支付宝在住院患者缴费中的应用

游俊莉，林福群，孙海秋，胡平浪

（温州医科大学附属第一医院 神经内科，浙江 温州 325015）

支付宝在住院患者缴费中的应用

游俊莉，林福群，孙海秋，胡平浪

（温州医科大学附属第一医院 神经内科，浙江 温州 325015）

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，它创建于2004年12月，于2014年推出名为“未来医院”的计划。“未来医院”的第一个阶段，就是帮助医院建立移动医疗的服务体系，而落实这一计划的载体就是支付宝钱包的“服务窗”。我院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的三级甲等综合性医院，担负着浙南闽东北地区近3 000万人口的医疗保健及危重疑难病救治任务，拥有床位4 200张，日门诊量2万人次。优化缴费流程，缩短缴费时间，减轻护士工作量，提高患者满意度，一直是大家关注的问题。2014年5月，温州医科大学附属第一医院与支付宝公司合作，医院可以调用支付宝钱包的开放接口，入驻服务窗平台[1]，实现了患者住院费用的远程缴纳，明显缩短缴费时间，而且不受地理位置限定。现将具体做法报道如下。

1 一般资料

我院自主开发的医院信息管理系统具备很好的架构设计，支持多种支付方式（现金、各种银行卡等）[2]。现金缴费需在指定的收费窗口缴费（只限在医院内），排队等候，花时较长，且医院要安排专门的收费人员；POS机缴费，需在有POS机终端的地方缴费（只限在医院内），有时需排队，要带就诊卡及银行卡，不需安排专门的收费人员。针对传统缴费模式存在的问题，我院于 2014年5月与支付宝合作，一是通过宣传单（其上面有具体的操作步骤）的发放，二是通过实际操作的演练，将支付宝缴费方式跟患者及家属进行详细的讲解，指导其使用。

2 应用方法

打开支付宝钱包，点击“扫一扫”，扫描二维码（温医一院），添加并查看服务。绑定就诊卡即可享受专属服务。在绑定的时候，将查询患者的支付宝实名认证信息，患者同意支付宝将这些信息提供给温医一院。当患者住院费余额不足时，接到护士的通知，患者或家属可以随时随地将银行卡的资金通过支付宝转入就诊卡。护士只需通过护士站系统就可以将患者转入就诊卡的金额转入其住院账户。

3 应用效果

通过支付宝缴费，避免了患者或家属去医院收费窗口排队等候缴费或到医院POS机终端缴费的麻烦，缩短了缴费时间（费时约1 min）。2014年 8—12月，随机抽取200例使用支付宝缴费者进行满意度调查，100%的使用者表示非常方便，也非常满意。

4 体会

传统缴费方式患者或家属需要带着现金到收费窗口排队缴费，应用POS机缴费患者或家属需要带银行卡到医院的POS机终端缴费，要花费大量的时间；若遇家属上班还需请假过来缴费，不能赶赴过来的，只能等第2天补交，造成患者不能及时用药，影响治疗。应用支付宝缴费不受时间空间的限制，能够实时进行远程缴费，不仅省时方便而且无需携带大量的现金或银行卡在身边。大连大学附属新华医院对住院患者影响因素的调查[3]显示，除了医院技术力量和硬件设施外，优质的服务更是影响医院竞争力的首要因素。应用支付宝缴费，缴费流程得到了优化，患者所需用的药物能够及时领取，能按医嘱准时用上药品，有利于患者康复，提高了患者的满意度。复杂的取退药环节必然造成时间的浪费和人力的损耗,增大无效工作量，难以确保护理质量[4]。使用支付宝缴费后，一方面减少了护士的工作量，由于患者费用及时缴纳，护士无需另外电子处方划价收费，无需单独取药退药，避免错误的发生；另一方面，也减轻了收费窗口的压力，保证了资金的使用安全，推进了医院财务信息化管理[5]。由于患者年龄、文化层次等不同，部分人群对支付宝的使用尚不熟悉或未开通，支付宝缴费仍受到一定的瓶颈制约，但是支付宝缴费操作简单易学，转账便捷安全，值得推广。

[1]新浪网.支付宝未来医院助力智慧医疗能否替代“卡”模式[J].金卡工程,2014(5)：34-34.

[2]郑序颖.联想智慧医疗研究院的“第一把火”——记“联想智慧医疗研究院支付宝项目”[J].中国信息界-e医疗,2014(7)：29-29.

[3]曲 刚,王志军.住院病人影响因素调查分析[J].中国医院管理,2009(3)：26-27.

[4]邓 静.大型综合医院总务护士取退药品流程现状调查及对策[J].护士进修杂志,2011,26(5)：442-444.

[5]陈长云,王惠良,吴伊如.应用POS机在护士站为患者办理入院缴费手续的体会[J].护理学报,2014,21(17)：15-16.

Application of Alipay in Payment of Inpatients

YOU Jun-li,LIN Fu-qun,SUN Hai-qiu,HU Ping-lang

探讨支付宝在住院患者缴费中的应用与体会。我院与支付宝公司合作，医院可以调用支付宝钱包的开放接口，入驻服务窗平台，患者或家属可通过智能手机的支付宝软件进行住院费用的缴纳。通过支付宝缴费，避免了患者或家属去医院收费窗口排队等候缴费或到医院POS机终端缴费的麻烦，整个缴费过程大约1 min左右，大大缩短了缴费时间。对200例使用支付宝缴费者进行满意度调查，100%的使用者表示非常方便也非常满意。

住院患者；支付宝；缴费；就医体验；满意度

R471；C931.3

B

10.16460/j.issn1008-9969.2015.20.016

2015-03-13

游俊莉（1979-），女，浙江龙泉人，本科学历，护师。

林福群（1982-），女，浙江缙云人，本科学历，主管护师。

江 霞]