基于电子商务的企业经营管理及其创新研究

湖北工业大学商贸学院 胡 征

基于电子商务的企业经营管理及其创新研究

湖北工业大学商贸学院 胡 征

电子商务作为一种崭新的企业经营管理模式和思想，带领人类社会从工业时代跨进了网络经济时代。本文从企业经营管理的视角阐述了电子商务的内涵，探讨了电子商务对现代企业经营管理的意义，重点提出了企业经营管理理念在电子商务环境下创新与变革的一些思路，希望能对企业更好地开展电子商务活动带来一些借鉴和启迪。

电子商务 企业经营管理 经营管理模式创新

IT技术的广泛应用和网络的不断普及正深刻改变着现代社会的商业模式，目前，电子商务已经成为当今信息社会中现代企业发展的新型商业模式，它不仅能帮助企业轻松地在全球范围内实现从采购到销售全过程的商贸活动，而且企业还能利用电子商务这一现代化的商务手段使企业及时响应外部市场的变化，合理配置有限的企业资源，做出科学的经营管理决策,提高企业的核心竞争力。可以说，在网络经济时代，电子商务已不仅仅是一个现代化的商业模式，更是一种现代化的企业经营管理思想。

1 基于企业经营管理视角的电子商务的内涵

从企业经营管理的视角出发，对电子商务的理解可从以下两个方面来认识。

1.1 电子商务是企业经营管理信息化的一种形式

在企业经营管理活动中，电子商务最直接的表现就是交易双方可以不再受地点的制约，通过网络实现跨地域的实时商务交流；突破时空的阻碍，在不谋面的情况下利用网络进行商务活动；企业以网络为平台，以计算机为工具，足不出户便可实现原材料的采购、产品的营销宣传推广、商品的买卖交易、资金的收取和支付、仓储与物流的跟踪管理、供应链及市场运营管理等企业整个的经营管理活动。

1.2 电子商务变革了企业传统的经营管理模式

电子商务的广泛应用，使得以往通过电话、传真和纸质文件等来开展企业业务活动的传统商务方式在企业电商平台、大数据分析、电子支付等现代化IT技术手段面前显得过时而落伍，电子商务作为企业经营管理信息化的一种形式，不仅比传统的企业经营管理方式更加快捷，更节约了经营管理成本，实现产品按需定制，而且还有利于企业的价值增值、新商机的发现和企业形象的提升，使企业在瞬息万变的市场中获得竞争优势，提高企业的核心竞争力。

2 企业开展电子商务对其经营管理带来的意义

“21世纪要么电子商务,要么无商可务。”应了比尔·盖茨十多年前的预言，随着互联网的蓬勃发展和迅速普及，电子商务目前已然成为一种企业经营管理活动的新型模式，在企业界遍地生根发芽。大量的企业实践表明，电子商务的开展对企业有着多方面的重要意义。

2.1 降成本、增利润

企业开展电子商务后，传统的商务流程被现代化的电子商务流程所取代。首先，随着网络基础设施的日益完善，企业内部及企业之间的沟通和协作变得更加便利和畅通，时间和空间的障碍已不复存在，客户、供应商和企业间可以开展跨地区、跨国界的协同实时商务活动，企业的无纸化办公和移动商务得以实现，节省了日常的办公费用和时间成本；其次，企业通过互联网宣传产品比起报刊和电视媒体等传统媒体来说，不仅广告费用投入少，而且受众广泛、精准；最后，电子商务平台具有全球性、开放性和不间断性的特点，使企业能以极低的成本将自己的产品向全球市场推广，世界各地的每一位客户均可随时访问浏览自己感兴趣的产品，企业可以7×24小时不间断地为客户提供产品销售和技术支持服务，为企业赢得更多的成交机会，获取更多的利润。

2.2 省时间、提效率

“80年代是质量的竞争，90年代是成本的竞争，21世纪是响应速度的竞争”，比尔·盖茨在《数字神经系统》一书中一语道破了互联网时代企业成功的秘诀——在网络时代，企业的成功不仅是依靠高质量的产品和低廉的成本，对市场需求的及时响应是当今企业获得成功的关键所在。而电子商务给企业经营管理带来的最大意义就在于将客户需求、产品销售、商品生产结合成了一个完整的系统，不仅节省了企业响应市场的时间，同时也提高了企业经营管理的效率。企业通过电子商务平台，运用大数据分析客户浏览网页和点击的习惯，可以实时获取客户的需求和喜好，及时与客户进行沟通和反馈，有针对性地快速开发满足客户个性化需求的产品，

向其推送最新的商品信息，在激烈的市场竞争中占得先机，更好地为客户带来价值，提高客户的忠诚度。较之于以往通过传统市场调研的方式开发和推广产品，产品更新和推广的周期明显缩短。

2.3 减环节、扩市场

美国著名经济学家克里斯多夫在对企业管理信息化进行深入研究后认为：“市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争[1]。”可以说，在互联网时代，企业间的竞争就是供应链的竞争。传统商务活动的供应链管理因涉及众多的中间环节，必然会消耗大量的资源，采用电子商务可以有效地减少中间环节，优化企业的供应链，使“以销定产、按需定制”的经营管理模式成为现实。企业通过电子商务平台在全球范围内向客户介绍公司的具体情况，展示自己产品的真实图片、功能、性能、价格、售后保修及付款方式；客户依照自己的需求，通过网络发出订单，企业在综合了客户的订单信息后安排生产，按需定制，从而实现了零库存、即时制造的理想运营状态，提高了资金周转率，将企业的市场扩大至世界范围。

2.4 创机会、促管理

通过电子商务得以使企业能以极小的代价进入全球市场，向世界范围内的所有人展示自己的产品，为企业创造更多商业机会、开拓新的市场。更重要的是，电子商务还引发了企业经营管理模式的变革，在以网络经济为主体的现代经济形态下，虚拟化组织日益形成，网络充当着传统组织结构中中层管理者的一部分角色，信息的上传下达均依靠网络来完成。电子商务平台的推广使用，使企业的交易对象由原先的经销商转变为直接面对终端客户，促使了传统营销管理方式的变革。企业可借助电子商务平台对组织所拥有的人、财、物等资源进行集成管理，计划、组织、协调、控制和决策等一系列企业经营管理活动均通过电子商务工具来完成，不仅极大地降低了企业的管理成本，而且还提高了管理者的决策水平，最终使企业的核心竞争力得以增强。

由上可见，电子商务贯穿了企业经营管理的整个过程，激发着企业在互联网时代的潜力和竞争力。

3 基于电子商务的企业经营管理创新

对互联网时代的企业来说，电子商务不仅引发了企业技术的变革，更是一场企业经营和管理的革命，基于电子商务的企业经营管理创新迫在眉睫。

3.1 供应链管理创新

供应链是指为满足客户的需求，围绕核心企业，通过对资金流、信息流、物流的控制，从原材料采购、中间产品和最终产品的制作，最后将商品送达至消费者手中,将供应商、制造商、分销商和零售商，直到最终用户紧密联系起来构成的整体网络。供应链管理就是协调供应链上各环节的要素，使供应链整体达到最优[2]。

利用电子商务开展企业经营管理的本质和核心就是对资金流、信息流、物流实施有效控制，继而增加企业的效益，保证企业的各部门及全体人员在开展业务流程的各个环节上信息流畅，以确保组织的各个部门协同到位，从而能在最短的时间内为客户提供所需要的产品和服务。首先，厂商或经销商在自己的或第三方电子商务平台上发布商品信息，消费者通过网络在电子商务平台上浏览选购自己心仪的商品，客户可以通过即时通信工具与售前服务人员就产品的性能、参数、规格、服务、价格等进行信息沟通，当双方达成一致后，客户即通过网络下达订单，填写包括商品名称、型号、数量、收货地址等信息，商家在确认收到电子订单后，向顾客发出包括商品名称、型号、单价、数量、应付款和运费等信息的购物账单给消费者予以确认。消费者确认后，即可通过登录网上银行或第三方支付平台办理款项，将货款打入到商家账户或者第三方支付账户。为保证资金安全，大多数情况下均是把货款打入到第三方支付账户中，由第三方支付平台通知商家货款到达、可以发货，等到商品送到消费者手中检验物品后，消费者再登录电子商务平台把货款从第三方支付账户转入到商家账户中。

电子商务的开展将供应链上所有的上下游企业都纳入进来，为了使信息、资金、物料在企业供应链上快速流动，使供应链上所有有关联的企业都能迅速响应市场内外环境的变化，必须变革企业传统的供应链管理方式。这种变革并不局限于企业内部，而是以供应链管理思想为基础，利用互联网将上游的供应商、下游的客户、物流仓储商及第三方服务商等全部整合起来，建立起涵盖从需求分析、产品研发、原材料外购、产品制造、商品销售、仓储物流、账款结算、售后服务等企业经营管理全过程的虚拟化、全球化、动态化供应链网络，最大限度地减少供应链上额外的资源损耗。

电子商务在企业经营管理中发挥作用的关键在于供应链上的各个要素能否有效地进行融通，资源能否在供应链网络上合理地流动，企业的核心竞争力能否提高。要实现这几点，就必须在传统经营管理中引入信息化的管理工具，如CRM和ERP系统，CRM中文名为客户关系管理，作为供应链管理的核心工具，其根本思想是将客户视为组织最重要的资产，通过互联网平台，利用信息技术实现企业与客户的实时交互，为客户提供人性化的产品和服务。ERP中文名为企业资源计划，它突破了传统企业的边界，包含了整个供应链上所有的元素，协调各元素以市场为导向，实时响应市场需求，对整个供应链的物流、资金流、信息流进行集成一体化的管理。可以说，没有CRM，企业就无法及时获取客户的需求，提供个性化的服务；没有ERP，企业就无法及时掌握原材料采

购和产品库存的情况。

3.2 基于电子商务的企业组织创新

企业传统层次组织结构的特点在于职责明晰、分工明确，但由于企业层次等级森严、部门繁多、机构臃肿，不可避免地导致了企业要忙于制定大量繁缛的规章制度，造成信息传递不畅和知识共享受阻，工作组织协调困难，对外界市场应变缓慢，束缚了员工的创造性，限制了员工的自主性。很显然，在当今的电子商务时代，传统的企业组织结构越来越不适应企业的发展了。

为适应基于电子商务的企业经营管理环境，提高企业的核心竞争力，必须创新企业组织结构，探索出适应时代发展的组织结构，将企业传统的“金字塔”型层次制组织结构向扁平化网络制方向转变。在工业时代，企业内部专业化分工明确，形成了如销售、研发、生产等不同的专业部门，物流、资金流、信息流三大流的流动采取从上至下顺序逐层传递，信息掌握在少数人的手中，在企业被动销售的市场环境下，这样的组织结构能有效地面对市场竞争压力和传递市场信息，将企业的经营管理成本降到最低。但是在信息时代，企业由原来的被动推销式销售转变为向客户主动地提出自己的需求，通过网络支付订单的方式转变，四通八达的网络使信息被企业中所有与之相关的员工所共享，组织的结构已不再受管理幅度的局限，以往等级层次化管理的模式已与当今时代的发展不相适应，越来越多的企业逐渐意识到信息这一除物质资料和资金资源之外的另一种重要资源，在企业内部的各个部门和业务流程中起着越来越重要的作用，从而催生了一种全新的企业组织结构——扁平化组织结构。

扁平化组织结构是一个通过减少管理层级，裁减富余人员，缩减职能机构，从而建立的一种紧凑、弹性、干练、动态的组织结构。其最大的特点就是融合了组织的等级层级和计划小组结构的优势，改善了组织内部信息交流不畅、组织架构僵化的问题，让拥有不同知识、不同岗位、不同部门的员工凝聚起来，通过综合沟通协调系统，使信息得以在组织内部及组织间快速传递，提高组织的敏捷性和工作绩效，在降低企业经营管理成本的同时，还提高了企业满足互联网时代用户个性化需求和快速响应市场的能力。可以说，扁平化组织结构是基于电子商务的企业经营管理思想的组织结构创新。

在这种组织结构下，信息的获取和传递相当便捷，最大限度地减少了信息交互和企业经营管理的中间环节，各部门之间无上下级关系，易于协作配合，财务报表、文件资料得以在不同部门间快速流转，产品的售前、设计、制造、售后全过程的集成管理得以轻松实现。如企业的研发部门可以与用户直接沟通，更好地了解客户需求，设计出满足消费者需求的产品，企业的生产部门按需生产客户所订购的产品，企业的销售部门分析客户的购物习惯，向其推送客户喜好的商品，企业每个部门的业务活动均由知识型员工来完成，最大限度地发挥了自己的能力。基于电子商务的组织结构创新促进了工作效率的提高，增强了企业对外部市场的响应能力，使企业具有高度的灵活性，对外部复杂的市场环境应变自如，提高了市场竞争力。

此外，开展电子商务对组织结构的另一个要求就是企业要成为一个学习型组织。学习型组织是一个倡导员工持续学习、不断自我再造，具有扁平、柔性特点的人性化组织，它不仅能够畅通地进行知识的获取和传递，而且还可以激发员工的创新性思想，促使企业得以持续进步。最后，为适应电子商务对企业组织结构的要求，企业应新设相关的IT技术支持和大数据分析部门，为电子商务的开展提供保障和支撑。

3.3 基于电子商务的人力资源管理创新

与工业经济时代的工人、机器等劳动要素占据着企业人力资源管理的中心位置不同，在网络经济时代，拥有电子商务技能、经济管理知识、IT技术的复合型知识人才成为驱动企业发展的主要生产力。从人力资源的角度出发，电子商务可以理解为掌握现代经济管理知识、电子商务技能和IT技术的复合型员工运用信息化工具开展的商务活动。在电子商务市场环境下，大多数企业的经营管理形式表现为只保留自己的核心业务，将生产、仓储、物流等环节外包，进一步加强销售和研发部门的建设，因此，人力资源管理的建设由原来传统企业的行政附属地位被提高到目前的主体地位。

随着人力资源在企业经营管理中地位的提升，人力资源管理的方法和手段也应随之创新。首先，传统的“重管理、轻激励，重执行、轻战略”的人事管理模式的缺陷已暴露无遗，在电子商务时代，重新定位人力资源管理部门的职能和地位已刻不容缓，即互联网时代的人力资源管理部门不仅要担负起招聘、薪酬、绩效、培训、劳动关系管理的职能，还要承担企业战略管理、领导与激励的作用，成为一个本身具有增进效益、创造价值的部门。其次，创新员工管理理念，树立以人为核心，视人力资源为第一资源的企业经营管理理念。明确以人为本，把员工的发展与企业的成长紧密结合起来，将企业的管理方式由行政指令式向激励式转变，围绕调动人的主动性、创新型、积极性开展管理工作。在人才招聘上，充分利用互联网的优势，打破地域和国家的限制，利用电子商务网络工具开展人员的招聘、测试、录用工作，在全球范围内发掘人才，为企业选贤任能；在人员绩效考评上，以激励为导向，实行360度考评法，使员工从与自己有工作关系的所有人那里获得有关本人绩效的信息反馈；在人员培训上，把员工看成是企业共同成长的合作伙伴，积极开展员工培训，更新补充提高员工的知识和技能；在劳动关系上，由原来的“劳动雇佣式”向“伙伴创业式”方式转变，防止企业优秀人才和核心技术的流失。

另外，在传统的经营管理环境下，企业的各职能部门专业

化分工明确，各自独立开展业务活动，不可避免地造成信息共享程度低，客户信息的收集相对分散，客户关系管理的效果不佳。而在基于电子商务的经营管理模式下，企业得以直接面向终端客户，互联网为客户的信息收集、分析、整合、开发、利用提供了便捷的渠道，客户关系管理成为企业人力资源管理创新的一个重要内容。在电子商务环境下开展客户关系管理具有如下几个方面的优势。

(1)信息得以共享。利用互联网信息平台，将分散在世界各地的客户信息采用统一规范的格式在CRM系统中整合共享，使与客户发生业务联系的企业任一部门和相关员工均可查看到一致的信息，提高企业的业务运作效率。(2)提供有针对性的服务。利用大数据分析工具，挖掘用户的需求偏好，有针对性地提供满足客户个性化需求的产品和服务，在与客户“一对一”的交流互动中培养客户忠诚度和提升客户满意度，以帮助企业发掘市场的潜在需求，把握商业机会。(3)互动交流形式多样化。与传统的如400、800单一的客服电话交流不同，电子商务环境的互动交流可以采用即时通信工具(如QQ、MSN)、电子邮件、网站FAQ和网络在线问答等多种交流方式，极大地提高了交流的便捷性。总之，基于互联网平台的CRM系统的使用不仅大幅降低了企业的营销费用，拉近了企业与客户的距离，而且还避免了客户的流失，增加了企业的利润。

3.4 基于电子商务的企业经营管理理念创新

互联网时代的企业从上至下应充分认识到开展电子商务给企业带来的优势，尤其是企业的经营管理人员必须对电子商务在提升企业竞争力和增加企业效益的作用和价值方面保持清醒的认识。通过创新传统的企业经营管理理念，做好企业电子商务的经营管理规划，开展信息化建设和完善电子商务物流配送系统，树立起全新的互联网电子商务经营管理思维。

3.4.1 制定企业电子商务经营管理规划

企业开展电子商务的众多实践表明，电子商务作为企业整体经营管理的一部分，需要从企业整体经营管理的角度统一规划，才能发挥电子商务在企业经营管理中应有的作用和效果。首先，基于电子商务的经营管理规划应立足于企业自身的特点，放眼于全球市场，利用产业链上各方的优势打造企业的核心竞争力；其次，要设定合理的、分层次的经营管理目标，由于电子商务经营管理规划的内容过于庞大，不宜一次性完成，可分阶段确定，采取长期发展目标和短期行动计划相结合，电子商务的业务开展和企业的整体经营管理活动相协调的策略，在实施中不断修正，提出适应时代发展的新目标，保证电子商务顺利开展；再次，向电子商务经营管理专业化方向发展。知识经济时代下的市场已逐步细化，企业在开展电子商务时，也要遵循市场细分的规律，为客户提供独具优势的产品和服务，突出自己的经营特色，做到市场专业化、商品专业化、知识专业化，在激烈的市场竞争中采取差异化的经营管理战略，满足客户的独特需求，使企业在某一领域独占鳌头；最后，企业应经常开展电子商务获取价值的评估。利用各种信息化工具分析企业开展电子商务获取的直接利益(如网上交易带来的收入、降低的成本等)和间接利益(如潜在客户的开拓、品牌知名度的提升等)，研究进一步通过电子商务增加企业利润的方法和途径。

3.4.2 开展企业信息化建设

信息化平台是企业开展电子商务活动的物质基础保证，电子商务是企业经营管理信息化的发展产物[3]，电子商务的发展要靠企业信息化的开展而深入，但目前大多数企业的信息化建设和管理水平还稍显落后，满足不了电子商务发展的要求。因此，企业的经营管理者必须改变原有的经营观念，破除旧有的管理思维，认真研究基于电子商务的企业经营管理策略和方法，充分意识到只有做好企业信息化建设，构建满足开展电子商务的基础环境，企业才能有效发挥电子商务的优势，快速应对市场变化，向客户提供满足个性化需求的产品并创造价值。由于电子商务的企业经营管理模式与传统企业的经营管理模式存在着很大的区别，传统企业通过开展企业信息化建设来推进电子商务的发展，就必须借助IT技术和互联网思维来变革企业现有的业务流程、经营战略、管理模式和组织架构，即企业信息化建设涉及企业整个的经营管理系统，与其说是企业引入信息化技术，不如说是对企业的经营管理模式进行信息化创新，并且企业信息化的建设是随着经营管理观念和电子商务的发展而不断完善、螺旋式上升的过程[3]。

3.4.3 完善电子商务物流配送系统

电子商务交易活动的最终成交是以客户收到商品后支付为标志的，鉴于素未谋面交易行为的特点，成交的关键在于彼此间的信任。而企业赢得客户信任的关键就在于能按照事先的约定准时或提前将货物完好无损地交给客户，因此，物流配送效率的高低就成为电子商务经营管理模式能否最终取得成功的关键。而电子商务模式下客户订单实时响应的特点又对商品配送的实施提出了更高的要求，导致企业原先传统的物流配送体系已无法满足互联网时代的要求，必须按照电子商务的特点重新构建物流配送系统，根据客户所在的不同地理位置、客户的个性化要求，选择最佳的配送模式，如在企业客户的密集聚集地区可自建物流仓储中心，自己配送以节省成本；在企业客户的分散地域可利用第三方物流配送企业的网点进行配送；对于处于偏远地区的客户可选择邮政快递系统。在物流配送的管理上也开展创新改革，如编制完善的商品配送管理制度，对配送过程进行全程监控，确保商品万无一失地在规定时间、规定地点送到客户手中，赢得客户的信赖。

4 结语

综上所述，电子商务渗透进了企业经营管理的方方面面，帮助企业在网络经济时代优化经营管理策略、提升决策水平、提高工作效率及市场快速响应能力，降低企业经营管理成本、促进产品销售、开拓市场、提升企业核心竞争力、改善企业的经营管理状况、优化企业供应链、建立起学习型组织，进而提高企业的经济效益。电子商务的蓬勃发展所创造的巨大商机和无限活力给传统的企业经营管理模式带来了巨大的冲击，企业要在电子商务环境下生存和发展，就必须改变现有的运作模式，根据电子商务的特点，对企业现有的传统经营管理模式进行相应的创新和变革。

[1] 徐婷，卢华明．浅析我国粮食业的现状与发展前景[J]．物流工程与管理，2014(5)．

[2] 李丽英，张建云，周偲．浅析供应链交易成本的管理[J]．现代经济信息，2014(2)．

[3] 李向红．以电子商务提升企业的核心竞争力[J]．江苏商论，2005(12)．

[4] 胡峰．电子商务环境下的人力资源管理创新[J]．高校图书情报论坛，2006(4)．

[5] 张晓微．电子商务技术的应用对我国现代企业管理的影响分析[J]．科技咨询导报，2006(14)．

[6] 赵亮．电子商务在企业管理中的应用[J]．物流管理，2007 (12)．

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2096-0298(2015)04(a)-024-05

胡征(1978-)，男，湖北武汉人，毕业于华中科技大学工商管理专业，硕士，信息系统项目管理师，高级实验师，主要从事信息化建设与管理、经济管理教学、信息化教学与管理等方向的研究。