“只有忠诚税收事业，才能默默奉献”

万晓华17岁进入税务部门，工作31年，一直在税收一线工作。跟她一起参加工作的同事，有的进了局机关，有的走上领导岗位，只有她，做了31年的税收管理员。

万晓华现为新洲区国税局仓埠所税收管理员，该所共有个体户、小规模纳税人1399户，而万晓华征管了837户，占总户管的59.8%。

“我们所加上所长只有5个人，小华是唯一的女同志，在管户的同时还兼职所内的内勤，刚开始不了解她家的情况，把工作交给她，她爽快地答应了，没有半点犹豫和推辞，后来了解到她的家庭情况，想让其他的同志帮她做，她却说，我都做熟练了，还是我来做吧”该所曾所长说。

在偏远城区，万晓华所管的个体户和小规模纳税人，有四个显著特点：一是办税能力参差不齐；二是难以接受新事物；三是弱势群体较多；四是性格上存在“蛮”“横”“强”的特点。但是，管了31年的户，万晓华从未与纳税人发生一起争执，反而成了一些年纪较大纳税人口中的“丫头”，同龄人的“万大姐”，80后90后的“万阿姨”……说起这些，万晓华充满了骄傲与自豪。她说，在与纳税人的接触中要做到在业务上要宣讲辅导精准；在情感上要做到“老吾老”“幼吾幼”。凭着对税收事业的热爱与忠诚，万晓华在家庭与事业中相互兼顾，从没有因家庭的负担重而丝毫影响工作，不论是管户还是内勤工作，她都尽职尽责。

随着形势的发展，税收政策更新快，税务人员不仅要熟悉新政策，还要跟纳税人讲解到位，需要与各种文件、业务书籍中密密麻麻的文字“较劲”。“营改增”期间，新政策多，考试频繁，上级要求高，纳税人需求大，刚开始万晓华拿起书来就打盹，内容太多了，看到年轻人一天能学一本书，自己一天连半本书也看不完，十分着急上火，生怕在考试中给所里拖后腿。她说，后来，当教师的丈夫给我支招：让我不要眉毛胡子一把抓，帮我把知识分成“已记住、模糊、没记住”三类，将模糊的用荧光笔画出来，将没记住的抄到小纸条上随时记忆。没想到，过了个把月，我竟然能够跟上年轻人的学习步伐了！后来，只要遇到税收新政策，我就随手撕张小纸条把它抄下来，在买菜、做饭、乘车、照顾老妈的间隙，也不忘拿出来看一看、背一背，学会了一扔，还蛮潇洒的，哈哈！

在多年与纳税人打交道的过程中，万晓华用了“三个词”来总结如何管理偏远城区个体户和小规模纳税人，“忍得住”、“脸皮厚”、“将心比心”。税收管理员的一个重要工作是户管巡查，每当有大街上有新办企业，要告知纳税人在开业30日之内办理税务登记证。万晓华说，纳税人总觉得刚开业就有税务局的人上门有点儿“不吉利”，所以有时候碰上些蛮横的纳税人对你出言不逊骂骂咧咧的，不要放在心上，也不要让这些烦心事影响到自己的好心情，我督促你办证是法律赋予我的职责，你不办自会承担相应的法律责任。但作为税务人员要将心比心替纳税人作想，态度要好，说话要和气，多作工作。万晓华坦言，最近我们在宣传税企通和新版网上申报系统也遇到了很多阻力，多是由于纳税人不理解，对政府行为存在偏见。我管的户又多又难做工作，看到其他同事大部分都完成了自己的任务，心里十分着急。无奈之下，只得挨户打电话，一个电话能打上40多分钟，挨个跟纳税人解释，找了几个纳税人中的“领头羊”作为“专攻”对象。幸运的是，有几个跟我关系好的办税人员当起了我的“义务宣传员”，自己开通税企通或者领了网上申报的钥匙会跟相熟的朋友介绍，就这样一传十、十传百地圆满完成了所里下达的任务。

万晓华在纳税人中的好人缘，得益于她“老吾老”“幼吾幼”观念，得益于她对工作的认真负责，得益于她对税收事业的忠诚。万晓华的办公室在六楼，所里没有电梯，每次有年纪大的纳税人来办事，给她打个电话，她自己跑下来问清楚办什么事情，再爬上六楼备齐表格下来辅导纳税人填报；遇到年轻的80后、90后冬天衣服穿得比较单薄，就会幽默地提醒一句，别只要风度不要温度哦；平时偶遇和自己年纪相仿的纳税人会谈谈孩子教育、健康养生的话题，无形中拉近了与纳税人的距离……

三十多年的税收工作，万晓华并没有夺目的成绩，但是她却温暖了税收征管最末梢的纳税人，这是一群对纳税服务最有评价力的纳税人。“只有忠诚税收事业，才能默默奉献。我所做的一切，都要对得起新洲的父老乡亲。”万晓华用最朴素的一句话诠释了她的信念和坚守。

岁月沧桑，弹指间，三十年过去，都说自古忠孝两难全，但是万晓华却用自己柔弱的肩膀，撑起为税收事业尽忠和为养母尽孝的使命。