大学生职场沟通教育研究

四川大学锦城学院 代 夏

大学生职场沟通教育研究

四川大学锦城学院 代 夏

对于即将被岁月推入社会，参与生存竞争的大学生来说，良好的人际沟通是融洽人际关系、实现交际目的的重要因素，同时也是个体参与社会的必备本领。对我们每个社会人而言，职业是个体安身立命的依托。在职业生活中，良好的人际沟通有助于初入职场的大学生调整就业心态，增强从业志趣，实现职业梦想。

大学生 职场 沟通

一、职场人际沟通的原则

1.适者生存。“适者生存”是自然界的基本规律，也是职场人际沟通的实践要领。每个职业单位都有其独特的文化理念和管理方式，是其员工集体生活的文化基础和行为准则。这是由该单位的社会分工、人员素质、目标追求和现实状况所决定的。新入职的大学生，要想站稳脚跟，有所作为，必须先从心态上将自己的学生角色转换到一个职业人的角色，接受和适应这种职业生活方式。其人际沟通须从认同职业文化，尊重单位同事，做好本职工作开始。只有适应了职业角色，融入了所在集体，才可能与上下左右的同事，建立和发展良好的人际关系，从而赢得适宜的生存发展空间。

2.换位思考。学会换位思考是人际沟通达成一致的重要策略。无论是与职业单位的领导、同事还是与职业服务对象交往，都要立足当前职业角色，摆脱校园中的同学师生轻松随意的氛围圈，以一个职业人眼光，与领导、同事、客户甚至竞争对手友善合作相处。在遇到分歧或者冲突时，不要轻易否定他人的意见。既要坚持依规办事，认真履行职责，又要换位思考问题，体谅对方难处。要在倾听对方的真实意见和立场之后，才冷静客观地表述自己的意见。要善于发现矛盾双方的契合点，扩大人际沟通的一致性。

3.情绪管理。校园的自由松散氛围以及大学生本身所具有的自我性，使得很多毕业生很难适应职场复杂的人际与社交，关键点在于没有科学控制自己的情绪。情绪管理是人际沟通的基本要求，人们通常都不乐意接受恶劣的态度。而在出现人际沟通障碍时，情绪的不良反应往往会比理智反应来得快，这就需要管控好可能影响沟通目的的不良情绪。平时，要养成礼貌待人、平和处事的习惯。在人际交流沟通不畅，发生意见分歧，受到对方情绪化言语行为的不良刺激时，要沉着冷静应对。以非对非，不仅无助分歧的弥合，反而增加沟通的难度。不良情绪难以控制时，应当暂停表达，或者及时为自己的不当之处向对方道歉，或者转移话题，缓和情绪，待双方都冷静下来之后，再转换角度，降低声音、放慢语速、调整语气说话。这样，才有助于理智的恢复和人际沟通的继续。

二、职场人际沟通的方式

众所周知，苹果的成功与作为苹果公司灵魂人物乔布斯卓越领导力密不可分，他杰出的管理沟通能力让企业合作者，企业员工、消费者，对他建立了极高的崇拜和忠诚。1983年，乔布斯大费周章请来了百事可乐公司的总裁约翰·斯卡利经营苹果公司。乔布斯大胆地向对方提出了挑战：“你想卖一辈子糖水，还是改变世界？”“我真的觉得你很适合，我希望你来和我一起工作。我能在你身上学到很多东西。”这里，乔布斯成功地将经营百事可乐的意义弱化为卖糖水，而将经营苹果公司的意义突显为改变世界，吸引了斯卡利，为此，斯卡利感到不安与诱惑，深思熟虑几天之后，终于接受了乔布斯的邀请。

乔布斯的社交洞察能力极强，能细致入微的感知他人的情绪和反应，并设身处地理解他们为什么这样反应，再根据对方状态来调整自己行动。他很清楚位高权重的斯卡利性格中存在的自负和谨慎，所以在交谈中乔布斯进退得宜，不卑不亢，同时又表现出最大的诚意和尊重与认可。职场商业沟通的核心目的是向对方表明本自己的想法并获得共识。达成合作要依靠利益一致和良好沟通。主要体现在以下方面：

1.立场正确，目的明确。针对需要解决的问题、要达成的一致有正确、清晰的把握。在业务交往中要尽职守则，和衷共济。出现分歧时，要顾全大局，舍己为公，做出表率。在与合作者的沟通中，时刻将共同的利益点置于最核心位置，根据利益点展开互相讨论，交换观点，达成一致意见。这不仅仅比简单的奉承、迎合，能更有效地建立起相互尊重和认同，而且最大程度促进了友好合作关系建立

2.时机恰当，方法适宜。对于初入职场的大学生，时刻要将自己放在一个初学者的位置，谦恭有礼。对待同事，温和友善、微笑致意。对待领导则主动交流，尊重权威，态度诚恳，接纳谏言。对待客户热情细致，不失礼节。对待竞争对手大方得体、进退得宜、不失风度。要把平时无意识的沟通行为转化成有意识的、科学的沟通行为。

3.正视冲突，正面解决。初入职场，难免遭遇沟通矛盾，需要我们正面思维，因势利导。要找到症结所在。有失误，不回避问题，不文过饰非，不推卸责任。在这方面，中国古代前人也有许多经验值得借鉴。反映在汉语成语里的，就有管鲍之交、负荆请罪、一诺千金、程门立雪、三顾茅庐、虚怀若谷、闻过则喜、从善如流等。

对于刚刚走出象牙塔，面临复杂社会和职场的大学生来说，良好的职场沟通是融洽人际关系、实现交际目的的重要因素，也是个体社会化程度的重要指标。把职场人际沟通的正面效应最大化，是大学生成就自我，实现自我的重要途径。

[1]戴尔·卡耐基.梅静译.美国卡耐基联合公司编.沟通的艺术[M].北京:中国电力出版社，2005.01

[2]肖世才.最有效的沟通[M].西安:陕西师范大学出版社，2010

[3]戴尔·卡耐基.卡耐基阳光心态[M].北京:中国城市出版社，2009

ISSN2095-6711/Z01-2015-07-0133