山西省担保企业培训中存在的问题与对策研究——以太原市A担保公司为例

□杨慧琴

(山西经济管理干部学院,山西 太原 030024)



山西省担保企业培训中存在的问题与对策研究——以太原市A担保公司为例

□杨慧琴

(山西经济管理干部学院,山西 太原 030024)

【摘要】对山西省担保企业员工实行综合素质培训，从而提高员工知识水平、道德修养以及业务能力等方面的综合素养，是实现员工的自我价值、增强企业的核心竞争力、真正解决中小企业融资难等问题的重要环节。本文以太原市A担保公司为例，针对当前山西省担保企业在培训意识、需求分析、培训方式与培训评估等方面中存在的问题，通过合理的研究分析，提出解决方法，以规范企业培训管理工作。

【关键词】担保企业；培训问题；对策研究

进入21世纪以来，我国信用担保体系建设发展迅猛，对国内中小微企业的快速发展起到了关键的支持作用，但担保行业风险较大、业务针对性强，涵盖范围非常广泛，要求担保人员具有良好的综合素质，可处理多方面的问题，业务人员不仅需要精通财会、金融、法律等方面的业务，还需具有敏锐的市场洞察力和观察能力、实践能力、思维能力、整合能力、交流能力及分析判断等综合能力，同时还要有良好的职业道德。因此，为适应市场经济快速发展的需要，担保企业员工培训工作刻不容缓。但是目前山西省大部分担保企业的管理制度不太合理，员工培训处于起步阶段，培训管理模式缺乏创新，所以因地制宜建立合理的企业培训制度，实现培训效能最大化，全方位推动企业跨越式发展是山西省担保公司存在的一大难题。

1开展培训的重要意义

培训可以提高员工的技术水平、能力水平、思想认识水平，使员工形成共同的价值观，增强凝聚力，拥有一批综合素质较高、业务水平过硬的担保人员是担保企业可持续发展的关键，高素质的员工队伍可以极大提高企业的竞争力，给企业带来良好的经济效益。

1.1　开展培训有助于提高员工素养与企业效能

开展培训可使员工对公司的企业文化进行深入的了解，有助于团队建设；有利于提高员工专业知识及工作技能，从而提高工作效率；有助于发现员工日常工作中存在的不足与问题，以便使其调整、改正，促进企业可持续发展；同时，能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，从而激发员工潜能，为企业跨越式发展提供复合型人才。

1.2　开展培训是担保企业实现企业目标的主要途径

山西省担保企业面对的客户是符合国家政策支持、有发展前景，但暂时缺少发展资金的中小微企业，担保企业经营的最终目的在于协调好银行和在保企业的关系，在公司盈利的同时，有效解决中小微企业融资难问题。为达到这一目标，提高企业员工综合能力是非常必要的。通过完善企业培训管理制度，定期对员工进行培训，使员工的技术水平、职业素养和综合素质同步提高，实现工作效率最大化，有效为中小微企业服务，最终达到社会效益和经济效益的双丰收。

2山西省担保企业培训存在的问题分析

作为人力资源管理工作的模块之一，培训成为保证企业健康运行不可或缺的一个重要环节。人力资源管理部门应定期组织培训，使员工掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能。山西省大部分担保企业都认识到了培训在企业中的重要作用，但在真正的实施过程中，在培训意识、需求分析、培训方式与培训评价等方面中存在很多问题，本文以山西省A担保公司为例进行具体分析。

A担保公司是经太原市政府批准，持有监管部门核准经营资质的融资性担保公司，经营范围包括融资性担保业务及监管部门批准的其他业务，经营时间已超8年，员工共有35人，该公司以打造中小微企业融资交流平台为目标，在解决山西省中小微企业融资困难中发挥了积极作用，通过本人多次走访、问卷调查、深入分析得出，该公司培训存在较多问题，员工满意度较低，因此，将其作为本文分析对象极具代表性。

2.1　培训意识存在误区

A担保公司的员工多数是相关行业转行就职的，且年龄普遍偏年轻化，对担保行业了解较少，业务不熟练，经验不足，部分员工未接触过金融类工作，对于担保业务所需要的金融、财会、法律等方面的知识更是知之甚少。因此，针对此种情况，应积极开展培训工作，对员工各方面技能进行全方位、多角度的培训，从而提高综合素质。

A担保公司培训工作主要存在以下三种：第一对于新员工进入公司时的入职培训重视程度不够，仅仅对其进行简单的公司制度培训；员工在工作中存在的问题只与部门领导交流，但是得到的答案存在一定的局限性，可能出现以偏概全的现象，也许此问题是共性问题，而且还造成效率低下。此种情况下大多数员工认为通过培训工作可以达到举一反三，但是不开展培训工作的话，易造成员工自我放任，很大程度上影响了整体担保业务的开展；另一种是管理者把人力资源看作成本而不是资源，觉得培训投入得不偿失。虽然常常对员工进行培训，但为节省费用，方式主要采用公司内部培训，培训的内容毫无创新，且与现实脱节。培训讲师及内容均达不到员工需求；第三种是大部分员工认为培训是浪费时间，纸上谈兵，不能调动员工参加培训的主观能动性与积极性，在培训过程中左耳进右耳出，应付交差，极大削弱了培训的效果。上述培训情况导致的结果是员工业务的不专业性及对培训效果的不满，究其原因，很大程度是公司对培训的认识程度不深，没有结合实际、因地制宜的开展培训工作，导致培训效果事倍功半。

2.2　培训需求分析不规范

2.2.1培训目标不确定，培训需求不明确

A担保公司预期培训目标不科学，目标的制定比较随意而且缺乏全面的可行性分析，实施课程和培训效果不佳。公司员工抱怨培训多，但又没有什么实际效果，这与前期培训计划制定时没有征询员工的意见有很大关系。例如公司内部担保案例培训，初衷是结合公司业务实际对员工进行培训，但发现效果并不理想，原因是培训人员开始就处于被动状态，把培训当成负担，培训是为了应付上级，完成培训心得体会就行，没有调动培训人员的主观能动性，原因是在培训前没有做好员工的思想工作，端正他们的培训态度，使员工没有认识到培训的内涵。此外，讲授的内容仅仅是对工作开展过程的描述，并未针对业务人员想要了解的注意事项进行过多分析，这对于业务人员工作的开展并无多大意义。因此，没有考虑员工的实际情况而制定的培训方案从一开始就决定了培训的不成功。这样肯定达不到预期目标，而且会造成人力、财力、时间成本的浪费。

2.2.2培训缺乏系统性和规范性

(1)主要表现在培训的时间安排上，好多培训只是充当“平时不烧香、临时抱佛脚”角色，在出现问题时加班加点培训，只看眼前不看将来，随意性很大。A担保公司为了适应公司的短期利益，常常以当前的事情很重要，要马上解决，尽快投入为借口，使新员工在不熟悉业务的情况下开始工作，不进行有针对、有目的的培训，在企业业务不多的情况下才制定培训方案，开展全而不专的培训。

这种培训方式造成目的性、专业性不强，管理部门工作量巨大，而且又会造成培训的效果不理想，因为有可能许多业务他们在实践中已经很精通，没有必要参加培训，造成培训人力、物力、财力、时间的浪费。由于工作初期没有专业培训导致新员工业务不熟练，效率低下，而且很容易出现错误，使新员工业务适应时间延长。

(2)缺乏系统性的培训教材及实际案例。A担保公司在培训上缺乏结合工作过程际可实行的培训方案，理论不能联系实践，书本上学习的理论不能运用到实际的业务中去，并且培训学习没有明确的目标和考核指标。这样造成了培训工作不具有持续性，使得公司后续培训的内容重叠和资源浪费。

2.3　培训方式单调陈旧、培训内容缺乏针对性

2.3.1培训方式单一

A担保公司多运用传统的模式进行培训，像传统的小学初中的填鸭式教育，讲课时老师只讲，学生只听，并且听不听还不清楚，双方没有互动沟通，方法千篇一律，收效微乎其微，传统的培训方法与国外企业采用的新型培训方法如“仿真模拟法”、“行为学习法”、“角色扮演法”等培训方法的效果相差甚远，培训效果和培训效益大打折扣，也影响了员工接受培训的积极性。

2.3.2在新员工入职培训方面，培训内容缺乏针对性

A担保公司涉及的培训内容较广，从企业历史、管理制度、企业文化、行业动态等多方面培训，但是员工认为是千篇一律，没有新意，得不到满意的效果。管理者认为管理指导不深入，业务人员觉得专业知识讲解太少，而后台服务人员又感到本岗位技能培训不够深入。

虽然培训工作耗费了很多资源，但是没有得到事半功倍的效果，主要原因在于培训缺乏目的性、针对性。不能达到因人而需，合理的制定培训教程。由于专业不同、岗位不同、个人素养不同等多方面的原因，因此应针对不同的培训群体进行分类，有针对的划分培训群体。

2.4　培训评估机制不健全、培训效果缺乏反馈和评估

培训评估是对培训项目、培训过程和效果进行评价。培训效果作为培训的主要评价指标，只有全面评估培训的全过程，才能使企业管理者了解培训项目的合理性和科学性，掌握该培训计划是否达到既定目标，为以后的培训工作提供更好的指导。

A担保公司在培训过程中未建立完善的、明确的、合理的培训后评估机制，忽略了培训效果评估的重要性，在完成培训后，对培训效果也不进行跟踪，因此无法考核培训效果，对员工的培训回报也收效甚微，对以后的培训工作也无法起到承上启下的作用。另外培训评估方法欠缺、培训过程缺乏必要的监督手段也导致了A担保公司培训评估工作无法顺利开展。

3山西省担保企业培训对策研究

3.1　纠正山西省担保企业管理者对培训的认识偏差

山西省担保企业的管理者应充分认识和了解培训工作的重要性及迫切性，将员工培训作为企业发展的重中之重，关系着企业的生死存亡，不能因为费用高而不组织培训，也不能没有针对性地盲目培训。同时，企业员工也需要摆正态度，不能敷衍了事，而应该以积极的心态进行参与，充分发挥主人翁的精神，提高主观能动性，全方位的提高自己的综合素养尤其是业务能力，增加企业竞争力，树立企业的对外形象。

3.2　开展科学的培训需求调查，分层次进行培训

企业做好培训工作的首要任务是进行培训需求调查，从多个角度了解员工对培训的需求及要求，培训需求调查应分层次进行。对需求的界定，企业员工全员参与会更加科学合理。从工作性质、业务要求、素质提升及发展规划等方面针对不同群体提出各自的培训需求，达到事半功倍的培训效果。当分析完培训需求、设计好合理的培训课程后，就需要分层面、有针对性进行培训。

以A担保公司为例，先对管理人员和业务人员进行培训需求分析，做出整体、系统的培训计划，不同层面有不同的培训方式及培训项目。企业文化、公司制度、业务流程等共性的培训所有员工都需要参加。其他方面的专题培训，如高层管理人员主要应从市场的认知度、行业的发展趋势、企业的战略决策等宏观方面进行培训，中层管理人员应对沟通协调能力、执行力和业务熟练能力等方面进行培训；基层人员主要对具体的专业技术知识进行深入的培训。因此，分析培训需求是进行有效培训的前提。具体实施步骤如下：

(1)年末由人事部门统一发放《员工培训需求表》进行调查(或通过和员工交谈沟通)，了解各部门员工需要的知识、工作中遇到的困难等。

(2)了解到各部门、各级别员工所需培训知识后做出下一年度整体、系统的年度培训规划。年度培训规划应是一个宏观的规划，意在把一年内培训方向及大致内容进行整体安排，规划中应具体把各类培训内容分配到每季度或通年进行。

(3)年度培训规划经公司领导审批后实施，实施前先做具体培训计划，在实施过程中可根据员工掌握知识的程度适时进行调整。

(4)年底对整年培训的情况进行总结，对于不符合公司发展要求的培训类型和方式进行删减。

3.3　利用现代科技，创新培训方法

随着技术的进步，培训方法越来越多样化。通过多媒体技术的运用，使教学手段更为丰富，至少可以使培训目标在学员兴趣与动力两个方面收到很好的效果。因此，山西省担保企业在员工培训中可积极运用录像、幻灯片及网络媒体等现代科技手段。同时，注重内部培训和外部培训相结合，充分发挥员工潜能，提高培训质量和培训效率。同时，培训的形式可以多样化，包括聘请专家老师、员工外出学习，与杰出担保公司进行业务交流等。

3.4　建立健全的培训效果评估机制

首先，培训要以业务需求及企业长远发展的需求为前提，培训评估的结果可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便改进；每种类型的培训结束后都要有反馈，包括两方面：一方面进行培训意见反馈调查，分析该种类型的培训是否是员工所需要的，是否达到预期要求；另一方面将培训和考试结合起来，为员工整体素质的提高服务，针对不同的培训由人事部门决定是否进行考试，以检验培训结果；其次，根据培训达成率制定达成率分析报告，为将来的培训提供依据。第三，针对不同的培训群体制定不同的培训方法，可采用闭卷考试法、现场评估法、柯克帕特里克培训四级评估模型、考夫曼五级评估法、菲利普斯的五级投资回报率等多种方法对不同的培训进行评估，根据评估的结果来评判培训的效果。

总之，企业培训是一项长远的“投资项目”，有些培训可能不能及时运用到工作中去，不能马上为担保公司带来效益，但是应该用长远的眼光看问题，应着眼未来，与时俱进，在当前形势下，科学技术飞速发展，企业之间的竞争日益激烈，归根到底表现为人才的竞争，因此培训是全面提升企业的管理水平、业务能力及综合实力的重要手段之一。目前，山西省虽然有很多担保企业已经全方位地开展了员工培训工作，但是收效甚微，其原因是多方面的，只有明确培训的目标，调查合理的培训需求，制定科学的培训方案，才能根本改善山西省担保企业的培训现状，真正提高企业培训的效果。

参考文献：

[1]胡亚妮,常勇.当前我国企业培训存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2007(2).

[2]张迎春.当前我国企业培训存在的问题及对策[J].企业研究,2011(2).

[3]中国就业培训技术指导中心.企业人力资源管理师[M].北京:中国劳动社会保障出版社,2010.

[责任编辑：杨春艳]

Research on the Problems and Countermeasures in the Training of the Credit Guarantee Enterprises in Shanxi Province——Take A Guarantee Corporation of Taiyuan as an Example

YANG Hui-qin

(ShanxiInstituteofEconomicManagement,Taiyuan030024,China)

Abstract:To implement comprehensive quality training for employees of credit guarantee companies in Shanxi Province can improve their knowledge level, moral training and business ability and other aspects of the comprehensive quality. It is an important part of realizing the self value of employees, enhancing the core competitiveness of enterprises, the real solution to the problem of the financing of small and medium-sized enterprises. Taking A guarantee company of Taiyuan as an example, through reasonable research and analysis, the paper puts forward solutions to the problems in the aspects of training awareness, needs analysis, training methods and training evaluation of credit guarantee company in Shanxi Province, in order to regulate the enterprise training management.

Key words:credit guarantee enterprise; training problem; countermeasure research

作者简介：顾芳睿(1988-)，女，吉林四平人，吉林大学会计学专业在读博士研究生，现工作于长春理工大学，助教，研究方向：财务管理。

收稿日期：2015-10-15

【中图分类号】C961

【文献标识码】A

【文章编号】1008-9101(2015)04-0022-04