招商引资工作人员跨文化交际能力调查研究——以郑州航空港经济综合实验区为例

王浩

（华北水利水电大学外国语学院，河南郑州450000）

[企业经营与行业发展]

招商引资工作人员跨文化交际能力调查研究
——以郑州航空港经济综合实验区为例

王浩

（华北水利水电大学外国语学院，河南郑州450000）

本文以Belay和Yong Yun Kim的跨文化交际能力理论为依据设计调查问卷，对郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员的跨文化交际能力实施了调查，并对调查结果进行分析，解释了郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员跨文化交际中存在的问题和原因，提出了提高招商引资工作人员跨文化交际能力的对策。

招商引资；工作人员；跨文化交际能力；郑州航空港经济综合实验区

一、研究背景

郑州航空港经济综合实验区是由国务院正式批复建立的首个上升为国家战略的航空港经济发展先行区。以郑州机场为核心，郑州航空港经济综合实验区将逐步成为推动中原经济区发展的引擎，将郑州建设成为具有国际化、世界化的陆港城市，带动郑州逐步建立国际性的综合物流区，高端制造业基地和服务业基地。当前，招商引资工作成为推动郑州航空港经济综合实验区发展的重要任务。担当实验区招商引资工作的从业人员当是一支劲旅，所以招商引资工作人员除了具备基础专业技能外，还应具备突破文化差异，让河南企业“走出去”，将国际企业“请进来”的能力，即跨文化交际能力。

目前，针对郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员的跨文化交际能力的相关研究还处于起步阶段，究其原因主要是由于实验区的建设还处于起步阶段。随着实验区不断崛起，越来越多的国际企业已经开始关注或已经进驻实验区，在这样的趋于国际化发展的大环境下，对招商引资工作人员的跨文化要求将会更高。本文主要以Belay和Yong Yun Kim的跨文化交际能力理论为依据，设计调查问卷，以郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员为主要调查对象，目的是了解他们对自我的跨文化交际能力的认识，最后通过得到的调查数据分析招商引资工作人员的跨文化交际能力现状及成因。

二、研究的理论依据

跨文化交际能力并没有统一的定义，不同的跨文化交际领域学者对其有着不同界定。如Michael Byram的欧盟模式指出，跨文化交际能力要求跨文化交际的参与者要掌握与跨文化交际相关的知识、技巧、态度以及客观评判型的文化意识。Ruben在其提出的七大交际维度理论指出跨文化交际能力“是指以与具体环境中的个体的需要、能力、目标和交际期待基本一致的方式进行交际的能力，同时也要满足交际者自身的需要、能力、目标和交际期待。”由此可见，跨文化交际能力由一些构成要素组成，研究这些构成要素有助于培养交际者的跨文化交际能力。本文采用三分模式的跨文化交际能力进行探讨。

英国语言学家Belay从知识向度、思维向度和行为向度三个角度对跨文化交际能力进行分析，认为其构成要素包含了情感角度、认知角度和行为角度。Yong Yun Kim也提出了类似的观点，认为跨文化交际能力包含的认知能力、情感能力和行为能力,这三者相互联系、互相影响，是不可分割的。认知能力涉及三个层面：首先是语言知识和语用知识的认知，即掌握对方的语言并能恰当使用；其次是文化认知，即要了解对方的历史发展、政治主张、宗教信仰、价值观等；第三则是能够辨别本国与目的国之间存在的文化差异，这对于跨文化交际者是一个高层次要求。情感能力要求跨文化交际的参与者具有移情能力，能够尊重目的国的文化传统，努力改变自身文化体系的交际习惯，实施符合对方审美习惯的交际行为。简言之，交际参与者在跨文化交际过程中要承认和尊重文化差异。行为能力是跨文化交际能力的最终体现，是跨文化交际者通过具体行为表达个人认知和情感。此外，行为能力还要求交际者具有一定的语言能力、掌握社交技巧以及良好的应变能力。

三、研究设计

根据跨文化交际能力理论中涉及的三个主要方面：认知能力、情感能力、行为能力。笔者设计了跨文化交际能力自评调查问卷，内容包括招商引资工作人员的语言能力、跨文化知识、跨文化交际意识、交际互动能力。调查对象为郑州航空港经济综合实验区从事招商引资工作人员的一线工作人员，年龄在26到40岁之间，97%受教育程度在本科及以上。发放问卷共计30份，并全部收回，30份问卷均有效，有效回收率达100%。

四、郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员跨文化交际能力现状调查

通过问卷我们发现，调查对象能使用或者接触最多的外语为英语，但只有27%的人接受过跨文化培训。他们的各项跨文化交际能力弱项的表现分别为：

表1 跨文化交际能力存在的不足（多选）

从表1我们可以看出，语言表达能力差和对英语国家文化不了解是招商引资工作人员跨文化交际能力的弱项。此外，20%的人认为自己跨文化交际能力相对较弱，跨文化交际能力技巧单一，这说明他们的跨文化交际行为能力较差。

同时，问卷最后还对调查对象的跨文化交际失误原因进行调查。这些原因包含：听不懂对方口音或习惯表达用语；固定的汉语思维影响英文表达；不知如何给自己定位来采取恰当的交际模式；对方的期望不能完全体会；不了解对方文化背景。

表2 跨文化交际失误原因（多选）

从表2我们可以看出，调查对象在跨文化交际中的失误主要集中在语言认知和行为能力上。语言认知方面，招商引资工作人员缺乏语言知识和语用知识，在听力、语音、口语和习惯表达上存在问题。很明显，调查者的英语听说能力比较弱，这既有自身原因，也有客观原因。自身的语言能力不强和跨文化交际的经历不足，以及不同国家的外商英语发音，都会导致招商引资工作人员语言听说表达上失误。此外，行为能力方面，由于文化知识的缺乏，招商引资工作人员无法辨别文化差异，导致在交际过程中不知如何定位自己，不能做出适应目的语文化的行为，最终造成交际失误。

五、调查结果分析

结合以上两个图表的调查结果和比例我们可以看出，郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员的跨文化能力弱项正是他们跨文化交际失误原因。由此，我们可以总结以下几点：

(一)认知能力

认知能力包含语言认知和文化认知。在语言认知方面，67%郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员语言表达能力差，主要表现在缺乏语言知识和语用知识运用能力，如听力、口语、发音和语用习惯。目前高校的课堂英语教学多是对于英语阅读能力的培养，学生接触的都是正式的用语，而对于实际交际沟通中的非正式用语或者口语习惯表达了解得不多。进入工作岗位以后，这些招商引资工作人员对英语发音中的重读、弱读、连读或同化等现象非常陌生，因此在口语交际中很容易发生交际失误。

在文化认知方面，37%的招商引资工作人员认为自己对于英语国家文化不了解，而20%认为不了解目的与国家文化会导致跨文化交际失误。通过调查我们了解到，虽然这些招商引资工作人员大都是本科以上学历，但是73%的人员没有接受过跨文化交际能力的培训，因而他们对于英语国家文化的了解都是来源于有限课时的公共英语课，或者是新闻、电影和英美电视剧。由于他们对文化差异、思维方式差异不够了解，在交际过程中往往会不自觉地违反人际规范、社会规约，或者不合时宜，不看对象，违背目的语特有的文化价值观，导致交际失误。

因此，提高认知能力，需要招商引资工作人员加强个人的语言认知和文化认知能力，了解各自的文化背景，比如历史地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、价值观等，这样才有利于他们对英语语言的使用和跨文化交际能力的培养。招商引资工作人员还要进行有针对性的语用得体能力培训，知道“什么时候该说话，什么时候不该说话”，知道“在什么时候什么地方以什么方式对什么人讲什么话”。

（二）情感能力

情感能力要求跨文化交际者应该承认和尊重本国和目的国之间存在文化差异，那么首先他们要了解文化差异，这样才能在交际过程中实施适应目的国文化审美习惯的交际模式，避免造成交际失误。调查显示，只有6%的招商引资工作人员缺乏跨文化意识与态度，这说明他们中大部分人都承认本国的文化和目的国文化之间存在差异且尊重这些差异。但是27%的人认为跨文化交际失误的原因是不知如何定位，采取何种交际模式，说明从根本上他们对于目的国文化知识的了解不够，对于文化差异的具体表现还是不够清楚，或者也只是零碎的点滴知识，这些知识使他们在实际的交际过程中不知道自己应该用何种交际模式才能符合目的国文化中合理或规范的交际行为。因此，招商引资工作人员想要提高情感能力，必须加强文化差异的学习，提高文化的敏感性和跨文化意识，能够主动自觉地吸收并融入目的国文化中。

（三）行为能力

行为能力一般包括语言表达能力、交际沟通技巧以及应变处理能力。前文已经提到，67%的招商引资工作人员语言表达能力差，原因是他们缺乏语言认知能力。除此以外，20%的招商引资工作人员跨文化交际能力差，缺乏交际技巧，也说明他们在行为能力上有一定的欠缺。只有27%的人员接受过跨文化交际能力培训，还不排除那些接受过培训但效果欠佳的人员。在培训过程中，招商引资工作人员学习到的理论知识只有经过实践才能被更好地理解和运用。然而，在实际工作中，由于航空港经济综合实验区的建设还处于起步阶段，这些招商引资工作人员还缺乏跨文化交际的实战经验，所以他们的交际技巧和应变能力还没有能够从理论变为实践，因此也就体现出他们的行为能力较弱。招商引资工作人员想要提高自己的行为能力，必须夯实自己的跨文化意识知识，在实践中磨练自己。

跨文化交际能力是招商引资工作人员进行对外招商工作的基本能力，是提高招商引资工作的成功率，推动郑州航空港经济综合实验区经济发展的重要因素。要更好地开展招商引资工作，就需要提高招商引资工作人员的跨文化交际能力，了解他们的跨文化交际特性。只有这样，才能有针对性地对他们开展跨文化交际能力的培养，提高他们的跨文化交际意识、知识和行为能力，推动郑州航空港经济综合实验区的发展。

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F27

A

1673-0046（2015）3-0173-03

2014年度河南省教育厅人文社会科学研究项目：郑州航空港经济综合实验区招商引资工作人员跨文化交际能力调查与研究（2014-qn-605）阶段性成果