高校辅导员视野下的女生宿舍危机探究——从一起打架事件说起

李仁煜

（岭南师范学院 信息科学与技术学院，广东 湛江 524048）

引 言

2002 年和2007 年，教育部分别颁布了《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》和《教育部办公厅关于进一步做好高校学生住宿管理的通知》两个重要文件。文件明确指出，学生公寓在大学生教育体系下扮演着重要角色，是普通课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，加强宿舍文化建设至关重要。由此可见，宿舍文化建设、宿舍教育功能扩展已经被国家层面所重视。诸多的实践证明，宿舍成员内部关系如何直接左右着大学生们的日常学习、工作和生活，甚至深刻的感染着其行为能动性、人际关系以至于性格特征。较之男生宿舍，这种深刻的影响在女生宿舍文化建设表象上尤为凸显，且难以彻底更改。因此，加强女生宿舍文化建设已然成为宿舍人际关系建设的重要方面，这种迫切的需要在女生占绝大多数的师范类高校中尤其明显。

2015 年3 月，新学期开学不久，一通电话打破了原本安静的会议。电话那边传来了时读大三下学期某班班长异常激动不已的声音，说自己所在的宿舍发生了严重的打架事件，受害方已经报警，请笔者立马过去调节。鉴于事情的严重性，笔者一行二人当即结束了正在召开的一年一度学院的科技节筹备会之学生干部会议，立马赶到了事发现场。现场被打者和打人者都在大声哭泣，宿舍乱成一片，其他同楼层的很多同学也都赶来了解情况。

一 高校辅导员视野下的女生宿舍危机经过

女生宿舍发生了打架事件，激烈冲突背后一定纠结着错综复杂的各种因素。在找寻、分析因素之前，高校辅导员应先及时了解事件原委，并当即初步处理事件避免事态进一步恶化。经过与当事人双方、舍友、班级同学、宿管等多方沟通后，事件经过大致得以还原。其经过可以概括为：因小事摩擦增多怀恨在心，宿舍成员间相互猜忌致“裂痕”增大，导火线被点燃最终出现暴力事件。

笔者所在学校为师范类本科高校，男女人数比例大致为1:7，女生众多。发生打架事件的宿舍，共有6 名同学，均是来自同一专业的两个不同班级。打人者A 同学，被打者B同学，分属两个不同班别。

因诸多小事摩擦未及时得到化解，导致矛盾不断加大。大一初入校，在老师和助班的共同教育下，加之同一专业一起上课的缘故，6 名舍友基本上同出同入，形同姐妹，关系和谐。大一下学期期末，舍友们在商量赴三下乡的意见时出现了分歧，同时A 同学的母亲不幸离世，宿舍间的关系发生了微妙的变化，不再像之前无话不谈。B 同学平时性格较为“大咧”，是家中最小的孩子，没能对A 同学表达出强烈的关心感。这时，A 已经对B 心有芥蒂，认为其故意的成分比较大。又因A 同学的性格比较脆弱且武断，家庭巨大变故下很容易将一些怨气和悲愤转嫁到身边人身上，B 同学无意中成为了这个转嫁体。至此，A 对舍友防范心加大，尤其对B 甚至是“怀恨在心”。这种一对一和一对多的防范，经过外界因素的催化、发酵，逐渐演变成了全体成员间一道愈发不可收拾的“裂痕”。

“裂痕”加大，宿舍成员间信任度大大降低。至大二时，宿舍已经没有了之前的一团和气，取而代之的是彼此四分五裂，猜忌不断。经过关系转折之后，舍友们出入经常两三成群，或独来独往，拉帮结派的趋势不断增大。到了大二下学期和大三上学期，宿舍里的“卧谈会”和“恳谈会”已不见踪影，成员回到宿舍各自忙各自的，俨然陌生人一样。在这样的环境下，些许身体或言语上的碰撞都可能引发激烈的矛盾冲突，宿舍的其他几名成员回到宿舍后可以用“战战兢兢”的状态来形容。特殊的紧张氛围始终弥漫着整个宿舍，成员回到宿舍后始终觉得不自由以至于“呼吸困难”，“裂痕”没有得到修补，越来越深。

一通普通电话，引发了暴力冲突。2015 年3 月中旬某日晚，B 同学在宿舍与他人进行手机通话，聊得不亦乐乎，话题从生活到工作、学习，没有涉及到宿舍情况，但音量较小。这时的A 同学正在书桌上边听音乐边看书，两者看起来没有矛盾存在的可能性。A 平日对B 怨恨在心，从大一下学期时的隔阂延续到大三，愈演愈烈，普通的煲电话在她听来却是刻意的针对自己，对她自己品头论足，充满敌意。B 同学越是跟对方煲的热闹，A 越是心中愤恨难平，越发对A 充满敌视，电话打到20 多分钟的时候，A 同学心情激动不已，终于按捺不住，一脚飞踹到B 同学的身上，还好B同学反应及时躲开了这一脚，手在抵挡的时候有碰触，留下了鞋印，鞋印周围稍微有红色呈现。

二 高校辅导员视野下的女生宿舍危机处理办法与分析

事情发生后，公安干警、学校保卫处老师都来到了现场，在确认被打同学的伤情后认为B 同学没有受伤，只是受惊吓的程度比较大，建议学院内部处置即可。在处理这场危机时，主要采取以下5 步措施来逐步进行:

1.安抚为先，产生共情。与笔者同去的同事是一位资深辅导员，正好是位有了小孩的女士。到场之后看到了B 同学，她当即拉起她的手，没有多说什么，而是攥住了B 同学的双手，甚至抱在怀里任她哭泣，不时给她擦拭眼泪，又请舍友递过热水。过了几分钟，才开始询问她是否疼痛，对她的遭遇表示同情和理解，了解事情的大致原委。这一简单动作恰巧的缓解了B 同学的激动心情，与之产生共情，效果明显。

2.批评为主，安抚为辅。同事安抚B 同学的时候，笔者把A 同学单独叫到了阳台上，向她了解事情的经过。与其谈话，始终坚持动手打人是错误的原则，用平和的话语对其过激的做法提出批评，并要求其认真反省。同时，也向她了解这一做法的深层原因，询问其动手打人的缘由，期间不时安抚她的紧张情绪。这样做，既让她明白自己过激行为带来的严重后果，做出适当批评，让她明白事后需给B 同学道歉，又努力安抚她，稳定她的情绪，利于事情解决。

3.依托舍友，调查原委。除当事人双方外的其他四位舍友是最好的走访对象，尽量从她们口中得出不带感情色彩的事情经过，对还原事件原委，意义很大。事件发生后，现场的处理很重要，后期的调节、心理疏导也不可忽视，其他舍友的作用这时变得不可或缺。在获取事件原委后，对辅导员处置这一特殊状况提供了第一手的宝贵资料。

4.当机立断，分开住宿。事件发生后，不管是当事双方还是其他4 位舍友，其间夹杂的委屈、惊慌、内疚、痛恨的心情便在整个宿舍蔓延，深深影响着宿舍成员的正常生活。鉴于上述问题的严重性，加之女生对这类事件的心理平复周期要长于男生，当晚及以后A 同学在宿舍继续住下去对事件后期矛盾处理非常不利，当晚要求A 同学借住在其他宿舍。由于A 同学的家正好在学校对面，其有申请回家住宿的意愿，第二天便联系家长说明情况，A 同学回家住宿。

5.长期跟踪，做好反馈。最初的现场处置工作只是整个事件处理的一小部分，后续的重点方向放在心理疏导、冲突后的人际关系重建等方面。对于B 同学开展心理疏导是后续工作的重点，分为学院辅导员和学校心理咨询中心专家二级辅导机制，有利于其摆脱心理困境，重新回到正常学习、生活中来。对于A 同学开展心理测评兼顾心理疏导，同样是二级机制，利于其正确认识自我和身边同学，便于其更正自身缺点，完善人格，更好的适应大学生活。对其他宿舍成员开展以学院为中心的系心理疏导工作，促使其成为对缓解A、B 两位同学的激烈矛盾中关键的一环。

三 校辅导员视野下的女生宿舍危机处理思考与启示

1.教育为主，惩戒为辅。对自己的学生时刻抱有希望，不放弃每一位学生的成长是辅导员在日常工作中所应坚守的基本准则，也充分体现了教育的公平性。即便是事件中A同学负有大部分责任，也要本着教育为主，惩戒为辅的原则。鉴于B 同学的被伤害程度和其对A 同学的谅解态度，事后的处理办法是：A 同学需向B 同学当面做出诚恳道歉，并向辅导员做出深刻的书面和口头检讨。其中，保护了B 同学的切实荣誉，维持了正义，又达到了教育A 同学的目的。因此，应对一般危机过后的教育和必要的惩戒相互进行对解决问题、缓和矛盾能起到事半功倍的成效。

2.爱护学生，珍视集体。教育对人的改变是缓慢的，同样会保护人的成长，从弱小直至强大。作为高校中与同学接触甚频的辅导员，是教育学生的管理者，也是学生健康成长的保护者。处理危机事件时不仅要保护受伤害一方，也要关心施害者背后的因素，以及矛盾爆发的前因、后果，真正做到公平处理问题，保护每一位同学不受到二次伤害，保护每位同学的心理健康权益。尤其在宿舍危机问题上，以恢复重建危机后的和谐宿舍文化为主要目标。宿舍集体文化积极向上，力量强大，成员内部才有良好人际关系的集体环境。

3.联系家长，重在沟通。与双方家长保持良好沟通，使得具体消息能够及时、真实的传达给各方家长，为解决宿舍危机问题提供了强有力的外界力量保证。事件中，笔者第一时间向B 同学家长电话沟通，说明事情经过，请他们共同安抚其情绪，配合做好接下来工作，在家长和老师的共同努力下，B 同学恢复正常生活比预计的时间要短。同样，与A同学家长沟通对于其承认错误，认清自身优缺点，尽快回到集体生活中来起了很大的作用。日常工作中，针对“问题同学”的家长，与之建立长期有效的沟通，对解决问题，学生健康成长大有裨益。

4.团队合作，重在细节。危机处理中，往往团队的力量扮演着不可替代的作用。综观这次事件，笔者的学生处领导和学院领导始终关心事件处理进展情况，又给予了十分强大的方案和经验支持，笔者的同事在事件现场和后续工作中一直提供帮助，学校心理咨询中心专家和当事人的舍友、同学都是这次事件处理团队中重要的一份子。正是这一强大的团队，对处理好危机问题起到了至关重要的作用。如果扩展范围，当事人的家长、班级同学都是这一团队的重要成员，起着不可忽视的作用。因此，高校辅导员在处理女生宿舍危机时应利用多方面力量，及时协调沟通，注重团队和集体的协同作业能力。

5.及时总结，提升经验。处理一次女生宿舍危机只是平时众多工作的一项，通过事件的处理过程及时总结其中的利弊得失，提升业务水平，对今后的工作有思考、有启示是正确的工作态度和方法。这件危机中，及时总结成案例，并加以分析思考，可以同同行者一同交流、学习，一起成长进步，大有益处；将案例加工后作为讲座素材，对警示新生处理好宿舍关系作用尤为突出；案例对做好宿舍和谐文化的构建有着提纲挈领的益处，对从学校到学院直至学生个人重视宿舍问题，恰当处理女生宿舍危机借鉴意义重大。

宿舍是大学生学习、生活、工作的重要场所，对大学生的健康成长提供了环境支持，影响着他们的发展。针对女生宿舍矛盾，及时处理好女生宿舍危机，辅导员起着不可替代的作用。因此，重视辅导员危机处理能力提升，努力构建健康、和谐的宿舍文化是解决女生宿舍问题的有效途径。

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