优质服务大家谈

5年的窗口工作经历，让我明白良好的服务应该是既让客户感到方便快捷，又要让客户感受到被尊重。近年来，企业出台多项政策规范业务、简化手续、提质提效，这是好的。但有一点我们服务人员得注意，很多服务行为的完成需要多部门配合，且各部门之间配合得好坏直接影响客户对便捷服务的感知。配合得好，呈现给客户的就是专业、精准、有效的服务；配合不好，服务的质量则会随之下降。

——新乡供电公司宏力大道供电营业厅副班长 马春雪

我是去年5月份刚走上收费员岗位的新员工。工作一年来，我视客户为亲人，笑脸相迎，热情服务。当他们露出满意的笑容向我道谢时，我心里特别高兴，也特别有成就感。当然也有委屈的时候，曾经有一个客户说他的电费多了，没弄清原委就对我大吵大闹……今后，我会更加努力地工作，以优质的服务赢得更多客户的理解和信任，在工作岗位上实现自己的人生价值。

——太康县供电公司毛庄供电所营业收费员 张萌萌

如果把营销比成“大树”，那么供电服务就是坚实的“根基”，只有软实力增强了，企业才能增供扩销，这棵参天大树才能枝繁叶茂。在加强供电服务窗口硬件建设的基础上，还应从思想上重视，行动上跟进，让优质服务成为一种常态理念，一种工作方式和习惯。只有上下齐心，形成合力，以完善的制度提升服务水平，用满意称心的服务最大限度满足群众用电需求，才能得到广大电力客户的认可和信赖，才能赢得社会各界的“点赞”，才能更好地树立责任央企的品牌形象。

——新郑市供电公司总工程师 董俊峰

现在的供电服务真贴心，供电员工解决客户用电困难不分上下班和忙闲时。2月13日傍晚时分，接到一个客户的急用订单，我慌忙着手榨油，店里却突然断电了。情急之下，我拨打了供电服务热线电话，没想到供电所的几名抢修人员不到十分钟就赶了过来。当时天色已经暗了下来，还下着小雨，供电所的同志二话不说，开始行动。40分钟后，故障排除。我这生意虽小，却须臾离不开电，电业局的服务，中！

——新密市城区农贸市场大学生村官油作坊店主 裴小玉

前几天，我们公司高压设备出现了故障，造成断电，几十辆车等着上线检测，停电造成的损失和影响想都不敢想。当时，我们赶紧跟安阳供电公司联系，装表接电班的几名员工很快就赶了过来。那时已经是中午12点多了。几个小伙子午饭也没顾上吃，很快接通了线路。很感谢他们，要不是他们来得及时，我这损失就大了。很感谢！很感谢！

——安阳鑫洲机动车检测服务有限公司总经理 齐金洲

近年来，随着经济的发展，充足的电力保障成为当地发展的重要条件。工业方面，由于供电公司提供了可靠的电力保障，东宋镇招商引资工作在全县拔尖，吸引了诸多大中型企业进驻。电力保障工业，工业促进发展，进一步带动了我镇整体经济的发展。农业方面，东宋是全县著名的种植大镇，樱桃、西瓜、烟叶等作物发展迅速。在近几年的农网改造后，我镇特色农业发展劲头十足，可靠的电力为种植户提供了可靠保障，助推我镇农民生活水平不断提高。

——洛宁县东宋镇人民政府副镇长 闫东坡