旅行社外部资源利用模式及其分析——以中青旅为例

解芳君

（厦门华天涉外职业技术学院，福建 厦门 361102）

1 外部资源利用的含义

外部资源利用是指企业通过多种创造性的手段，将外部资源的各种行为（包括自发和偶发），转变成企业自身的可控行为，实现对外部资源的有力整合，为企业所用，提高企业的综合能力和创造价值的能力。外部资源利用的范围是企业所面临整个生态系统，包括以组织形式和个人形式参与的社区、机构、客户和供应商等。

2 中青旅的外部资源利用模式及其分析

中青旅控股股份有限公司是共青团中央直属企业，是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。自1997 年底上市以来，中青旅在整体效益增长的前提下实施积极的、可控的规模扩张，充分利用资本运作手段，对国内重点旅游地区经营规范、资产优质、资信好、实力强的国际旅行社进行购并，组建成为国际化的大型旅游批发商。中青旅涉及的业务可以分为旅游相关业务和非旅游相关业务两大类，具体有旅行社业务、酒店业、景区经营、IT 产品销售与技术服务、房地产等方面。

2.1 中青旅的外部资源利用模式

中青旅外部资源利用模式主要包括两种形式：一种是非资产性的外部协作；另一种是资产性的兼并收购。其中非资产性的外部协作主要是与行业同行建立战略合作关系。资产兼并收购主要采用向旅行社上游和企业产业延伸和扩张的方式。

2.1.1 非资产性的外部协作——与同行及相关企业建立战略合作关系

中青旅在竞争的同时，联合竞争对手建立长久互惠的发展伙伴关系。从2000 年起，中青旅开始布局其战略合作伙伴关系，与香港最大的旅游集团辰达永安合资成立了中青旅永安旅行社有限公司。2001 年在中青旅的积极组织下，与全美旅华市场最大的批发商——快乐界公司开展合作，成立中青旅联盟。2010 年，中青旅与乌镇旅游公司共同开发古北水镇国际旅游综合度假区。2013 年5 月营业，年接待游客400 万，旅游综合收入达10 亿元。项目重点突出古北文化、明清风格。该项目借鉴乌镇旅游公司经验，成为中青旅持续盈利利润点之一。中青旅与同行企业结成战略伙伴关系，通过全方位的合作，实现旅游产业链上的价值共享。这种非资产性的外部合作，企业可以最大限度利用外部资源，利用其他企业优势，弥补自身不足，从而实现企业快速的发展。该种模式是中青旅早期采取的主要模式。在于同行开展战略合作同时，中青旅积极发展同其业务密切相关企业，不断提升服务品质，为游客提供更优质的服务体验。2014 年中青旅与银联国际签订了全面业务合作协议。

2.1.2 资产性的兼并收购——通过掌控外部资源实现向上游产业和其他产业快速延伸

凭着准确的市场战略的定位，中青旅积累了一定的资源，公司规模、实力不断提升，中青旅走上了另外一条外部资源利用模式——进行资产兼并重构之路。 中青旅开始向上游产业延伸，2000 年中青旅组建青旅在线，利用网络技术，在线提供旅游服务；同一年，中青旅业务涉足酒店领域。到2005 年，完成对山水酒店收购后，中青旅在经济型酒店市场中已经占有了一定的份额。中青旅还通过对旅游景点的收购，进行旅游景区的扩张。2007 年，中青旅投资入股乌镇古镇旅游公司，成为第一大股东，取得了乌镇东栅和西栅的经营权，南栅、北栅的优先开发权，中青旅将乌镇和自身的资源进行了整合和重新布置。在不断拓展向旅游业上游发展的同时，中青旅十分注重在高科技行业的投入，有计划地兼并收购、投资控股了一些发展前景较好的高科技公司，实现了向高新技术产业发展的扩张。

2.2 中青旅外部资源利用模式的效果分析

2004 至2012 年间，从中青旅各项主营业务收入的变化情况来看，表征着公司“旅行社集团”这一性质的旅游产品服务收入一直高居各主营业务收入之首，始终保持较高的贡献率，带领公司的持续快速发展；在此基础上，中青旅抓住机会逐渐扩展了酒店、景区、会展、地产等业务，为公司的营业总收入带来新的增长点；IT 产品销售与技术服务是中青旅在高科技行业的业务，其与旅游产品服务一样具有较长的历史，长期以来扮演可有可无的角色，而从2006 年也开始随着公司总体发展逐渐实现快速增长。

中青旅2006 年之前主要投资旅行社业务和IT 高科技产品，其中旅行社业务占公司业务的80%以上。之后中青旅一方面在旅游产业链上进行延伸，涉及了酒店、景区等业务，实现纵向扩张；另一方面又将触角伸向房地产销售、房屋出租等业务，实现多元化扩张。

在中青旅纵向一体化的过程中，传统旅行社业务是公司品牌的基础，保持传统旅行社业务的竞争优势对于公司品牌价值的提升和向旅游相关领域拓展具有重要的战略意义。自2005 年投资酒店业以来，酒店业发展所带来的收入逐年缓慢上升，收入很稳定，而投资景区的业务发展越来越好，景区业务盈利能力强，并且与公司旅行社业务具有良好的协同效应。并购与旅行社主业相关的景区、酒店业务，降低了企业的交易成本，实现了经营的协同效应。乌镇景区在中青旅的控股经营下，连年盈利，为公司带来巨大的净利润，其发展前景乐观。

在多元化方面，中青旅以自身的核心竞争力为基础进入不同行业，拓展经营领域，形成良性多元化格局。中青旅集团在上市第二年就开始投资科技产业，虽然旅行社收入占公司收入比例很大，科技投资收入所占比例很小，但是由于旅行社所处行业的特殊性，具有季节性和易受外部影响的特点，对于科技行业的投资可以减缓季节性等一些旅游企业在单一化经营时可能遇到的风险。2005 年，中青旅又投资风采科技，充分利用福利彩票市场发展时机，为公司带来了巨大的收益，2005 年科技投资收入相比2004 年增长了104.25%，2005 年以后收入逐年增长，所占收入比例稳定。

2005 年，中青旅收购的房地产项目，持股比例都在50%以上，而这些房地产项目主要集中在旅游度假房地产市场上。房地产项目利润较高，一方面推动了旅游相关产业的扩张；另一方面成为公司新的利润增长点，丰富完善了公司的产业链，提高了公司的整体竞争力，扩大了公司旅游产业格局。

根据上文所述，可以看出，中青旅有效的利用外部资源，对其快速发展起到了极其关键的作用。通过对外部资源的合理引入和整合，中青旅在发展传统业务基础上，不断拓展新的业务，实现了公司业务的良性互动和互补。 利用其品牌优势，通过掌控的相关旅游资源，中青旅构建了强大的旅游经营网络，实现了公司扩张式发展。通过多元化资本运营，投资高科技、房地产等产业，为公司利润增长提供了持续的资金来源。

3 中青旅外部资源利用模式启示

中青旅之所以保持持续的盈利能力，与公司呈现出良好的成长性、并保持良好的发展势头有关。在面对环境发生变化时，能快速调整战略，不仅仅在于其构建了“一体两翼”的业务模式，更关键的还在于其合理利用了外部资源，将外部资源和自身资源进行了整合。中青旅早期非资产性的外部协作，适应了当时企业规模不大，竞争力不强，而要迅速扩大市场积累扩张资本是一种明智选择，通过行业内的协作，中青旅融合了行业内先进的技术和管理思想，利用外部资源壮大了公司。在公司软性实力和硬性实力都得到了一定程度的积累后，中青旅开始走上了行业兼并和多元化经营之路，公司的盈利能力进一步提升，公司发展势头又上升到了新的台阶。这说明在主业增长放缓时，利用外部资源开展多元化经营，可以获得新的增长机会，提高公司相应市场变化的能力。中青旅的发展启示是对外部资源的利用要根据企业的实际和竞争环境的变化不断调整，同时利用外部资源一定要结合企业内部资源，实现真正的融合。

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