拼实惠 比服务 切近消费者

雷焕荣

作为广西家电零售市场的风向标，南宁百货家电商场在2014年最强大的竞争对手不是外来户南宁国美，也不是号称云商的苏宁电器，更不是南宁当地的同行梦之岛，而是电商。无论是大家电产品，还是小家电，家电卖场被电商抢走的份额正在增长。对于南宁百货来说，南百家电的销售额和利润都占了大头。南百正在规划一座新的6万平米的综合商业体。这一新的商业体如何运作，南百如何参与都很重要。作为上市公司，南百家电的未来，几乎就是南百的未来。

2014年，被我们关注多时的京东终于落户南宁。现在的京东，既是南百家电线上的竞争对手，也是我们线下的合作伙伴。8月，南宁百货家电商场与京东签订了合作协议，负责京东在南宁地区所销售商品的配送和服务。南宁的消费者在京东购买的商品直接跳转到南百家电的页面，所购商品均是从南百的仓储和物流配送负责后期的服务。京东负责做推广，让更多的消费者到京东购物，南百家电负责家电产品后续的工作。这样的合作模式，对于南百家电和京东都是有利的，是在零售商在销售环节的整合过程中的优势互补。但是长期看，一旦消费者养成了在京东平台上网购的习惯，京东在南宁乃至整个广西的销售规模会逐渐放大，增长到一定的数额，京东肯定会直接建立直营的仓储物流运营中心。那时候，南百家电不但会损失一部分规模，更关键的是协助自己的竞争对手做大。但电商的发展不是传统商业可以阻挡的。这也是我们最为纠结的地方。

近几年中国的电商发展迅速。但受到其巨大冲击的首先是物业持有方，其次是租店面的卖场，最后才是区域零售卖场。因为，大多数区域家电卖场都是自有物业，其经营的压力并不是很大。据统计，合理的租金成本应该占商家总成本的2.5%。而一些近年来签约的店面，租金甚至占了7%。对于租店面的卖场，前面是高企的租金，后面是电商，他们是最不具备竞争优势的。

虽然电商的发展令传统家电零售业有压力，但很多消费者愿意到卖场购买商品，尤其是一些需要体验的产品。南百家电作为南宁的老字号，具备天时地利人和等多种优势。三家门店都处于地铁的出口，带来大量客流。依靠自己多年来积累的品牌力和运营经验，在营销模式上创新，吸引新老顾客，营造亲情化的购物体验。例如，我们以工厂店的模式，从品牌手里获得资源，将商品的价格做到最实惠。很多消费者都知道网上的价格便宜，因此，我们打出的广告语就是要比线上的价格更低。目前，工厂店的模式确实带动了销售。

未来，零售的竞争也将从硬性的价格比拼转移到服务的软性竞争上。南宁百货将利用自己的优势，通过更多贴近消费者的服务，继续领跑广西家电市场。endprint