青岛福兴祥物流企业绩效管理探讨

邵雪艳

摘要：

随着全球经济一体化趋势的加强、经济的持续发展、科学技术的快速进步，我国经济与世界经济的联系日益密切，物流业作为一种新兴产业，以其先进的组织方式和管理技术在经济增长和社会发展中的发挥着越来越重要的作用。研究结果希望对福兴祥物流有限公司绩效管理提供理论依据，并具备一定的应用参考价值。

关键词：

绩效管理；指标体系；绩效评价

中图分类号：

F25

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）02003202

随着世界经济全球化趋势的增强、信息技术发展的日新月异，被普遍认为企业在降低物资消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”——物流业，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。我国成功加入世界贸易组织（WTO）后，内外经济环境的变化促使我国物流企业不可避免的要面对激烈的国际竞争。然而我国的物流相对落后的管理体制和观念严重的阻碍了物流企业的发展。近些年众多物流企业迅速发展起来，如何通过加强绩效管理来提升企业整体的绩效水平，使其人、财、物及信息等资源能发挥最大的作用，以解决绩效管理滞后于物流业发展的“瓶颈”问题，已成为现代物流企业需要深入研究的课题。

本文以一家在物流行业内以储运业务为主的物流企业为例，运用绩效管理及相关理论，结合物流行业和这类企业的特殊性，通过对现代企业制度下绩效管理设计的研究，探讨如何建立科学有效的公司、部门及员工的绩效指标体系，为物流企业内部和自我评价等提供科学的绩效评价方法和思路，并为企业下一步向现代综合物流企业发展起到推动作用。

青岛福兴祥物流公司设置的部门主要有：营运部、客服部、人力资源部、调度部、财务部。福兴祥物流公司实行总经理负责制，整个公司由人力资源部对全体员工的人力资源绩效管理，承担着他们业务量的考核任务，工作量非常大，同时，人力资源部在进行考核时，由于业务量计算的关系，往往和财务部、营运部、客服部发生业务上的横向联系，因而财务部、营运部、客服部也为公司人力资源考核提供重要的数据。

福兴祥公司存在着部门岗位设置不合理，职责不明确，关键环节控制不力，部门之间相互沟通不畅，没有相应的监督机构，人力资源部作用不明显。根据这些问题，将公司的组织结构进行了调整。调整后，人力资源部地位得到了提升，直接对总经理负责。设立了质量监察部，对评价结果和操作结果等进行控制和监督，制定业务操作标准，规范营运质量。营运部的工作进行了细化，下设了数据管理部、操作部，这样做解决了货物查询混乱的问题，同时也提高了运营效率和人力与管理成本。

根据员工的工作性质和职位类别的不同，将福兴祥物流员工分为管理类、营业类、客户服务类、生产类四类人员，福兴祥物流的管理类人员按照职位的层级高低分为高层、中层和基层三类。高层主要指公司总经理、人力资源部经理；中层主要指各部门的主管；基层指各类车间的负责人。客服部人员主要负责帮助客户进行货物信息等的查询服务、客户投诉的受理及处理服务、客户维护、客户索赔处理，这类人员通过查询服务受理量、投诉处理及时率、客户服务态度满意率等来评价绩效。

作为一名管理者，制定目标是不够的，还要关注在绩效管理体系实施过程中对员工评估与指导，也就是绩效辅导。在绩效管理过程中，上级要对下级的目标的实现情况进行定期的检查和反馈，上下级之间相互协调，及时对目标进行调整，因此上下级沟通的渠道必须要保持畅通。沟通包括正面沟通和负面沟通，当员工在完成目标过程中表现突出的时候，上级要适时的给予表扬和鼓励，以放大正面行为带来的积极影响，扩大这种正面行为的影响力，在员工中形成良好的工作氛围；当员工表现不佳或者更甚者没能完成工作任务和目标时，要及时准确地指出，提醒员工进行调整和改正。这样发现影响绩效的障碍以及交流上下级成功所需信息的过程，是适应环境变化的需要，是及时变更目标和工作任务保证工作过程的需要。

绩效目标的落实主要依靠制度的支持，这样才能保证绩效考核结果的的公平和公正。公司在绩效管理体系实施前需要建立章程订立制度，建立和完善了《员工考勤制度》、《仓库管理制度》、《薪酬管理制度》、《运输管理制度》、《员工职业生涯管理规定》等，为公司绩效考核工作的开展提供规章制度等方面的保障。强化企业内部绩效管理与沟通。企业需要上下级之间的无障碍的有效沟通，企业的每个员工都应该以身作则，身体力行，养成主动沟通的习惯。在企业中进行培训以绩效为导向的绩效文化，设立创新导向的绩效目标和绩效指标，提倡企业中的每个员工为了对其他员工负责，必须努力完成任务目标，达成绩效。

公司应将绩效文化与企业文化充分结合起来，让绩效管理真正成为企业文化建设中的重要组成部分，在员工中建立正确的绩效考核观。公司要把企业文化建设与企业发展战略相结合，同时把绩效管理同企业生产经营活动相结合。在绩效管理中倡导改革和创新，让员工一直保持强烈的竞争意识、紧迫感和责任感，摒弃僵化和保守。培养团队和工作精神，在工作中强调团队协作观念，培养人才之间的信任感、人才与企业之间的归属感，为实现公司既定目标和战略目标而努力奋斗。

对青岛福兴祥物流有限公司的绩效考核体系优化的过程，是将课堂上学过的理论知识与本人的工作及调研实际相结合的过程，是理论联系实际，在探索研究过程中，解决企业的实际问题。本论文以青岛福兴祥物流公司为研究对象，以公司绩效考核体系优化设计为主要内容，设计了以福兴祥物流公司战略发展为导向，以目标管理为起点，以绩效沟通为链接，以考核为手段，以职业发展为跳板的绩效管理可行方案。因为笔者的理论水平和实践经验是有限的，在理解和阐述上存在不足，需要在未来的工作实践和理论学习中对在企业管理实践中有效应用绩效管理理论进行更深入的研究。

参考文献

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