企业微信营销发展中存在的问题探析

冯忠远

企业微信营销发展中存在的问题探析

冯忠远

[摘要]微信营销是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的新型的营销方式，商家通过将自己的产品信息发送给微信用户或者到朋友圈里来推销自己的产品。在此旨在分析微信营销发展的现状以及结合微信营销当今互联网时代的现状，针对微信营销发展过程中存在的问题提出相应的解决对策。

[关键词]企业微信；微信营销 ；对策研究

[作者]冯忠远，中国传媒大学硕士研究生。

微信的出现改变了人们的生活方式，促使人们日常沟通交流方式的变化。现在，有越来越多的公司、公共管理机构把微信作为转向移动互联网的支点。无论在娱乐、商业还是文化、教育领域，微信思维正在成为某种共同的思维框架和模式。更为重要的是，微信也在逐步改变互联网营销方式，是传统互联网营销逐步向移动互联网转移的有力佐证。

一、微信营销概况

据腾讯官方统计，截至2014年3月31日，海内外微信每月活跃用户总数已突破3.96亿，与2013年微信用户相比数量增长了约4000万。据腾讯官方数据统计显示，2013年10月，微信全球注册用户量已经突破6亿，远远超过其他等同类即时消息软件。微信是一种更快速便捷的即时通信工具，它突飞猛进的发展与移动互联网的普及有着紧密的联系。更为重要的是，越来越多的企业开始意识到微信在营销中的未来价值。微信营销能够将所有的网络营销方式完美地整合起来，取之精华，去之糟粕，将会成为各种企业的营销首选。所以，很多企业转战微信，纷纷建立了自己的微信公众账号，以此将微信作为营销的新型推广渠道。然而在微信营销过程中，有些企业不能充分有效地利用微信平台，缺乏对将会面临各种挑战及问题的思考。基于此，本文分析微信营销在运营过程中存在的问题。

二、微信营销存在的问题

（一）微信营销平台搭建不够完善，忽略用户体验

企业微信营销平台搭建过程中，缺乏对有效的盈利营销模式的思考。在我国，企业微信营销平台的运营方式多嫁接于传统网页论坛式营销模式，而传统网络营销平台运作模式鲜见有效的盈利模式。目前，微信平台主要依靠免费营销策略来获得大量用户群体，但若要借助微信营销平台将企业的潜在消费者转化为现实的消费者群体，仍需加强对微信营销平台的运营能力。在微信营销中，大多企业微信营销方式单一，仅仅依靠“扫描二维码”的方式来换取用户群体的关注。所以，大多数消费群体没有感觉到企业微信营销的新颖性，时间久了用户觉得没有体验感。其实，依靠“扫二维码”方式的营销是一种被动的营销方式，如果用户不扫二维码，企业所做的营销活动再好都是徒劳。在微信营销过程中，用户体验是非常重要的。另外，用户参与这些体验需要具备诸如免费无线网络、二维码扫描软件等前提条件，而一些用户的体验兴趣往往都被这些前提条件搞得烟消云散。

（二）过于注重粉丝数，忽略用户忠诚度

企业建立公众号之后，在初期往往经历一个非常重要的时期，主要集中表现在没有粉丝。有些企业兴致勃勃地建立微信公众号，以为可以利用微信开辟一条新的营销渠道，但是结果却与期望的相差甚远，关注的人数很少，而且大多数的粉丝都是“僵尸粉”；甚至有的企业为了追求过多的粉丝数，采取一系列的充满诱惑的活动，表面上粉丝的数量很多，但事实上却很不稳固，商家活动一旦完成，粉丝的数量就会急剧下降。现在大多数的企业前期都是过度地追求粉丝的数量，而忽略微信用户的忠诚度。在营销过程中，用户的忠诚度是十分重要的，其决定着企业做大做强的重要基础。甚至有的企业花钱来购买粉丝，提升微信粉丝数量，以此想提高微信公众平台的活跃度。这些粉丝大都“死气沉沉”，对企业的营销效果来说没有多大的意义。小米手机创始人雷军说过：“小米的粉丝大都是忠诚的，不会飘忽不定，而我相信这是因为小米真的带给他们了一些震撼。”

（三）网络信息真假难辨，商品质量有待考证

随着移动互联网技术的发展，微信用户数量呈现爆炸式增长。因此，企业可以通过微信公众号推送营销信息，尤其是订阅号，可以每天推送一条。在企业的观念中，推送的信息内容越多越能引起用户的关注。而且，我们经常可以在自己的朋友圈内看到很多营销信息，而且有的推广的产品都是通过各种优惠活动来提高对产品

的关注度。商家为了提高微信公众号的人气和知名度，经常会举行转发点赞满多少送礼物的活动，虽然商家会兑现自己的承诺，但并不是每一个商家都会言出必行，有的也会进行推脱，这就使得用户的情感受到伤害。如今，日益发达的网络图片处理技术让产品处理后的图片变得十分逼真。企业通过微信对产品加以简单的宣传并对产品加以简单的介绍，而没有用户对使用过的产品进行客观的评价，所以用户难以对产品质量加以判断。

三、微信营销解决对策

（一）加强微信平台建设，注重用户体验

在初期，企业的微信营销平台的营销应加强微信信息发布的及时性和互动性水平，通过向特定的受众群体发布他们所需要的信息，来吸引目标用户群体的高关注度。企业为了提高微信账号的市场影响力和知名度，可以借助微信平台采通过采取病毒式营销策略。在后期，企业的微信营销平台的营销重点应当放在有甄别地推送微信信息，以确保客户群体可以获取具有较高服务含金量的微信信息。企业微信营销平台与用户具有“一对一”或“一对多”的优势，但企业要避免互而不动的情况。在企业微信营销的过程中，企业应抓住微信点对点的优势来开发互动性的营销模式。企业微信营销更应注重用户的体验，坚持以用户为中心，用幽默风趣交流的方式来拉近与客户间的关系，进而更能够拉近与用户之间的距离。

（二）加强与粉丝互动，提高“粉丝”的忠诚度

有些企业不太注意人工服务，大多采用机器回复代替，甚至有些企业客服人员回复态度恶劣，让用户更加反感，其效果还不如自动回复。所以，企业必须注重并改善人工回复态度，增加与粉丝之间的互动。客服人员在与粉丝互动时，可以采用幽默风趣的语言，让粉丝感受到客服人员的热情，这样才能赢得用户的好感，进而可以提高粉丝的忠诚度。企业在通过微信营销与粉丝互动时还可以采取机器与人工相结合的方式。通过关键词的回复具有速度快的特点；人工回复可以弥补机器自动回复的不足，两者的结合可以让企业更加合理地优化资源配置，提高粉丝对企业的满意度。

（三）控制推送信息数量，加强对产品质量的监管

微信营销推送的信息并不是越多越好，企业应适当地控制每天营销推广的信息数量。企业营销效果的好坏并不完全取决于信息推送的数量多少，而是由推送信息的质量和用户喜好所决定的。因此，企业在做微信营销时，要注意营销信息推送的数量和时间要均衡，同时，还要结合用户的喜好来推送信息，只有投其所好，才能提高用户点击率和购买率。企业还可以通过设置新颖的标题，吸引用户点击并把内容分享到自己的微信朋友圈。总之，推送的信息不在多而在精，一条真正有价值的信息胜过千万条雷同的信息。对于企业本身而言，要加强对微信营销的产品质量管理工作。企业可以通过成立相关质量管理部门，加强对产品质量管理。面对日益发展的新媒体，企业要充分发挥他们在营销传播上的积极效应，尽可能降低他们传播的消极效应就需要成立相关的组织，发挥基本的监管功能。对相关的政府部门而言，应该加强对移动互联网环境的监管，严厉打击伪劣产品，同时，政府还要鼓励企业正当、合法、有序地参与市场竞争。

四、结语

微信时代来临，企业应借助微信的庞大流量入口来源，仔细研究微信营销和运营，将微信作为所有营销推广的收口方式，或许能将其打造成为未来转型的一个突破口。

【参考文献】

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[2]胡炬，胡珺喆.现在，微信营销应该这样做[M].人民邮电出版社，2014.

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[4]王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析[J].商业经济，2014（9）.

[5]廖波，卢艳.微信营销中微信的传播机制研究[J].中外企业家，2013（13）.