智能语音如何颠覆终端产业？——蓝戈智库第三次主题沙龙纪实

智能语音如何颠覆终端产业？
——蓝戈智库第三次主题沙龙纪实

语音导航、语音拍照、语音拨号、语音唤醒等功能如今已经风靡各种终端，智能语音操控已经从最初消费者无聊时的调侃型应用，发展到如今可真正帮助消费者解决实际问题的功能性应用。智能语音应用正走向成熟，终端产业正迎来一波以智能语音控制为特色的全新革命。

沙龙嘉宾：

王德锁 ........................... 中兴通讯语音产品经理

隗铂仑 .......................... Audience技术销售经理

孙晓欣 ................Nuance移动产品管理及市场部经理

梁家恩 ............... 北京云知声信息技术有限公司董事长

王力劭 .................... 深圳车音网科技有限公司CEO

赵子嵩 ..................旭上电子（上海）哦啦语音运营经理

李宁 ........................... 迪信通门店管理中心总监

武晓锋 ................... GFK移动通讯事业部高级分析师

林紫玉 ........................... 《通信产业报》副总编

孙永杰 ............................... 蓝戈智库首席专家

吴茂林 .....................................著名终端大V

磐石之心 ..................................著名自媒体人

王德锁

隗铂仑

孙晓欣

梁家恩

智能语音是下一代终端的“标配”吗？

吴茂林：没有语音输入手机是不入流的。目前许多输入法都标配了语音输入的功能，未来，语音输入并不是标配与否的问题，我认为如果下一代手机没有配备语音输入，那么就是不入流的。这里的语音不仅指拨号，还涉及到许多后续操作，包括更深层次的手机应用。

磐石之心：语音识别就是在云端。以前的语音识别只是为了输入，但现在语音识别在云端，由“云”来负责处理人与服务的连接。未来，可能是我们说了一句话，“云端”就可以对你所说的内容用大数据算法进行识别，从而算出这个人有多少岁。

孙晓欣：语音识别不是刚需。我不认为语音是终端的刚需,因为在有些场景下语音并不合适，比如开会、居家，这些场景下是不方便使用的。一个产品是否成熟可以从3个方面加以衡量：技术成熟度、市场接受度、用户接受度。

隗铂仑：语音识别的目的不是取代键盘。现在使用一个带有语音的APP，普遍都需要开机解锁、打开并登录APP、找到麦克风等一系列的过程，不仅操作比较繁琐，并且需要用完所有的触觉视觉后才能听到声音，因此用户接受度不高。如果只要说一个关键字就能把APP打开，这才可能是用户需要的。语音识别的目的不是取代键盘，而是满足特定场景下的需求。

梁家恩：语音产品的发展有一个过程。语音产品的发展其实与摄像头比较像，过去我们觉得30万像素的摄像头就很好了，但现在很多都是1000多万像素了。同样的，智能语音产品的发展也应该有一个过程。比如参加这个主题沙龙，如果都靠语音的话大家闭着眼就可以谈完，因为语音就是交互，这是非常自然的过程。

王力劭：对车载而言，智能语音一定是标配。为什么？因为驾驶模式下，司机的两只手都被占用，必须保证驾驶安全；不过，要精确地到达目的地，就不仅是语音识别能解决的问题。

王德锁：语音识别须先在特定场景应用。现在语音识别发展正面临一个关键问题，就是我们的语音技术还没有发展到可以不论何时何地的准确传递信息。就像我们交谈时，需要先看交谈对象特点、周围环境，再决定说什么。但手机只认这一句话，并不清楚场景，不能准确识别。所以，语音识别必须先限定为某个特定场景，并尽可能在该场景中让识别达到最简洁的程度。

林紫玉：可把语音当成平台和入口。中兴手机在语音功能的实际应用上比较好，但目前主要表现为语音唤醒手机一些功能，可不可以把语音当成一个平台和入口呢？这是值得持续研究的问题。

李宁：对语音功能，消费者绝对有需求。顾客对于手机的语音功能绝对是有需求的！包括语音唤醒、车载语音等。我们的员工在向消费者推荐这些功能时，很多消费者都会特别关注。不过，我们也发现，目前手机语音在娱乐性与互动性方面还需要加强。

王力劭

赵子嵩

李宁

武晓锋

“实用派”与“娱乐派”，用户更愿为谁买单？

孙晓欣：语音识别是基础性服务。我是偏向实用派。我觉得语音就是把你想要的说出来，这个是语音的本质，娱乐派是有一定的市场，但如果太偏向娱乐就会本末倒置。语音的输入输出功能实际是基础性服务，就像输入法一样，而输入法若带娱乐性就是匪夷所思了！语音识别已经过了娱乐化第一步，现在应该放弃一些哗众取宠的特色，回归到语音识别本质。

梁家恩：应实用为主，娱乐为辅。语音助手本身就是一个工具，只不过现在它是被用户娱乐化了。在语音识别的实际应用中当然是应该“实用为主，娱乐为辅”，但是我们若要告诉用户、引导用户使用，却需要先用娱乐引发用户的兴趣，然后用户才愿意去使用，这时先后次序和主次是反着的。

王力劭：在汽车领域实用性最强。语音识别在汽车领域中的实用性肯定是最强的，要强到不能出任何问题，必须要精准、简练，因为驾驶安全太重要了。所以，我们专注做车载语音，放弃了很多其它领域的应用。在这种情况下，实用性就非常重要，但其它情况下，我觉得还是可以以娱乐性为主。人都有玩心，不管什么年龄的人。所以，娱乐性还是实用性最终还是要看场景而定。

赵子嵩：娱乐性和实用性需要兼备。娱乐性和实用性实际是需要产品兼备的，若就完全的娱乐性和实用性而言，娱乐性肯定不是语音识别的未来方向，虽然短期内可能可以带来流量和曝光度，但不可持续。语音识别的落地最后还是需要靠实用性，不过在具体场景上，必须把应用做到用户的痛点上。

武晓锋：应实用性而开发，用娱乐化做营销。产品当然应该注重实用性，基于用户需求而开发，但营销方式应该创新，应该娱乐化，以充分调动用户积极性。

市场需要怎样的企业，“大而全”还是“小而精”？

梁家恩：“大而全”是目标，“小而精”是方法。这不是一个二选一的问题。“大而全”是未来的目标，几十年来技术在不断发展，企业仅有底层技术还不够，还应该与内容结合起来；“小而精”是方法也是手段。

王德锁：做好“小而精”，深挖用户痛点。中兴更希望做好“小而精”，特别希望找到适合语音识别的用户痛点。有些功能需要一层层的完善，不可能通过语音识别一步到位地解决问题。我们希望能找到用户痛点，并深挖下去，由点带面地把语音识别做好，让用户满意。

隗铂仑：先做“小而精”，后续相互配合。产业链是需要相互配合的，每一个环节、每一个人都有自己的想法，他们都是做到一定程度并有自己的资源积累的。如果每一个企业都能把自己擅长的环节做到最好，然后大家把技术配合起来，这样市场才会接受。从这个意义上说，需要先做好“小而精”。

孙晓欣：做好“小而精”已不易。我就一个答案：“小而精”。“大而全”我做不到。语音是有场景限制的，要想功能全、场景全、用户接受度高，怎么可能？所以我认为如果不能把用户体验做到很好，让用户接受智能语音，其他所有的，包括合作、做更多功能，都是“耍流氓”。如果用户连第一步尝试都不愿意，怎么能够做到“大而全”。而且要做好“小而精”本身就很难，需要硬件厂商的配合，需要中间厂商打通，需要软件厂提供基础服务，还需要内容厂商内容提供，这已经足够一个企业做很多年了。

林紫玉：应创造用户需求。我觉得目前企业大多还是工程师思维，为什么我们要解决特定场景下的特定需求？为什么不能换一种思维？为什么非要满足用户需求而不是不创造用户需求？

林紫玉

孙永杰

吴茂林

磐石之心

如何评判语音识别技术的高低？

孙晓欣：用户使用率越高，技术才会更成熟。中兴做智能语音已经很久，也积累了一些用户数据，现在一些用户基本适应了语音控制这个方式。其实用户在没有任何引导的前提下，几乎很难发起一个语音命令，因为没有相应的习惯。我们的语音技术其实已经达到一个非常高的层次了，所以我们现在应该将70%的精力放到现有应用的改善上，把30%的精力放在新技术的研究上，不要变成技术要求达到了，用户体验却没有跟上。所以现在要思考的是，我们是否已经充分利用以前的潜力，并最大程度地让用户接受？如果没有，为什么要开发更多功能？我们只有让用户用得更多，技术才会越成熟。

梁家恩：技术评估，需要一个完善的体系。语音识别受到的影响因素更多，包括口音、说话的内容、环境的干扰、说话的远近等。现在还没有一种标准评判它，不过随着时间推移一定是会越来越好。只是现在大家努力方向不一样，若有一个标准和一个明确体系，可能会发展得更好，这也是一个非常重要的问题。若你解决功耗问题，我解决性能问题，大家就不再是单打独斗，因此我们需要建立一个完善的体系。

王力劭：可以从周边、技术本身、应用3个维度判定。第一看你语音技术识别产品采用的是哪种“周边”。比如麦克风的好坏就能在很大程度上决定语音识别能力的强弱。第二看语音技术本身。一个“高大上”的技术，首先要拼算法，包括建模型、优化等。第三看语音技术如何应用？比如做车载语音，即使算法不如其它企业，但如果每天能深入模拟汽车语音环境，使最后的产品能非常好地适应该场景就是优秀。

谁将引领下一个智能语音应用热潮？

李宁：车载是一个大生态。迪信通卖手机很多年了，在2010～2011年，智能手机市场有一个飞跃式发展，其实就是靠几个APP的推动，如微信、微博等。现在，3G向4G转也是比较火，我们也正在找爆发的方向，我觉得车载语音功能是一个契机。此外，迪信通去年建立了智能小屋，顾客可以在这里体验智能窗帘、智能秤等智能产品。目前，顾客感知非常好，需求也很旺盛，但需要有契机将它们向顾客正式推销，我们正在等那个风口。

吴茂林：首选智能家居。实际上用户并不是现在才有智能语音的需求，其实用户一直就有这个需求，只不过以前因为或技术或产品或网络等因素，由于一些条件的滞后，阻碍了智能家居等产品在普通消费群体中的推广。以前的家电都是独立的个体，现在通过控制芯片可以加入到整个智能家居生态链中，具备了硬件基础，用户就可以实现不同的需求。

隗铂仑：将云识别引入智能家居。目前的智能语音应用项目中有一些已经量产，比如语音摇控，在冰箱上装载触摸屏和操作系统等，如果再考虑美观方面的因素，就可以通过语音控制把云识别引入到智能家居。不过，大多数情况下如果不做处理，云识别肯定会被各种播放的声音影响，而处理过的信号更利于云识别完成人机交互，达成客户需求。

林紫玉：参与者对智能家居有诉求。目前智能语音在其它市场的需求还比较单一，各个参与者都有高诉求的领域主要集中在智能家居，目前一些运营商、家居生产商、手机生产商等，都开始进入该领域。

赵子嵩：物联网将成为下一个热潮。大家都在谈语音交互，其实未来不是你控制设备，而是设备联接你。语音控制其实可以建立在很多内容上，包括情绪、图像等，一起达成人机之间的语音交互。我认为在智能家居领域，语音控制必然会占有一席之地，同时随着智能语音控制技术在智能家居的应用，在物联网领域也会迎来一个热潮。