略谈学校情感管理的实施

冯志鹏

（登封市实验高级中学，河南 登封452470）

略谈学校情感管理的实施

冯志鹏

（登封市实验高级中学，河南 登封452470）

学校情感管理是一项复杂的系统工程，更是一门艺术。随着我国社会的进步与教育的不断发展，传统经验式的管理模式正在向现代化的管理理念迈进。学校管理者不仅要重视制度建设，而且要在管理过程中注意增加感情投入，一切以人为本，实施以人的情感为中心的管理，从而达到强化管理、提高效能的目的，促进教师、学生和学校的整体发展。

高中 情感管理 以人为本

一、什么是情感管理

目前，关于情感管理的定义，可谓众说纷纭，仁者见仁，智者见智，但都大同小异。笔者认为情感管理，首先，是一种人性化管理方式，是以人为本思想的具体体现；第二，情感管理是一种“将心比心”式的管理，是一种深入人的内心世界的管理，是一种相对于制度管理的“软管理”；第三，情感管理是一种与其他管理相辅相成、相互并存，而其他管理又无法替代的管理；第四，情感管理是一种“晓之以理、动之以情”的管理；最后，情感管理是一种符合人的心理规律的管理。

二、情感管理应注意的问题

（一）好人主义问题。

一味地追求情感管理的完美，容易使学校管理者丧失原则性，对教职员工存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，这样就会使学校管理者滋生老好人思想，产生好人主义。当然，学校管理者在遇到尖锐矛盾和复杂问题时，情感管理也要讲究原则性，同时要善于运用管理的艺术性，让情感管理柔中带刚，刚柔相济。

（二）一些制度的“假、大、空”。

近年来，各级各类学校都制定了一套面面俱到的规章制度。虽然有不少学校能坚持按章办事，但也有一些制度，往往是挂在墙上、摆在桌上、喊在嘴上，根本没有落实过。有的校领导外出参观考察时，到人家示范学校“拿来”一本现成的制度，不结合本校实际，换掉封皮，翻印给教师，人手一册，并打印张贴。在工作总结时还美其名曰“借鉴外地经验，实行制度管理”。

（三）管理失度问题

情感管理中包容成分较多的就是怀柔之策，以学校管理者对教职员工的宽容、忍让和多谋利益而换取教职员工对其敬重，进而效力单位多作贡献。过分地这样做，就会造成管理失度，就会使教职员工误以为是学校管理者手软，惧怕他们。因而会出现教职员工违规违纪，不把学校规章制度当一回事的现象。为此，学校管理者应该让教职员工知道，宽容和忍让绝不是对错误行为的放纵和惧怕什么，而是善意的理解和宽以待人严于律己的体现。

三、情感管理的细则

（一）信任原则

心理学研究表明，人类普遍具有获得信任的心理需要。信任是感情融洽、密切合作的基石。俗话说：“疑人不用，用人不疑。”教育管理者应以充分的信赖之心对待每一位教职工，放手让教职工去闯，做教职工工作的支持者，使教职工在工作中能充分体会到主人翁的责任感和自豪感。积极创造条件，给职工以充分施展才华的机会。

（二）尊重原则

尊重需要的满足，可以使人产生积极的情感和昂奋的力量。尊重需要得到满足，人就表现为自尊、自信和充满活力，积极性就会高涨；反之，若尊重需要受到压抑，人就表现为自卑、自怜、意志消沉，积极性大受挫折。了解了人的心理活动的这一特点，管理者就应学会尊重职工，既要尊重职工的人格又要尊重职工的兴趣爱好，更要尊重职工的工作和劳动成果。真正做到这些，管理者才会赢得职工的尊重，取得职工对工作的支持；才能使职工与管理者坦诚相见，情感相通。

（三）模糊性原则

遵循模糊性原则，就是要求学校管理者在情感管理中，做到大事清楚，小事糊涂，根本问题清楚，枝节问题糊涂。这样做的目的是更充分地发挥管理对象的积极性和创造性。

在学校人际关系的情感管理过程中，真情互换绝不等于“商品交换”。管理者与管理对象之间的情感互换往往是模糊的，给予与获得难以精确衡量，情感互动是否平衡，完全取决于双方“心中的那杆秤”。管理者对管理对象的情感回报要大度，不能斤斤计较。

（四）民主原则

民主问题，是影响人的情感和行为的最大因素。没有民主也就无所谓情感管理。职工既是学校的劳动者又是学校的主人，他们的个人利益与学校的利益紧密联系在一起，与学校俱荣损。因而职工对学校的命运自觉关心，积极参与学校的各项活动，并要求维护其参加民主管理的权利。民主管理是现代教育管理的鲜明特点，职工通过参与学校重大事项的决策和建议，并在一定范围内自己决定其工作方法、工作程序和工作步骤，就能激发他们的内在活力，使他们在平凡的岗位上显露其才华，并对学校形成一种“以校为家”的积极情感。

四、情感管理的方法

（一）以“四心”待人，增强学校管理工作的凝聚力

首先，谈心。在人与人之间的思想表达与沟通过程中，语言是最直接和便利的工具。因此，学校管理者要通过走访、座谈乃至闲侃闲聊等多种方式，广泛与被管理者进行语言交流，深入了解和掌握被管理者的思想动态，以便对症下药。其次，交心。管理者要以坦荡的心胸，坦诚的言语，通过将心比心、以心换心的“交心”活动，积极主动地做好矛盾纠纷的化解，从而达到消除误会、解除疑虑、求同存异、促进工作的目的。再次，热心。“热心能化三九寒”。作为一名管理者，必须抱有忠诚教育事业，为学校为师生办好事、办实事的热忱，并乐此而不疲。这种热忱常会感染更多的人以饱满的热情投入各自学习、工作中，从而产生更高的学习、工作的积极性。再次，真心。管理者要有识人之眼，容人之量。只要绝大多数人赞同，就要抱着为事业、为大家服务的真心，顶着议论的责难，通过走访、闲谈等方式，晓之以理，动之以情，真诚地化解矛盾，消除误会。力戒简单粗暴的工作方法，只有这样，矛盾才会迎刃而解，误会才会冰消云散。

（二）注重与教师的沟通与赏识

沟通是解决问题的关键，校长与教师情感上的互动与沟通，是情感管理的有效方式。良好的沟通，不仅可以了解教师的需求，而且可以改善彼此之间的关系，减少误解和隔阂，形成积极、和谐的人际关系，使教师产生团队的自豪感，增强学校的凝聚力。校长应努力营造自由开放、人人平等的氛围，通过多种沟通形式和方式倾听教师心声。赏识是一种认可，是校长对教师工作的积极肯定，校长会识人，教师便会为有这样的领导而感到快慰，并乐意接受其领导。校长要学会赏识教师，首先，要用赏识的眼光看待教师，多肯定，少批评；其次，要用赏识的眼光激励教师，要善于发现教师的优点，把赞美送给教师，使教师产生积极的心理体验，产生一股巨大的精神力量，并在这精神力量的鼓舞下，努力工作，创造辉煌，运用情感管理，充分调动教师的积极性、主动性和创造性，用我们的真情和关爱换取教师的真心回报。

（三）用“制度”管人，用“情”打动人

用情感管理学校可以管一年，但管不了久远。一所规范化的学校，不能光靠个人魅力，也不能光靠情感维系，必须有一套科学的规章制度。也就是说，我们用“动之以情”的方式，营造了深刻、稳定、有效的情感基础，但必须“晓之以理”，这里的“理”就是指学校的各项规章制度、国家的教育法律法规。制定制度的目的不是惩罚，是营造一个公平、公正的环境，让教师在同一平台上自由发挥、自由竞争，给大家搭建更广阔的舞台。在确定制度的时候，要充分发挥民主，争求广大教师的意见，调动教师参与管理的积极性，进而实现教师的自我管理。这样，用二者的有机结合，会使学校更加民主化、制度化与规范化。

（四）合理激励，强化行为动机

在学校管理工作中，应当制订相应的规章制度鼓励教师在工作岗位上勇于开拓，大胆创新。

1.赞赏

在工作中要注意发现教师的长处，多表扬，多鼓励，以当面称赞、夸奖、书面表扬等形式，对教师的行为给予肯定，以强化其行为动机。实践证明，用成功激励教师是最有效的情感手段，这种方法让教师感受到信任，感受到重视，感受到工作成就。

2.奖励

奖励可以是物质的，也可以是精神的，或物质、精神奖励并用。奖励要根据论功行赏的原则，慎重、准确、公正地进行。通过奖励，使教师的工作行为得到肯定。

3.参与

参与有多种形式，让教师出席重要会议，并鼓励他们在会上发言；鼓励教师和领导在一起讨论他们的目标与计划，允许他们表达意见、提出报告，等等。通过参与活动，使教师有认同感，共同为学校的发展献计献策。

4.竞赛

竞赛也是激励的一种有效方式，整个竞赛过程要体现客观、公平的原则。通过竞赛，努力为教师营造一个人人参与竞争、人人机会均等的氛围。

实践证明，采用多种激励机制，有利于调动教师工作的积极性与主动性，自觉地将学校的发展目标与个人奋斗目标结合起来，发挥自身的最大潜能。

总之，学校是知识分子聚集的地方，又是培养未来人才的基地。在当前的学校管理中，情感管理的手段和方法越来越受到人们的关注，作为学校的管理者，在重视情感管理的同时，要不断强化制度管理、提高效能，从而不断促进教育教学的发展与进步。

［1］王德清.学校管理学［M］.北京：西南师范大学出版社，2011.

［2］刘永芳.管理心理学［M］.北京：清华大学出版社，2009.

［3］李德学.在高中学校管理上如何实现人文管理与制度管理相结介［J］.考试与评价，2011.（08）.