全球化背景下的商务英语人才素质要求

沈阳工程学院 王淑慧

1 研究现状

如今，世界已经进入全球化时代，全球化是我们时代的特征，1962年“全球化”(globalization)第一次在词汇中出现，而当今，全球化已经变成了人们的口头禅，被称为“21世纪被滥用词语之最”( 《经济学人》，the Economist)。21世纪中国的热门话题是面临全球化发展趋势的人才战略培养问题，全球化不可阻挡，人与人之间的合作与交流更为紧密，在此过程中，由于国家间文化、传统等存在较大差异，必然会产生一定的矛盾与冲击。所以，在商务英语人才培养过程中，必须要考虑全球化背景，只有如此才能培养出具备全球化竞争力的商务英语人才。

商务英语学科定位及培养的人才规格与我国商务及英语专业培养的人才是不同的。商务专业的人才知识结构偏向理论型，虽然具有商务专业知识，但一般来讲他们不能完全用英语进行沟通，除非少量英语特别好的；英语专业的人才知识结构偏向于纯英语语言文学，注重语言的表达与沟通能力，但日常交流内容只限于普通方面的知识传递，因而大多数人一般不能进入商务专业领域进行有效沟通，当然自学成才的商务专业人才除外。

我国加入世贸组织后，商务英语专业脱胎于传统的外贸英语类专业，商务英语人才既能解决普通英语专业的学生由于缺乏一定的商务知识和沟通技巧的缺憾，又能弥补普通商务专业的学生由于缺乏专业领域内英语知识和技能的空白。在全球化面前，商务英语专业人才既要具备广博而坚实的系统商务知识，又要能娴熟运用英语语言，因此商务英语人才素质培养要达到以下要求。

2 精通商务英语，夯实语言基础

全球化的因素决定商务英语人才必须精通外语，商务英语专业的学生或者该行业的从业人员必须做到精通英语，即听、说、读、写、译全面发展。我们目前正处于一个全球化的时代，对外语语言的要求也随之提高，现在社会的每个角落都充满了英语，个人和社会都需要英语才能进步。因此，夯实的英语基础不仅体现在词汇量大、考试分数高等方面，同时在质量上要求对英语的理解更加深入和全球化。这就要求商务英语人才在具备扎实的英语语言技能后，更应当擅长商务类的英语，如商务会话、商务公文写作、商务会议、商务翻译等。

商务英语专业人才只具备英语基础，词汇量再大，若不能在恰当的场合进行恰当的应用，也是完全达不到商务英语工作要求的。因此，我们认为商务英语基础，同时又是行业标杆与准入基础，掌握商务英语知识只是人才具备基本的竞争基础，只有基础具备，才有可能掌握全球化知识和技能；而且商务英语是开放性的学科，它是在社会经济发展的基础上产生的，因此所涵盖的范围在不断扩大，对国际商务领域的重要性显而易见；国际商务领域所涵盖的专业也在全球化形势下不断增加。这就使得商务和英语之间呈现了较大的交叉，商务英语是复合型、应用性的学科，除了商务与国际金融之外，法律、旅游、会计甚至机械等行业都出现了专业学生将专业和英语进行有效融合的发展趋势。可见，精通商务英语对商务英语专业的人才来说是必要、必须的。

3 通晓中西文化，做到兼收并蓄

商务英语也包含在文化的概念之中，因此商务英语人才培养应该在国际多元文化背景下展开。商务是十分严谨、正式的活动，商务英语是为商务服务的，英语是传播媒介，商务是传播内容。由于商务英语涵盖东西方两大世界，商务英语人才不但要具备为人处世、品行修养方面的外在表现能力，更要能对东西方文化有深刻研究，做到融会贯通，兼收并蓄，达到正确沟通的作用。多数时候，商务沟通、对外交流出现问题时并不是技能差或专业知识不够导致的，而是因为文化错位，缺少对外来文化和自身文化的深刻理解。多年来，英语学习者形成一种错误倾向，认为只要理解对方文化就可以了，其实从文化角度来讲，只有真正理解并掌握本族文化的人才具备理解他人文化的能力，所以在学习英语时重视本族文化的学习很有必要，不但要把西方文化“引进来”，更要让我们的文化“走出去”，在商务活动中，也要让西方人了解中国深厚的传统文化底蕴。

在利益攸关的商务事宜上，表面的文化融合无法抵消真正的文化冲撞，因此，国际商务争端的主要原因是多元文化不当沟通。就全球化商务英语人才而言，要清醒地意识到，除了自身要掌握东西方文化并有效融合，更要承担向世界宣传中华文化的重任，增强文化软实力。商务英语人才作为对外交流的渠道，必须具备较强的软实力，通过自身的综合素质及外在表现，让合作国更好地认同我国文化，进而认同我国在国际商务中的交易规则和处理方法，在跨文化方面既要“输入”西方文化，更要给世界“输出”中国文化，减少文化障碍，进而提高文化在国际商务中的重要性。

4 善于解决问题，注重实践能力

商务英语专业是一门兼具理论性和实践性的专业。作为一门语言类的学科，理论性是其非常重要的特点。商务英语是在经济关系中发展起来的，实用性是它与其他语言类学科最大的区别之一。国际商务英语本质上是为了促进商务沟通与交流、经济贸易的发展，这无疑对商务英语人才的实际操作能力提出了较高要求。尤其在全球化背景下国际经济竞争逐渐融为一体，这就对商务英语人才提出了更高要求，能力素质不限于理论知识，更要善于运用理论知识进行实践与创新。

商务英语人才不但要懂得商务英语学科知识，同时必须具备非常强的业务实践和操作能力。实践能力体现在商务活动的方方面面，如接待、公示、谈判等。具体的商务活动都对从业人员有包括商务英语语言在内的素质要求，但在实践中，正确地运用理论知识很关键，尤其是商务领域中经常出现突发事件，这就要求商务英语人才必须具备灵活变通的应急能力，以解决实际问题的方式及结果为企业树立正面形象并带来效益。很多商务对话在具体运用中是没有规律可循的，这就要求商务英语人才需要具备能够妥善应对各种不同类型客户的能力，只有实践才能检验一个人的真实水平，全球化商务英语人才必须要通过更多的实践来提高自身处理事务的能力。

21世纪是一个互助共赢的时代，人类交流活动的复杂也对国际商务英语中的实践提出了更高的要求，很多现象都要通过人的具体活动进行解决才能达到实际效果。因此，解决问题、团结合作、实现双赢是全球化条件下商务英语人才的素质要求之一。

5 拥有国际视野，具备全球意识

全球化正深刻地改变着我们的世界，影响着每一个国家、社会和民族，甚至是每一个人。全球化是一个以经济为主体，带动政治、文化、科技全方位的发展过程。社会生活中任何方面所发生的深刻波动和变化，都有可能在全球范围内引起连锁反应进而掀起轩然大波。这要求商务英语人才在看待问题、思考问题和解决问题时必须要有鲜明的全球化视野，而不能局限于本民族、本地区，必须善于把握人类文明发展的走向。国际化视野同时也是商务英语人才在全球化时代大背景下所应具有的知识、能力、素质的综合体现和整体要求。

全球化商务英语人才在具体到实际业务内容时，除了商务英语这一媒介外，又会涉及各行各业的具体特性与知识，特别是某些行业术语。国内的很多企业在走向国际市场时，常常会遇到棘手的问题——缺乏和国外企业沟通交流能力，而如果通过外贸公司或者代理公司，很多利润又要被中间商分割，这对于利润本来就不太高的企业是很难承受的。因此，很多企业急需大量全球化的商务英语人才，一方面是为降低成本，另一方面能够与外商合作更直接与深入。

因此，全球化背景下商务英语人才必须具有强烈的全球竞争意识，丰富自己的内涵和外延，具备宽泛的知识背景和视野，比如汽车制造业的全球化人才除了翻译以外，还要能够对产品的性能、术语、构造甚至配套服务等有全面了解，这样才能成为多元化的商务英语人才，而不是单纯的语言翻译。可见真正意义上的全球化商务英语人才是要有相当广博的知识储备和宽阔的视野的，只有这样，才能起到真正的桥梁作用。

6 掌握交流技巧，擅长商务沟通

商务沟通是国际商务活动的重要组成部分，国际商务沟通能力是商务英语人才不可缺少的要素。我们知道，商务沟通决定着双方商务目标的最终结果。全球化背景下商务英语人才必须在复杂多变的商务环境中具备较好的商务沟通能力，商务沟通能力在商界被视为赢得公司竞争力不可缺少的重要因素。商务沟通涉及的面非常广泛，与商务有关的事情都囊括在内，既包括语言、思维、价值观、信念、企业文化等，还包括诸如礼仪、习惯、谈判策略等。

从某种意义上讲，商务沟通能力是商务英语人才的核心能力，商务沟通的内涵与层次是丰富的、多样的，从沟通者的角度讲，商务英语人才首先要有自我沟通的过程，包括自己的精神世界，对自己进行反省、完善、调整、沟通，达到与人沟通的状态。其次是人际沟通过程，包括语言与非语言沟通。从沟通的对象来看，商务英语人才要有较强的商务业务沟通能力去解决问题。商务英语人才不仅要学习商务沟通技巧及内容，更重要的是要能够用英语去传递商务信息并进行有效沟通。然而，很多人认为商务英语人才的沟通能力体现主要是通过人才的英语语言表达是否流畅来确定或作为评判标准，这种观点是片面的。商务英语人才在沟通技巧习得中，还要注意实践中很多问题未必是靠语言来解决的，非语言沟通占的比例更高。

随着我国各个领域国际商务活动的日趋深入，商务英语应用范围不断扩大，全球化的商务英语人才必须具备准确到位的商务英语语言基础和相应的外贸专业知识，全面了解中西方文化内涵，具备国际化视野和创新意识，善于解决商务问题，具备超强的沟通能力，为我国企业走向全球化提供动力和支撑，为我国经济发展提供服务。

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