高校图书馆社会化服务路径的探讨

骆 瑛*

(成都工业学院 图书馆，成都 611730)

“社会化服务”这一课题自20世纪90年代初开始在高校图书馆界展开理论探讨，随着近年来国内各地高校图书馆相继向社会开放，高校图书馆社会化服务的理论探索与社会实践再次升温。

如何有效推进高校图书馆社会化服务、提升高校图书馆社会化服务能力，必须要解决三个层次的问题——怎样界定社会化服务;社会化服务存在哪些制约和阻碍;怎样进行社会化服务。

一、高校图书馆社会化服务的内涵

王玉杰认为“高校图书馆社会化服务，就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求”［1］，姚咏梅认为“高校图书馆社会化的含义是指高校图书馆在建设、运行和服务等方面由社会多方面力量共同协作，积极参与社会信息化进程的一种过程和行为，它包括高校图书馆建设的社会化和高校图书馆运营管理的社会化”［2］。笔者认为，高校图书馆服务社会化在服务对象、服务方式上的社会化，仅是狭义上的社会化，其服务内容的社会化才是实现和提升高校图书馆社会价值、人文价值的核心。高校图书馆服务社会化，不仅仅指的是向社会民众或社会组织打开大门，借助现代化的信息手段提升服务效率，更应当是提供更具专业性、对社会发展更具价值的服务内容。

(一)服务对象的社会化

长期以来，高校图书馆被称为“学生的第二课堂”。其核心定位是高校情报中心，为在校师生的教学和科研工作提供信息和情报支持。因此，高校图书馆服务的社会化，首先是扩大服务对象的范围:在宏观层面上，将服务组织的范围从本校向其他高校、科研机构、相关企业及政府机构延伸;在微观层面上，将服务个体的范围从在校师生向校友、其他高校师生以及市民、外地游客延伸。

许多世界一流高校的图书馆均面向社会大众提供服务，例如英国剑桥大学图书馆、德国法兰克福大学图书馆等均向校外读者提供免费的借阅服务，读者不需要任何借阅证件或身份证明即可使用其大学图书馆、学院图书馆或专业图书馆的全部文献资源;再如中国矿业大学图书馆与煤炭行业数十家企事业单位共同发起成立“中国煤炭工业协会科技文献信息咨询专业委员会”，面向该协会全球会员提供科技文献服务。

(二)服务方式的社会化

高校图书馆以在校师生为主要服务对象，实地到馆查阅或借阅文献仍是其提供服务的主要方式。但近年受城镇化进程加速和教育资源配置均衡化的影响，越来越多的高校由城市内向郊区搬迁，进一步扩大了高校图书馆与社会民众的距离，给社会读者到馆查阅、借阅文献带来不便。

由于现代社会工作和生活节奏的加快，以及智能手机、平板电脑等移动设备的普及、移动信息技术的高速发展，社会民众的阅读习惯已悄然发生变化，阅读时间趋于碎片化、图书形式电子化。亚马逊2014年4月发布的一份针对70后、80后、90后3个群体的阅读习惯调查指出，80后群体中37%的人习惯在上下班路上进行阅读;而在各年龄段中，尽管阅读纸质书仍是主流，但电子阅读已开始逐步融入人们的生活，各年龄段中开始阅读电子书的比例均超过了70%，甚至近30%的调查对象表示会“购买越来越多的电子书”。

可见，高校图书馆提供传统的纸质文献查阅、借阅的服务方式将愈加地难以满足社会民众在距离上、时间上和载体上的快捷需求。高校图书馆服务的社会化必然涵盖服务方式向社会发展趋势的统一，即从传统服务方式向信息化、电子化服务的转变。

(三)服务内容的社会化

服务对象的社会化要求高校图书馆满足读者更广泛的需求，因此高校图书馆的社会化服务内容也将不局限于“千方百计地将人们吸引到高校图书馆，不遗余力地为人们学习知识、增强能力提供便利”［3］，而是向更具专业性和社会发展价值的服务领域如信息化服务、专业咨询等拓展。例如，暨南大学图书馆面向外部企业提供数字化软件及硬件的代理维护、系统开发、数据库制作、企业咨询等多项服务;广州大学则为当地政府提供专题信息服务，并建立新闻资料全文数据库;清华大学图书馆、北京大学图书馆在资源的共建共享、馆际互借、资源联合引进等方面提供管理及技术上的咨询、指导及支持。

二、高校图书馆社会化服务的制约因素

相较科研机构图书馆、公共图书馆，高校图书馆在馆藏资源、专业人才、设施设备、信息化水平方面均更具优势，应在社会化服务中充分利用这些优势，满足社会用户层次多元、需求多样的差异化需求。但目前高校图书馆开展社会化服务仍存在许多制约因素。

(一)缺乏相关法律法规的有效支撑

高校作为事业单位其办学资金主要来源于财政拨款，而高校图书馆社会化服务需要大量的资金、技术、设备及人员资源配套。这也就决定了高校图书馆社会化服务首先需要相关法律法规的支撑，以保证资源配置的有效保障。我国中央及部分地方虽然有一些政策法规，但对高校图书馆社会化服务的规定均属于鼓励性、倡导性的，对于在资金及资源上如何鼓励、如何支持均未作出明确规定。例如《普通高等学校图书馆规程(修订)》规定“高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放，面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用”。此外还有《公共文化体育设施条例(2003年)》《北京市图书馆条例》《成都地区部分高校图书馆向社会开放管理办法(试行)》等相关制度，也未对高校图书馆社会化服务的定位、方式、资源支持等作出明确规定。

(二)图书馆人员专业化水平不足

长期以来，高校图书馆以校内师生为服务对象，加之相关人才培养和激励机制的不足，高校图书馆人员长期从事“被动式”服务简单的重复性工作，导致高校图书馆缺乏复合型、经营性人才。高校图书馆社会化服务对象需求的多元化、方式的信息化、内容的专业化，将对高校图书馆人员的专业化能力水平、职业素养水平提出新的要求，其落后的现状将成为制约高校图书馆社会化服务有效开展的重要因素。

(三)相关管理制度不健全

高校领导、高校图书馆领导的重视和支持，是高校图书馆社会化服务有人牵头、有力开展的基本保障，目前，在高校图书馆社会化服务目标执行、责任传递、结果评价等方面，大部分高校尚未建立健全、科学的制度;另一方面，社会化服务要求高校图书馆内部机构设置和分工更为合理、内外部跨部门协作效率更高，而受制于事业单位落后的管理体制，高校图书馆内部的服务标准、工作流程等机制尚有待完善或优化。管理制度不健全、不完善，高校图书馆的社会化服务开展得十分缓慢并显得缺少活力［1，4］。

三、高校图书馆社会化服务的有效路径

根据高校图书馆自身特性和优势准确定位目标用户，根据用户需求特征采取适宜方式推送信息，并拓展信息服务的广度和深度、提供更具价值的服务，同时不断完善内部管理机制提供支撑。

(一)立足本校，准确定位用户

为保证全社会图书资源的统筹利用、高校图书馆自身社会化服务的有效开展，高校图书馆应立足本校定位、馆藏特征、所处位置等因素，对社会用户进行细分的前提下，准确定位自身所服务的社会用户群体，以保证社会化服务工作最终能够落到实处，避免低效、重复、无序的社会化服务局面。

(二)分析用户特征，主动吸引用户

高校图书馆应对目标用户的信息需求、阅读习惯、信息行为以及相关的外部环境进行分析。在此基础上，对目标社会用户进行分类、分层，根据其需求特点采取不同方式，如媒体宣传、协会合作、企业合作、定点推送、专题活动等，向目标社会用户定期推送信息，挖掘潜在社会用户。与此同时，应对目标社会用户的需求特征变化保持关注，适时调整信息推送内容和推送方式。

(三)加强服务深度，提升服务价值

社会用户所处位置的分散性、资料获取途径的信息化及其可用时间的碎片化特征，决定了传统的纸质文献查阅、借阅已无法满足需求，高校图书馆必须探索更具价值、更贴近用户需求的服务方式。要根据读者的需求分专题加快特色数据库建设，实现各种资源的整合、利用和一站式检索，并根据不同层次用户需求进行服务的推送［1］;要更加聚焦目标用户所处领域，充分整合内外部信息资源、智力资源，向社会用户提供更具专业价值的专题性服务，如知识学习资源平台、行业或专业发展趋势追踪等。

(四)加强内部管理，落实服务职责

进行社会化服务，高校图书馆必须在内部管理上完善相关的管理机制。在机构与职责方面，应设置专门的社会化服务机构，并明确各内部机构在社会化服务上应承担的职责及服务流程;在考核评估方面，应基于机构和人员职责，设置内部机构社会化服务职责履行及服务效果、满意度的考核评价指标，并配套相关的激励机制，调动内部开展社会化服务工作的积极性;在人员配置方面，引进、选拔具备社会化服务所需专业能力和职业素养的人才，人员可以采取少数专职、大部分兼职的模式，并根据业务量进行调整。

四、结语

我国高校图书馆社会化服务的广度、深度与发达国家仍有较大差距。充分发挥高校图书馆社会化服务的价值，政府应统筹规划、优化资源配置;高校图书馆应找准自身的价值定位与目标群体，通过不断提高专业水平提供更有价值的信息服务，满足社会和民众日趋多元化、动态化、个性化的信息需求。

［1］王玉杰.高校图书馆服务社会化的理论探讨［J］.辽宁行政学院学报，2008(5):168-169.

［2］姚咏梅.关于高校图书馆社会化的探讨［J］.大众文艺，2010(12):207.

［3］孙忠芳，罗威，谷春红.高校图书馆社会化服务的思考［J］.农业图书情报学刊，2009(3):195-197.

［4］李丕仕.高校图书馆信息服务社会化的尝试与发展探析［J］.图书馆杂志，2010(11):50-52.

［5］李桂兰.高校图书馆服务社会化若干问题探讨［J］.图书馆工作与研究，2006(4):82-84.