突发情况，在医疗过程中注重与患者、与家属、与其他医护人员，甚至是与社会大众的沟通与配合。当前我国的医学生沟通技能缺乏令人担忧，一方面医学生自身仅重视专业知识和技能的发展，忽视人文素质的提升，不注重对患者的人文关怀；另一方面我国的医学专业长期受生物医学的影响，在人文素质教育方面留下了很多遗憾，在沟通教育方面还很薄弱。因此，医学生的沟通能力和换位思考的思维能力亟待加强。

二、医学生医患沟通教育的现状

所谓医患沟通是指医患双方所进行的既包括疾病诊治，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等因素内容的信息交流，这种信息交流主要是围绕患者健康及诊断治疗进行的。医患沟通教育就是利用形式多样的教育活动引导医学生树立科学的理念，具备良好的沟通技能与应对能力。当前医学教育长期存在着过分关注学生专业知识和技能，忽视人文道德及人文素质的培养。不少学生在医患沟通方面，没有系统的医患沟通心理学、社会学等知识，人际交往、沟通能力弱，独立解决实际问题的能力弱。这种情况将不利于医学生在今后具体的临床实践中，妥善处理医患矛盾，维护和谐的医患关系。

当前我国医学生医患沟通教育存在的具体问题主要包括六个方面。

第一，沟通教育课程不系统、不全面。在美国等一些国家，在医学课程的设置中，沟通技能的教学是课程的核心环节，每个学年都安排有医生、患者和社会课程，将医患关系教育贯穿教育的始终。与西方国家不同，在我国当前的医学课程设置中，有助于提升医学生人文素养的课程学时偏少，且内容空泛，关于医患沟通教育没有统一的规定、无纲可依，内容分散。

第二，教学方法缺乏针对性和实效性。在教学中仅涉及简单询问病情、病史，并没有病情治疗交待，医患之间意见交流等具体的沟通培训内容、医患纠纷的案例及问题讨论缺乏，致使学生在学习过程中仅仅具备了专业知识，而缺乏必备的沟通知识与思考能力。

第三，医学沟通教育在见习或实习等具体实践中缺乏付诸实施和检验。在医学生见习和实习阶段，学生拥有与患者直接接触的机会，但多数临床带习老师包括学生本人都将重心放在了临床技术上，而对沟通技能相对忽视，错失了进行沟通实践的最佳时机。

第四，医患沟通教育考核的标准不科学，不能客观地评价教育效果。部分医学院校针对学生的沟通教育往往通过与固定的标准化患者面对面地交流，并流于固定模式，对先后沟通的内容都有固定要求，这种以分数为考核标准的教育难以收到实效。

第五，教师教学中对医患沟通教育的重视不足。由于教学科研的学科专业性强、任务重，教师关心学生的专业知识及临床技能，而对医患沟通教育长期忽视，缺乏相应的师资力量，研究领域差异大，教学基于经验，缺乏系统的理论知识与专用教材。

第六，医学生自身缺乏必要的知识储备和心理素质。现在，许多医学生自身缺乏人文知识，法律意识、法律知识淡薄、不足，在遇到复杂情况时，无所适从，不能恰当地应对患者。另外，现在一些新闻媒体，遇到医疗纠纷事件时，会有意炒作，加深了民众对事件的误解，同时也给医学生带来一定的心理压力，使他们在遇到医疗纠纷时缺乏自信，紧张、焦虑，不敢与人沟通。

三、增强医学生医患沟通教育的对策

医学生的医患沟通能力不单单是人际交往的能力,更是其职业认知、职业态度能力等的综合体现。在当前医患关系紧张的现状下，引导医学生正确认识沟通教育的重要性及其现存问题，在日常的教学与管理中增强沟通教育的实效，将有助于和谐的医患关系的构建。

第一，改革课程体系，改进教学方法。目前，我国仅有少数医学院校开设《医患沟通的课程》，大部分院校仅是在《临床导论》《护理学导论》中涉及到沟通教育的内容，导致沟通教育在教学中所占比重较少，重点不突出，教学效果不好。因此可以借鉴西方国家的先进经验，把开设沟通教育的专业必修课程，纳入到教学计划中。同时在教学中可以模拟临床上常见的医疗情景,提高学生的应对和处理能力,还可以邀请校内外的专家举办专题讲座,以前辈们的良好行医风范来影响学生,拓宽学生的思维空间。

第二，将医患沟通教育纳入到日常的临床实践中，用实践来检验理论。医学是一门服务患者、服务社会的技术性、社会性很强的学科，应在实践中培养学生的服务意识。在见习或实习过程中，带习老师应将沟通教育渗透在每一天的临床教学中，在保护患者、尊重患者意愿的情况下完成教学任务，对学生进行临床思维与人文素养的结合训练，让学生能够针对不同患者多形式、多层次进行沟通，在实践中循序渐进地总结沟通经验，建立良好的医患关系。

第三，完善课程考核评价体系。良好的规章制度的执行，还需要完善的考核评价体系来保障实施，各类医学院校长期以来忽视对沟通教育的评估。以往的考核都是通过书面的或利用固定模式的交流进行考核，缺乏针对性。在今后的考核中，除了侧重专业知识外，还应对沟通技能进行考核，可以通过真实临床考试法，告知学生需要完成的任务，如告知病人坏消息等等，也可以通过调查法与量表法相结合的方法反映沟通教育的实效。同时，在教学测评中，还可以对教师的沟通技能与专业素养进行考评，提高其教学与临床带教水平，更好地发挥言传身教的作用。

第四，加强人文知识教育，重视医患沟通能力的提升。医患沟通能力作为一项重要的人文技能，在医学生教育中应占重要地位。加强人文知识教育，提升医学生的人文素养对于提高医患沟通能力有重要作用。高校思想政治辅导员和代课、带习教师应提升自身的人文素质，同时在教学与管理中增强互动性，给学生更多的提问、沟通、交流的机会。具体可以通过：开办人文教育的系列讲座，采取灵活多样的授课方式，提升医学生的学习兴趣及乐趣；开展类型多样、健康向上的校园文化活动，如演讲比赛、摄影展、艺术节和科技文化节等，提升其兴趣爱好；通过类型多样的人文社团建设，如音乐类、书画类、体育类等，组织开展多项社团活动，陶冶学生情操。

第五，实施体验教育，进行社会实践。在现实的学习过程中，医学生往往存在内心理想与社会实践、社会角色扮演与内心感受等多重矛盾与冲突。通过开展医学生社会实践教育，可以将其内隐的知识与外显的能力相结合。可以组织学生在见习、实习之余，开展志愿者服务活动、“进社区服务”活动、健康咨询与教育活动等。通过这些活动为学生提供一个与患者或亚健康人员直接沟通的机会，从而提高学生的实际沟通能力。

第六，医学生自身要注重提升自己的人文素养和心理素质。在专业知识和技能的学习过程中，要注重人文精神的培养，树立以患者为中心的理念，要注重情感情绪修养，在日常生活中善于调节和控制自己的情绪。同时，还要加强自身的法律修养，提高依法分析和解决问题的能力。另外，要引导媒体，恪守新闻原则，客观报道医患纠纷,使公众回到正确的认识视角，可以通过与富有经验的临床大夫及心理专家沟通交流，来缓解焦虑情绪，提高自信心。

在我国当前医疗卫生体制改革的过渡时期，医患关系紧张已日益成为人们关注的热点，而沟通能力作为医疗活动的基础，对于医患关系的构建发挥着重要作用。因此，加强医患沟通已成为解决医患关系问题的切入点之一。医学生作为未来医疗事业的主力军，关系到未来医疗事业的和谐发展。因此，针对当前医患沟通教育中存在的问题，采取多种措施，改革和完善医患沟通教育，有助于提高医学人才的培养水平，提高其服务社会的水平，有助于更好地构建和谐的医患关系。

[参考文献]

[1] 吕娴佳，翟理祥.浅析新医改下的医患关系[J].医疗论坛,2014(7):76-79.

[2] 周烁.关于医学生医患沟通教育的探讨[J].中国医学伦理学,2010(3):100-101.

[3] 李玲，卿平，黄进.我国医学生医患沟通能力培养的现状与对策.华西医学,2013(7)：1108-1109.

[4] 赵维彦，郭夯，邱旭东，等.加强医学生医患沟通能力的培养[J].中国实验诊断学,2012(3)：570-571.

[5] 董晓艳.对医学生医患沟通教育实现途径的思考[J].牡丹江医学院学报,2014(2)：144-145.

[6] 李东霞，要洁，韩凌，等.提高医患沟通教学的质量——浅谈讲授医患沟通课程体会[J].临床和实验医学杂志,2013(11)：904-905.

[收稿日期]2014-12-24

[作者简介]王燕(1985-)，女，山西运城人，山西医科大学教师，硕士。

[中图分类号]G641

[文献标识码]A

[文章编号]1008-6285(2015)04-0098-03

On Education of Communication Ability for Medical Students from
the Current Situation of the Doctor-patient Relationship

Wang Yan

(TheSecondClinicalHospitalofShanxiMedicalUniversity,Taiyuan030001,China)

[Abstract]To build a harmonious doctor-patient relationship is the requirement of the development of health care. In recent years, along with the reform of the health care system, a variety of incidents arising from the tense doctor-patient relations, such as the injuries of doctors, medical violence and other stressful events, frequently happen. One important factor that result in this situation consists in a crisis of confidence due to the inherent understanding, and the poor communication between the doctors and patients exacerbates this crisis of confidence. In this context, to strengthen the education of communication for medical students and improve their communication skills may help better the doctor-patient relationship and promote the building of a harmonious doctor-patient relationship.

[Key words]doctor-patient relationship;medical students;education of communication