探究倾听在技工教育中的作用

赵辉

摘 要：随着我国社会经济的飞速发展和经济全球化的到来，对技工教育的要求越来越全面化，由过去单一的职业特定能力、行业通用能力，已逐渐延伸到了核心能力。核心能力包括沟通能力、合作能力、自我学习能力等，而沟通能力恰恰又是各项能力之首。核心能力是其他能力形成和发生作用的条件，是承载其他能力的基础，它具有普遍的适用性和迁移性，其影响辐射到各个领域，对人的终身学习和发展影响极其深远，是技校学生今后职业生涯中必备的能力。

关键词：核心能力 沟通 倾听 技巧

中图分类号：G471 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0143-01

1 倾听的魅力

随着职业教育的不断发展，技工教育越来越重视对学生核心能力的培养，尤其是沟通能力的培养。在沟通的过程中，倾听是人际交往中很重要的制胜法宝，它在沟通过程中的作用也是多元化的。

倾听是一种财富。苏格拉底说：自然赋予人类一张嘴两只耳朵，也就是要我们多听少说。在沟通过程的中，当你认真地去倾听对方的讲话，你就是把对方当作你尊敬的人。或许这就是你能赋予对方最珍贵的礼物了。倾听与雄辩同高谈阔论相比，可谓朴实无华，然而它的效果却很神奇。19世纪的商界名人胡雪岩就是一个特别善于倾听的人。一次，胡雪岩为丝绸生意在上海逗留，在客栈小歇时，听到两个人的一段关于上海房地产的谈话，胡雪岩的眼光就盯到了上海的地产生意，为自己发现了一个大财源，胡雪岩就是用“听”赚取了财富。

倾听是一种品德。善于倾听会使对方心情愉悦，会换来对方的理解、信任和快乐，最重要的是，它还能使说话者感觉到自身价值的存在。只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者传播出的信息、流露出的情感，更好地促使对方继续谈下去。美国著名的成功人士戴尔·卡耐基有一次遇到一位著名的植物学家，这位植物学家滔滔不绝地给他讲起了各种植物。卡耐基对植物学一窍不通，但他认真地听着。谈话结束，植物学家赞扬卡耐基是“最有品德的谈话者”。善于倾听的人身上有一种善良的天性和善解人意的特质，这种力量超出你对他人的种种说教。

倾听是一种能力。是对你个人的思考力、理解力、想象力、记忆力、注意力的挑战和训练，因为倾听是一个逻辑的归纳、综合、演绎的过程，也是一个情感投入的过程，所以倾听可以使学生的心智越来越成熟。刚愎自用的西楚霸王项羽恰恰缺少倾听的能力，他听不进去臣下的话，让他失去了许多重臣，范增一死，他也就败给了刘邦，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是一种非常重要的能力。

2 妨碍倾听的主要因素

埃萨克·马克森曾说：许多人没有给人留下良好的印象不是因为他表达得不好，而是因为他没有认真听别人说话，或者不会听所致。所有的人在倾听上都会出现错误，因为许多因素会妨碍你的倾听。主要因素有以下几个方面。

2.1 认知干扰

有的学生在听别人说话时，常常被先入为主的固定看法所左右，认为自己比别人强；有的学生会觉得自己基础好，会觉得自己某学科比较优势，因而拒绝接受别人传递过来的信息，这些都会干扰听的能力。解决的办法就是放下所有的主观意识和偏见，充分肯定对方的谈话价值。

2.2 环境干扰

周围环境的干扰，如老师的音量过低、教室灯光过于强烈、室内过高的温度、老师夸张的服饰等等，这些干扰使得学生不能专心于听讲。只有心静如水的时候，才能倾听到所有的信息。

2.3 细节干扰

过于专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，以这个细节为主题开始了自己丰富的想象，甚至可能会将某个细节当成整体意思，以致做出错误的判断。

2.4 激动情绪干扰

大多数学生在非常情绪化的时候无法做到主动倾听，这些干扰情绪包括极度焦虑、悲痛、兴奋等。比如受到老师批评时会情绪激动，学生的注意力很难集中，倾听就会受到干扰。

3 主动倾听的技巧

要想把学生培训成为一名合格的倾听者，需要一定的技巧。倾听老师、同学的讲话，要具备正确的倾听态度，还应该做到心到、眼到、耳到，同时还要辅以其他的行为。

3.1 正确的倾听态度

学习的最佳效果在很大程度上取决于正确的倾听态度。在倾听过程中，态度谦和，始终与老师保持视线接触，表明你对老师讲授的内容兴趣实足。不要有搓手、摸耳朵、打哈欠、看手机等行为。老师都希望自己讲的内容能引起每位学生的注意，否则，讲课就失去了意义。

3.2 必要的信息反馈

在听课的过程中正确适时使用肢体语言。肢体语言是心灵的外露，具有直观性、敏感性和辅助性等特点。学生的每一个表情、手势在老师眼里都是有含义的。倾听不仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛在看。因为耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是老师传递更多的思想情感，所以需要更多的肢体语言来传递，要形神兼备。如用目光交流，频频点头，展露你的笑容，必要时边听边用“嗯、哼、啊、我明白了、没错、对”等词语来表达你对知识的理解程度。记住，你的肢体语言暗示同言语一样重要。

3.3 不做“插话者”

在倾听别人讲话时做一个好听众是一种美德，这不仅表现你的修养，而且不会打击讲话人的积极性。有的人一旦听到有人讲话，说话的冲动就会瞬间膨胀，急于用嘴表明自己的观点，急于下结论。即使训练有素的主持人，偶尔也会插话，未等话题讲完，就迫不及待地发表自己的观点，致使嘉宾精彩的发言戛然而止。倾听者应暂时把个人的意见与欲望放在一边，尽可能地体会说话者的内心世界与真实感受，听者与说者的完美结合，才会使双方达成共识。

3.4 恰如其分的提问

在合适的时机，适当的提出与学习内容相关的问题，会让老师知道，你是在用心倾听他的讲话。并且通过适当的提问，将谈话引向深入，能更大程度上提高沟通质量，进而提高学习效率。

4 结语

伏尔泰说过：“通往内心深处的路是耳朵。”倾听，是对他人的一份恭敬，一份理解，一份虔诚，一份馈赠，让我们充分享受倾听过程中收获知识的幸福感。每个人的生活和工作都离不开倾听，用心去倾听父母的每一次唠叨，生活中处处充满关爱，使你在爱的润泽下健康成长。用心去倾听老师每一个善意的批评，会使你改正错误不至偏离方向。用心去倾听师傅的谆谆教导，会从师傅丰富的阅历中学到实战经验。同样，对于老师而言，用心去倾听学生的每一次倾诉，对于了解学生的疑惑，掌握学生的思想动态，对随时调整教学内容和教育方法有很好的指导意义。当我们明心见性，达到内外如一、心物和一的境界，我们便能从任何细微的倾听中获得智慧的启示。

参考文献

[1] 余世维.有效沟通[M].北京：大学出版社，2008.

[2] 王家瑾.人际沟通[M].重庆：重庆出版社，1999.

[3] 黄大钊.观色 观行 观心[M].北京：中国书籍出版社，2006.endprint