管理：穿行于刚柔之间

本刊编辑部

管理：穿行于刚柔之间

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管理是社会组织中，管理者为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。管理是一种行为科学。管理可分为“管”和“理”两个方面，或者说是由“管”和“理”两种不同的基本范式构成的行为体系。“管”是管束、管制、管辖，它是刚性的。“理”本意是顺玉之纹而剖析，是疏理、理顺、引导之意，它是柔性的。

“管”是靠制度管人，惩过毖后，它是刚性的、强制的，划定禁区和红线，要求规避和慎持，切忌入其彀中。刚性的“管”是原则和底限，不容突破和僭越。但只“管”不“理”，只“刚”不“柔”，很容易沦为简单粗暴，而简单粗暴是与对人的尊严的践踏，是与管理的本质要求和目的相悖的，往往导致事与愿违。“理”是靠情、智、激励等手段实施的管理，它是管理艺术和智慧的彰显，是柔性的、人性的、以人为本的。

制度是一种刚性文化，文化是一种柔性制度。我们认为，管理固然需要刚性的“管”，但更应以柔性的“理”为主，应倡导管理中的柔术、柔道。

柔是一种管理力量和策略。“柔”字，想起它的时候，会联想到一种没有筋骨的模样。但细细琢磨，上半部是“矛”，下半部是“木”，合成起来就是“一支木头削成的矛”，看来还是蛮有力量和进攻性的。柔是褒义，比如“柔韧、以柔克刚、刚柔相济、百炼刚化为绕指柔”等。都说明柔有柔的价值和重要。所以在管理过程中，许多硬的手段无法实现的东西，软的方法往往却能奏效。人的管理尤其如此。如人们常说“吃软不吃硬”，你对学生态度蛮横霸道，他就跟你呛着、不买帐、对着干，你要是好言相劝，往往就会听你的。这说明柔能克刚、软胜于硬，柔是一种力量和策略的体现。泰戈尔曾经说过：“不是锤的打击，是水的载歌载舞，才能使鹅卵石臻于完善。”

柔是一种管理技巧和方法。“现代管理学之父”彼得·德鲁克认为，管理是一种工作，要有自己的技巧、工具和方法。管理是使活动完成的更有效的过程。它是讲究技巧和方法的，而不是硬碰硬的死嗑，互不相让的较劲。陶行知先生当校长时，看到一位男生用砖头砸人，便将其制止，并叫他到校长室。陶回到办公室，学生已在那等他了。他拿出一颗糖奖给男生，说“这是奖给你的，因为你比我先到办公室”。接着又掏出一颗糖，说：“这也是奖给你的，我不让你打同学，你立刻住手了，说明你很尊重我”。男生将信将疑接过糖。陶先生又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女同学，说明你很有正义感，我再奖你一颗糖”。这时男生哭了，“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生又掏出一颗糖，“你已人错了，我再奖你一颗糖”。我的糖发完了，我们的谈话结束了。这就是软的技巧、方法、智慧的功效。

柔是一种管理品质和风格。我曾经看过一条写着管理箴言的牌匾：“领导有情、管理无情、制度绝情”。显然，这是一种以“管”为侧重、为导向的管理风格。对此笔者很不以为然。“无情”和“绝情”的管理，是绝对管不好、理不顺的。柔性的管理是润物无声的渗透，是春风化雨的滋润，是知根知底的信任和呵护，它是对学生心灵的柔性征服，是管理中的柔道。但柔性的管理不是丧失原则，或不要管的底限，而是一种更高境界的坚守，一种虽不剑拔弩张，依旧坚守原则、追求绩效的艺术。它是内在的原则和外在弹性的和谐统一，是一种哲学量度和管理分寸的把握。

柔是一种管理的智慧和境界。古人强调，太刚，易独断；太柔，易宽纵，唯在刚柔之间，乃得道之本。管理需要刚柔相济，以柔为主，智慧平衡。而不是重管轻理、刚强柔弱。我们认为，凡在柔性的“理”有效或起作用的地方，决不要妄用刚性的“管”或“罚”。因为管是不得已而求其次的下策。如惩罚是管理者手中的最后一张底牌，不到万不得已轻易不要出手。因为惩罚往往也是管理者技穷的表现。管理的本质是服务，即为服务，就不能搞管、卡、压那一套，这样的管理模式是以管理者为中心的去服务化的管理。柔性的应然的管理，应该倡导以学生为中心、以人为本的服务育人、文化育人的管理。看一看自然界的水，“水，至柔，柔能克刚；水，至刚，水滴石穿；水，至微，润物无声；水，至博，海纳百川；水，至善，能净化人的心灵；水，至美，能激发人们的开拓精神。”管理倘能达到这种如水的境界，就是上乘的管理、一流的管理。

最后想用毕淑敏散文《柔和》一段话结束此文，“我们的声音柔和了，就更容易渗透到辽远的空间；我们的目光柔和了，就更轻灵地卷起心扉的窗纱；我们的面庞柔和了，就更流畅地传达温暖的诚意；我们的身体柔和了，就更准确地表明与人平等的信念。”