开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

曹晨

(商丘市睢阳区卫生防疫站 河南商丘 476100)

普外科患者较多、病种较杂、手术类型较多，因此，相对其他科室而言，普外科的基础护理工作任务较重［1］。大量研究结果表明，将优质护理服务应用于普外科的护理中可显著提高护理效果，同时也可在最大程度程度上维护患者的健康权益［2］。本研究选取普外科收治的100例患者作为研究对象，分析开展优质护理服务对普外科护理质量的影响，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年4月至2014年5月普外科收治的100例患者作为研究对象，并依据护理模式的不同将其随机分为观察组和对照组，各50例。其中男性患者54例，女性患者46例;年龄为23～78岁，平均(50.1±8.3)岁;两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。本次研究的目的及过程均已详细告知患者及其家属，其均自愿参与本次研究并签署知情同意书。

1.2 护理方法 对照组给予普外科常规护理。观察组在此基础上进行优质护理服务，具体措施:患者入院后，向患者及其家属介绍主治医生以及主管护士，帮助患者熟悉住院环境;建立优质护理小组，并由护士长组织护理人员进行护理知识培训，加强护理人员的服务意识，提高对患者的重视程度;制定完善且高质量的护理方案，以防医疗护理事故的发生;对精神紧张的患者进行心理护理，帮助患者消除不良情绪;对患者及其家属提出的问题要耐心解答，尤其对于患者的病情进展要详实地解释，并向其介绍疾病的相关基础知识以及日常需要注意的问题，制定合理的饮食方案，保证患者的营养摄取。

1.3 观察指标 观察两组患者不良反应的发生情况以及健康知识的掌握情况。采用医院自制调查问卷对患者护理满意度进行统计，共设3个选项:非常满意、满意以及不满意。总满意度=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。

1.4 统计学处理 所有数据均采用SPSS 17.0软件进行统计学处理，定性资料以率(%)表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 健康知识掌握情况 观察组患者健康知识掌握率为96.0%(48/50)，对照组为80.0%(40/50)，差异有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 护理满意度 观察组非常满意39例，满意10例，不满意1例，总满意度为98.0%;对照组非常满意26例，满意17例，不满意7例，总满意度为86.0%。观察组护理总满意度高于对照组(P＜0.05)。

2.3 不良反应 观察组患者不良反应发生率为4.0%(2/50)，对照组为20.0%(10/50);观察组不良反应发生率低于对照组(P＜0.05)。

3 讨论

随着社会以及科学技术的不断进步，医疗体制也发生了巨大的改变，而护理工作更是改革中重要的组成部分［3］。优质护理的主旨就是扭转护理人员的护理思想，将患者作为服务核心，促使其得到最优质的护理服务［4］。

在本次研究中，所有入选患者分别接受了优质护理服务和常规护理。研究结果表明，观察组患者健康知识的了解情况以及护理满意度高于对照组，且观察组患者不良反应的发生率低于对照组(P＜0.05)。通过本研究，总结如下几点体会:①在进行制度的制定时一定要规范护理人员的护理行为，以此来降低护患纠纷的发生率;②在进行护理的整个过程中，护理人员要时刻关注患者的病情变化，同时也要注意患者的心理变化，对于存在不良情绪的患者要及时进行心理疏导;③普外科患者往往要在手术过程中进行气管插管，因此护理人员一定要加强对留置管、导尿等操作的学习，努力降低患者的痛苦。

综上所述，将优质护理服务应用于普外科的护理工作中可有效提高护理质量，降低患者不良反应的发生率，提高患者对护理工作的满意度，具有推广应用价值。

［1］杨明菊.优质护理服务模式在普外科护理中的应用分析［J］.医学美学美容(中旬刊)，2014，7(2):42－43.

［2］张鑫，刘燕.深化优质护理服务示范工程实施护理绩效考核探讨［J］.全科护理，2013，11(11):1026－1027.

［3］霍建珊，陈妙霞，陈华丽，等.开展优质护理服务的实践与成效［J］.临床医学工程，2011，18(10):1611.

［4］刘平.关于加强普通外科护理质量的几点体会［J］.基层医学论坛，2012，14(30):4037－4038.